Planet 7 Casino - Der Spieler stößt während des Verifizierungsprozesses auf Fehler.

Jedes Mal, wenn ich versuche, meine Dokumente hochzuladen, erhalte ich eine Fehlermeldung. Ich habe es mehrmals versucht, jedes Mal, wenn ich auf „Kontakt" klicke, wird meine Browserseite geschlossen. Ich habe meine Dokumente per E-Mail verschickt. Es ist jetzt ein paar Tage her und ich habe keine Antwort erhalten. Ich verstehe, dass ich eine Antwort brauche Machen Sie eine Einzahlung, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen, um mein BTC-Wallet zu verifizieren. Aber was nützt es, wenn sich der Kundenservice nicht einmal bei mir meldet?

Lieber mjayare6,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Planet 7 Casino zu hören.

Ich habe die Website aus Neuseeland überprüft und bin auf ähnliche technische Schwierigkeiten gestoßen.

• Haben Sie versucht, Kontakt aufzunehmen? help@planet7casino.com kürzlich?
• Haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, ich habe ihre E-Mail drei Tage lang kontaktiert, ohne bisher eine Antwort zu erhalten

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots

Teilen Sie auch die E-Mails mit, auf die das Casino nicht geantwortet hat. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Ich habe die E-Mail der letzten und einzigen E-Mail weitergeleitet, die ich jemals von ihnen erhalten habe

Vielen Dank, mjayare6, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo mjayare6,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Planet 7 Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie vom Spieler Dokumente zur Verifizierung seines Kontos erhalten haben?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Lieber mjayare6, der Casino-Vertreter hat mir mitgeteilt, dass Sie mehrere Gratis-Chips beansprucht haben, ohne dazwischen Echtgeld-Einzahlungen. Wenn Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüfen ( https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php ), finden Sie folgende Informationen:

BONI OHNE EINZAHLUNG (KOSTENLOSE CHIPS, FREISPIELE)

• Spieler können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer Bonus angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie zur Auszahlung des zweiten Bonus ohne Einzahlung berechtigt sind .

• Der Spieler hat zwischen den Einzahlungen nur Anspruch auf einen kostenlosen Chip; Alle Gewinne aus mehreren Gratis-Chips sind ungültig. Wenn ein Spieler beispielsweise zwei Gratis-Chips hintereinander einlöst, kann er sich die durch das Spielen mit diesem Chip erzielten Gewinne nicht auszahlen lassen .

Der Casino-Vertreter kann Ihnen also bei der Überprüfung Ihrer Dokumente behilflich sein. Aufgrund der oben genannten Regeln haben Sie jedoch keinen Anspruch auf eine Auszahlung von kostenlosen Chips.

Wenn ich mir meine Transaktionshistorie ansehe, scheint es wahr zu sein, aber aus dem Gedächtnis erinnere ich mich nur daran, wie ich mich mit dem Chip ohne Einzahlung angemeldet habe, und war so überrascht, dass ich die Wette geschlagen habe. Ich hoffe, sie haben diese Transaktionshistorie nicht gefälscht, um nicht zu zahlen, aber wenn nicht, schätze ich Meine Erinnerungen werden immer schlechter und ich muss mich für die Frustration und die verschwendete Zeit und Mühe entschuldigen, die ich verursacht habe. Vielen Dank für Ihre Hilfe und entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.

Lieber, mjayare6. Wenn Sie bei diesem Casino keine weitere Hilfe benötigen, wird diese Beschwerde nun abgelehnt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia