Der Spieler aus Griechenland kann kein Geld abheben, da seine Kontoverifizierung aufgrund einer Stromrechnung auf Griechisch aussteht. Das Casino verlangt ein Dokument auf Englisch, obwohl der Spieler erklärt, dass offizielle Dokumente in Griechenland auf Griechisch ausgestellt werden.
Mein Konto wird nicht verifiziert, weil sie mir sagen, dass die Stromrechnung, die ich zum Nachweis meiner Wohnadresse geschickt habe, auf Griechisch ist und ich ein Dokument auf Englisch vorlegen muss. Ich habe ihnen erklärt, dass in Griechenland alle Daueraufenthaltsbescheinigungen auf Griechisch sind und Stromrechnungen nicht auf Englisch verschickt werden.
Hallo Kulis,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pit Bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage dauern kann und der Spieler in solchen Fällen seine Dokumente im Casino offiziell übersetzen lassen muss, damit sie in die englische Sprache übersetzt werden können.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Sie haben die Identität und die Zahlungsmethode genehmigt. Ich habe gestern mit ihnen gesprochen und sie sagten mir, sie wollen einen Adressnachweis auf Englisch. Die Stromrechnung auf meinen Namen ist auf Griechisch, weil ich in Griechenland lebe.
IN SEINEN BESTIMMUNGEN SAGT DAS CASINO NICHT, DASS DIE VERIFIZIERUNGSDOKUMENTE IN ENGLISCHER SPRACHE SEIN MÜSSEN
Liebe Kulis,
Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Ausweis und Ihr Kontoauszug auf Englisch oder in einer anderen Sprache eingereicht wurden? Es scheint ungewöhnlich, dass das Casino einige Dokumente in einer Fremdsprache akzeptierte, Ihre Stromrechnung jedoch ablehnte.
Liegt Ihnen Ihre Nebenkostenabrechnung zudem im PDF-Format vor oder haben Sie diese abfotografiert?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
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