HomeBeschwerdenPinoCasino - Das Konto des Spielers wird geschlossen, was zu Auszahlungsproblemen führt.

PinoCasino - Das Konto des Spielers wird geschlossen, was zu Auszahlungsproblemen führt.

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Betrag: 38.000 €

PinoCasino
Eingereicht am: 2025-01-22 | Gelöst : 2025-01-27
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Irland hatte Probleme, Geld von PinoCasino abzuheben. Sein Konto wurde geschlossen, obwohl er den Verifizierungsprozess abgeschlossen und die erforderlichen Unterlagen vorgelegt hatte. PinoCasino bestand auf einem PDF-Kontoauszug, den er nicht erhalten konnte, was zu anhaltenden Verzögerungen und Frustration führte. Das Problem wurde gelöst, als PinoCasino ihn bezahlte, was dazu führte, dass die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert wurde.

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Lieber Casino Guru,

Ich schreibe, um ein andauerndes Problem mit PinoCasino zu eskalieren, bei dem mein Konto geschlossen wurde und ich trotz Abschluss des Verifizierungsprozesses nicht darauf zugreifen konnte.


Ich habe mein Konto wie gewünscht verifiziert und alle erforderlichen Unterlagen bereitgestellt, darunter:


Screenshots vom MiFinity-Konto, auf denen meine Wallet-Kontonummer und mein vollständiger Name zu sehen sind (gemäß den Anweisungen von MiFinity: „Für erforderliche Bestätigungen vom Casino senden Sie ihnen bitte einen Screenshot von Ihrem MiFinity-Konto, auf dem Ihre Wallet-Kontonummer und Ihr vollständiger Name zu sehen sind …").

Vollständiger Transaktionsverlauf von MiFinity (wie MiFinity bestätigt hat: „Wir haben auch einen vollständigen Transaktionsbericht beigefügt, den Sie dem Händler mit der hervorgehobenen Transaktion vorlegen können …").


Meine Bankdaten, ein Selfie und ein Dauerbrief.

PinoCasino besteht jedoch weiterhin auf einem PDF-Kontoauszug, der


MiFinity bietet dies nicht an. Ich habe dies mehrfach erklärt, aber sie verzögern weiterhin die Bearbeitung meiner Zahlung und fordern Dokumente an, die ich nicht erhalten kann.


Diese ständige Schleife von Anfragen ist völlig inakzeptabel und ich werde unfair behandelt. Wenn diese Angelegenheit nicht sofort geklärt wird, werde ich sie an die Aufsichtsbehörden weiterleiten und rechtliche Schritte einleiten.

Ich verlange die unverzügliche Bearbeitung meiner Zahlung.

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Liebes GamblingBeast,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit PinoCasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos erläutern? Wurde es dauerhaft geschlossen oder handelt es sich um eine vorübergehende Maßnahme bis zum erfolgreichen Abschluss des KYC-Verifizierungsprozesses?

Könnten Sie außerdem das Format angeben, in dem Sie Ihren Mifinity-Transaktionsverlauf an das Casino übermittelt haben? Wenn Sie dies noch nicht getan haben, empfehle ich Ihnen, sich an den Mifinity-Kundensupport zu wenden und zur besseren Übersicht eine PDF-Abrechnung anzufordern.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos erläutern? Wurde es dauerhaft geschlossen oder handelt es sich um eine vorübergehende Maßnahme bis zum erfolgreichen Abschluss des KYC-Verifizierungsprozesses?


DAUERHAFT!!!!!!!!!!! 🙁


Könnten Sie außerdem das Format angeben, in dem Sie Ihren Mifinity-Transaktionsverlauf an das Casino übermittelt haben? Wenn Sie dies noch nicht getan haben, empfehle ich Ihnen, sich an den Mifinity-Kundensupport zu wenden und zur besseren Übersicht eine PDF-Abrechnung anzufordern.


Mir ist klar, dass sie kein PDF haben. Sie stellen ein PDF zur Verfügung, aber darauf ist weder ein Name noch ein Logo.


Es könnte alles sein.




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Lieber Connor,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Videoverifizierung fehlgeschlagen ist.


Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen:


2.5 <...> Als Kunde von Pledoo sind Sie dafür verantwortlich, korrekte persönliche Daten anzugeben, wie z. B., aber nicht beschränkt auf persönliche Daten (Reisepass, Ausweisdaten), Adresse und E-Mail, die vollständig wahrheitsgemäß und aktuell sind. <...> Sollte sich für Pledoo herausstellen, dass die angegebenen Informationen nicht korrekt sind, behalten wir uns das Recht vor, das Spielerkonto zu sperren und alle darauf befindlichen Gelder einzuziehen.

3.1 Um an den von Pledoo angebotenen Spielen und Diensten teilnehmen zu können, muss der Kunde bei Pledoo ein Konto zur persönlichen Nutzung eröffnen.

3.2 Das Konto muss auf den Kunden selbst, mit korrektem Namen und den richtigen persönlichen Daten registriert sein und kann nur einmal für den Kunden ausgestellt werden<...>

3.4 <...> Wenn unsere Sicherheitsabteilung das Kundenkonto nicht vollständig verifizieren kann und/oder der begründete Verdacht besteht, dass betrügerische Aktivitäten im Spiel sind, können die Gewinne des Kunden für ungültig erklärt und das Konto gesperrt werden.


Daher wurde Ihr Konto dauerhaft gesperrt, es wurde jedoch entschieden, Ihre letzte Einzahlung in Höhe von 190 EUR zurückzuerstatten.


Ihre letzte Einzahlung wird auf Ihre Zahlungsmethode zurückerstattet.


Hochachtungsvoll,

Sicherheitsabteilung des Pledoo Casinos

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Das ist so unfair. Lass mich das alles durchmachen und lass mich mit nichts zurück.

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Vielen Dank für Ihre Antworten. Sie haben jedoch eine Abschrift einer E-Mail eingefügt, die Sie vom Pleedo Casino erhalten haben. Diese Beschwerde bezieht sich auf PinoCasino. Haben Sie E-Mails oder andere Mitteilungen von diesem Casino, die Sie mir zukommen lassen könnten? Wenn ja, senden Sie sie mir bitte an veronika.f@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

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Ja, tut mir leid, du kannst es löschen. Es war ein Fehler.


Das Pino Casino hat mich bezahlt.

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Liebes GamblingBeast,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru

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