Planet 7 Casino - Der Spieler kann nach der Auszahlungsanforderung nicht auf sein Konto zugreifen.

Ja, ich kann nicht mehr auf mein Konto zugreifen, nachdem ich eine Auszahlung in Höhe von 155,00 beantragt habe. Zuletzt weiß ich, dass sie meine Überweisung beschleunigt haben, und jetzt kann ich mich nicht mehr bei meinem Konto anmelden. Ich habe Screenshots von E-Mails, die meine Überweisung bestätigen und dann beschleunigen Rückzug..

Liebe beercats0321,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht und nicht verarbeitet wird?
• Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde?
• Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Ja, ich wurde verifiziert und durch die Inclave-Anmeldung und sie ... Das war alles in Bearbeitung und dann konnte ich mich plötzlich nicht mehr bei meinem Konto anmelden. Ich wurde aus irgendeinem Grund nicht informiert und konnte nicht auf mein Konto zugreifen

• Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde?
• Wenn Sie relevante Mitteilungen oder unterstützende Beweise weiterleiten möchten, lautet meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

Ja, ich habe die von Ihnen angeforderten Informationen per E-Mail gesendet

Vielen Dank, beercats0321, für Ihre E-Mail. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne aus einem eingelösten NOPLAYMOV-Gutschein stammen? War es ein kostenloser Bonus oder war er an eine Einzahlung gebunden?

Ja, es war an eine Einzahlung gebunden.. mit einem Durchspielen....

Vielen Dank, beercats0321, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo beercats0321,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Planet 7 Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zur Auszahlung des Spielers und zu seinem Konto bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße alle,

Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und es stellte sich heraus, dass der ursprüngliche Auszahlungsantrag abgelehnt wurde, da nicht genügend Geld zur Deckung des nicht auszahlbaren Einzahlungscouponbetrags vorhanden war. Der Restbetrag wurde wieder auf das Spielerkonto eingezahlt, sodass die Möglichkeit bestand, den oben genannten Betrag auszuspielen Nachdem der Spieler den für die Mindestauszahlung erforderlichen Betrag noch einmal zur Auszahlung angefordert hatte, wurde der angeforderte Betrag vom Spieler storniert und ins Casino zurückgespielt.

Das Konto selbst wurde wegen einer Verbindung mit einem anderen von unserem Sicherheitsteam gemeldeten Konto gesperrt. Dies steht in keinem Zusammenhang mit der angeforderten Auszahlung.

Ich hoffe, das klärt die Dinge.

Beste Wünsche,

Nick und Planet 7

Ich habe kein anderes Konto, für das ich die Inclave-Anmeldung verwende. Wie ist das also möglich? Ich möchte einen Nachweis über dieses andere Konto

Sie haben nie eine Rückzahlung vorgenommen und hatten auch keinen Zugang zu Geldern, weil sie mein Konto eingeschränkt haben.

Liebes Nick and Planet 7 Casino,

Könnten Sie uns in diesem Fall bitte die Beweise für mehrere Konten vorlegen?

Grüße alle,

Ich muss vielleicht noch einmal betonen, dass diese beiden Dinge nicht miteinander zusammenhängen, das Geld wurde wieder auf das Spielerkonto eingezahlt und vom Spieler auf Null ausgezahlt. Zum Zeitpunkt der Kontoschließung waren keine ausstehenden Beträge vorhanden, weder auszahlbar noch spielbar noch anderweitig.

Unser Sicherheitsteam hat das Konto anschließend aus ganz anderen Gründen geschlossen. Wir sind berechtigt, Kundenkonten nach unserem Ermessen gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos zu schließen, und da keine ausstehenden finanziellen Verpflichtungen und kein triftiger Grund dafür bestanden, wurde das Konto standardmäßig geschlossen Verfahren.

Hoffentlich klärt dies die Dinge.

Beste Wünsche,

Nick und Planet 7

Liebe beercats0321,

Könnten Sie etwas dazu sagen, dass Sie den angeforderten Betrag auf Null gesetzt haben, nachdem er wieder auf Ihr Konto eingezahlt wurde?

Liebe beercats0321,

Ich hatte Gelegenheit, die mir vorgelegten Beweise zu Ihrem Konto zu prüfen und kann bestätigen, dass zum Zeitpunkt der Einreichung dieser Beschwerde kein Guthaben auf Ihrem Konto vorhanden war.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.