Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem damit, dass das Casino angebotene Leistungen wie Cashback und Einzahlungspunkte nicht gutschrieb und er trotz mehrerer Beschwerden keine Antwort erhielt. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation, stellte jedoch fest, dass das Casino nicht verpflichtet war, bestimmte Vorteile zu gewähren und Spieler nach eigenem Ermessen von Treueprogrammen ausschließen konnte. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund der Autonomie des Casinos bei der Verwaltung seines Belohnungssystems abgelehnt.
BetOnRed Casino - Der Spieler erlebt nicht im Abspann erwähnte Dienste.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 140 €
BetOnRed Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
Die vom Casino angebotenen Leistungen Cashback, Einzahlungspunkte usw. werden ohne Begründung nicht mehr gutgeschrieben. Trotz mehrerer Reklamationen meinerseits erfolgt keine Reaktion durch das Casino
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vor 10 Monaten
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Lieber Franzel54,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
3.2. Alle Spieler können die Boni nutzen, außer in den Fällen, in denen der Bonus länderspezifischen Beschränkungen unterliegt und der Spieler Staatsbürger eines dieser Länder ist.
3.3. Dem Spieler ist es nicht gestattet, die Bonusangebote zu missbrauchen. Im Falle eines solchen Missbrauchs hat das Casino das Recht, dem Spieler den Erhalt von Boni zu untersagen und alle mit Bonusgeldern erzielten Gewinne sowohl zum Zeitpunkt der Wetteinsätze als auch danach zu stornieren.
3.22. Das Casino hat das Recht, sämtliche Boni und Gewinne zu widerrufen sowie das gesamte Geld auf dem Konto zu konfiszieren, wenn es auf betrügerische Weise oder unter Verletzung dieser Regeln erlangt wurde.
Es ist wichtig zu beachten, dass jedes Casino seine eigenen Bonusrichtlinien und Belohnungssysteme hat. Ein Bonus ist im Wesentlichen ein Geschenk des Casinos und es liegt am Casino, zu bestimmen, ob Sie sich dafür qualifizieren und welche Regeln gelten.
Wenn Sie keine Boni aktivieren können, gibt es dafür wahrscheinlich einen bestimmten Grund. Wir untersuchen diese Gründe jedoch nicht weiter und können Casinos nicht dazu zwingen, Ihnen bestimmte Boni anzubieten.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße
Veronika
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vor 10 Monaten
Bisher wurde das Cashback immer gutgeschrieben, erst seit den letzten 3 Einzahlungen nicht mehr.
Das gleiche gilt für die Wett - und die Einzahlungspunkte
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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für die Informationen. Wie ich bereits erwähnt habe, sind Casinos nicht verpflichtet, bestimmte Vorteile anzubieten, und es liegt in ihrem Ermessen, Personen ohne vorherige Ankündigung von ihren Treueprogrammen auszuschließen. Obwohl wir wissen, wie frustrierend dies sein kann, greifen wir in solche Angelegenheiten nicht ein, und Casinos dürfen ihre eigenen Entscheidungen bezüglich Treueprämien treffen.
Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihren Fall nicht lösen konnte, und ich schätze Ihre Geduld und Zusammenarbeit. Wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Aus den genannten Gründen muss ich diese Beschwerde jedoch leider zurückweisen.
Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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