Planet 7 Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe jetzt seit Monaten ein auszahlbares Guthaben bei diesem Casino und ich habe alles erledigt, was ich tun musste, aber wenn ich versuche, Ihr Konto zu verifizieren, kann mir niemand antworten, um mir mitzuteilen, was mit meinen Gewinnen los ist. Ich habe immer wieder angerufen und gemailt, kein Piepsen.

ich habe meine papiere eingeschickt und gerade 5 oder 6 verschiedene ticketnummern bekommen.

Ich will nur meine $45, die ich fair gewonnen habe

Lieber schöner Alptraum,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Wochen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich verstehe das und ich verstehe, dass es zu einer Wartezeit kommen kann, aber 1. Ich habe meine erste E-Mail am 3. Oktober 2022 gesendet und 2. Ich würde mehr verstehen, wenn sie Respekt hätten und mir zumindest eine E-Mail senden und mir sagen könnten, was die Verzögerung ist, ABER stattdessen Ich habe nichts bekommen, kein Wort von ihnen..

Ich habe gemailt und gemailt und habe die automatische Antwort zurückbekommen, dass sie meine E-Mail erhalten haben und jemand sich mit Ihnen in Verbindung setzen wird. Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail. WENN ICH ALLES klingelt es einmal und legt auf.............

das alles immer wieder.

Vielen Dank, beautfulnightmare, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber schöner Alptraum,

Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Planet7 Casino,

Können Sie bitte angeben, warum das Auszahlungskonto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Grüße alle,

Ich habe Ihre Dokumente überprüfen lassen und es sieht so aus, als ob Ihr Ausweis bald abläuft. Schöner Albtraum, alles andere schien in Ordnung zu sein. Vielleicht haben Sie einen Reisepass mit einem späteren Ablaufdatum?

In Bezug auf mögliche Auszahlungen haben wir einige andere Probleme, beginnend mit Ihrem aktuellen spielbaren Guthaben. Der Mindestbetrag für eine Auszahlung aus dem Casino beträgt 100 $, Ihr aktuelles Guthaben beträgt 45 $.

Außerdem erlauben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nur ein Konto pro Spieler und Haushalt, auch die Regeln des Casinos und die Boni selbst besagen, dass zwischen Bargeldeinzahlungen nur ein kostenloser Bonus gültig ist. In dieser Situation haben wir 5 kostenlose Bonusse, die auf 3 verschiedenen aktiven Konten ohne Bargeldeinzahlungen auf einem dieser Konten gespielt werden.

Leider wäre keines der verfügbaren Gelder zur Auszahlung berechtigt.

Besten Wünsche,

Nick und Planet 7

Lieber schöner Alptraum,

Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan