Lieber Casino Guru,
Ich schreibe, um ein andauerndes Problem mit PinoCasino zu eskalieren, bei dem mein Konto geschlossen wurde und ich trotz Abschluss des Verifizierungsprozesses nicht darauf zugreifen konnte.
Ich habe mein Konto wie gewünscht verifiziert und alle erforderlichen Unterlagen bereitgestellt, darunter:
Screenshots vom MiFinity-Konto, auf denen meine Wallet-Kontonummer und mein vollständiger Name zu sehen sind (gemäß den Anweisungen von MiFinity: „Für erforderliche Bestätigungen vom Casino senden Sie ihnen bitte einen Screenshot von Ihrem MiFinity-Konto, auf dem Ihre Wallet-Kontonummer und Ihr vollständiger Name zu sehen sind …").
Vollständiger Transaktionsverlauf von MiFinity (wie MiFinity bestätigt hat: „Wir haben auch einen vollständigen Transaktionsbericht beigefügt, den Sie dem Händler mit der hervorgehobenen Transaktion vorlegen können …").
Meine Bankdaten, ein Selfie und ein Dauerbrief.
PinoCasino besteht jedoch weiterhin auf einem PDF-Kontoauszug, der
MiFinity bietet dies nicht an. Ich habe dies mehrfach erklärt, aber sie verzögern weiterhin die Bearbeitung meiner Zahlung und fordern Dokumente an, die ich nicht erhalten kann.
Diese ständige Schleife von Anfragen ist völlig inakzeptabel und ich werde unfair behandelt. Wenn diese Angelegenheit nicht sofort geklärt wird, werde ich sie an die Aufsichtsbehörden weiterleiten und rechtliche Schritte einleiten.
Ich verlange die unverzügliche Bearbeitung meiner Zahlung.
Dear Casino Guru,
I am writing to escalate an ongoing issue with PinoCasino, where my account was closed, and I have been unable to access it despite completing the verification process.
I verified my account as requested, and I’ve provided all the necessary documentation, including:
MiFinity account screenshots showing my wallet account number and full name (per MiFinity's instructions: "For confirmations needed from the casino, please provide them with a screenshot from your MiFinity account capturing your wallet account number and full name...").
Full transaction history from MiFinity (as MiFinity confirmed: "We also attached a full transactions report you can provide to the merchant with the highlighted transaction...").
My bank details, a selfie, and a standing letter.
However, PinoCasino keeps insisting on a PDF bank statement that
MiFinity does not provide. I have explained this multiple times, but they continue to delay processing my payment, requesting documents I cannot obtain.
This constant loop of requests is completely unacceptable, and I am being treated unfairly. If this matter is not resolved immediately, I will escalate it to regulatory bodies and pursue legal action.
I demand that my payment be processed without further delay.
Automatische Übersetzung