HomeBeschwerdenPinnacle Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

Pinnacle Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

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Betrag: 103 $

Pinnacle Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2020-12-26 | Gelöst : 2021-02-05
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spieler aus der Ukraine hatte seinen Einzahlungsbetrag zurückgegeben und Gewinne ohne weitere Erklärung beschlagnahmt. Die Beschwerde wurde gelöst. Es wurde klar, dass die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden, weil festgestellt wurde, dass in Live Baccarat eine Kartenzählstrategie angewendet wurde. Nach Veröffentlichung unserer offiziellen Erklärung entschied das Casino, in diesem Fall eine Ausnahme zu machen und gab die beschlagnahmten Gewinne an den Spieler zurück.

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vor 3 Jahren
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Hallo. Ich habe schlechte Erfahrungen mit dem Entfernen des gesetzlichen Gleichgewichts aus dem Online-Casino Pinnacle gemacht.


Ich habe am 28. November mit der Überprüfung begonnen und einige zusätzliche Dokumente gesendet. Am 2. Dezember wurde mein Konto verifiziert, aber einige Bereiche des Casinos blieben gesperrt. Danach, am 7. Dezember, erhielt ich einen Brief, dass meine Gewinne storniert wurden und ich Einzahlungen erhalten konnte. Ich fragte das Casino nach den Gründen für die Stornierung des Gewinns, erhielt jedoch keine spezifische Antwort.


Sehr geehrter Team Guru, bitte helfen Sie mir, das stornierte Guthaben von 103 USD abzuheben. Es ist legal, ich habe keine AGB verletzt, alle angeforderten Dokumente gesendet und mit dem Pinnacle Casino zusammengearbeitet.


Danke im Voraus.

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vor 3 Jahren
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Lieber david25,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? Wenn ja, leiten Sie es zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 3 Jahren
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Hallo. Ich habe den Bonus nicht für das Spiel verwendet, mein Gewinn wurde ohne den Bonus erhalten.

Ich habe es in meinem Konto "Ihr Konto ist vollständig bestätigt." Ich erhielt auch einen Brief, in dem das Casino mir für das Senden der Dokumente dankt. Ich werde Screenshots an Ihre E-Mail senden.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, david25, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Lieber david25,

Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe mir die Screenshots und die E-Mail-Kommunikation mit dem von Ihnen weitergeleiteten Casino angesehen. Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Gewinne storniert wurden.

Ich möchte Pinnacle Casino zu diesem Gespräch einladen.

Liebes Pinnacle Casino,

Können Sie bitte den Grund für die Stornierung der Gewinne von david25 und die Schließung seines Kontos angeben? Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Beweise an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiter.

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vor 3 Jahren
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Wir möchten Pinnacle Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

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vor 3 Jahren
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Pinnacle Casino, für die Erklärung und die Beweise.

Nach Durchsicht der vorgelegten Beweise wurde klar, dass David25 tatsächlich Strategien angewendet hatte, um einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino zu erlangen. Die Strategie, die der Spieler verwendet hat, ist jedoch leicht zu erkennen. Daher könnten sie vom Spiel ausgeschlossen worden sein, bevor sie mithilfe von Strategien Gewinne angesammelt und eine Auszahlung beantragt haben.

In diesem Fall wäre es der richtige Ansatz, david25 seine Gewinne behalten und den Zugriff auf Spiele oder ihr Konto gemäß den Unternehmensrichtlinien einschränken zu lassen.

Alles in allem empfehlen wir dem Casino, dem Spieler den beschlagnahmten Gewinn von 103,5 $ zu zahlen.

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vor 3 Jahren
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Wir möchten Pinnacle Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

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vor 3 Jahren
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Hallo. Entschuldigung, ich habe nicht geantwortet, ich war sehr beschäftigt. Wenn ich das richtig verstehe, behauptet das Casino, dass ich eine bestimmte Strategie zum Zählen von Karten angewendet habe. Ich bin neu im Casino und verstehe nicht, wofür das Casino mich verantwortlich machen will. Aber ich bin sicher, dass diese Anschuldigungen keine Grundlage haben. Ich habe absichtlich keine Strategien angewendet. Das Glück war auf meiner Seite. Ich wette auf meine inneren Gefühle. Es ist nicht meine Schuld, dass ich Glück hatte.

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vor 3 Jahren
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Lieber david25,

Die Informationen, die uns der Vertreter des Casinos zur Verfügung gestellt hat, zeigen deutlich, dass Sie die in der Erklärung des Casinos beschriebene Strategie anwenden. Unabhängig davon ist unsere Position jedoch, dass Sie weiterhin Anspruch auf die Gewinne haben.

Liebes Pinnacle Casino,

Gibt es eine Möglichkeit, dass Sie Ihre Entscheidung in diesem Fall überdenken?

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vor 3 Jahren
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Hallo Andrej,


Entschuldigung für das Fehlen der Antwort früher, ging die E-Mail-Erinnerung in den Junk-Ordner.


Wir haben Informationen von der Abteilung für Integrität und Risiko von Evolution-Spielen bereitgestellt, aus denen eindeutig hervorgeht, dass die Karten auf "Perfect Pair" und "Player / Banker Bonus" gezählt werden. Daher zögern wir, die Gewinne dieses Spielers zurückzugeben. Wir werden den Spieler bei dieser Gelegenheit jedoch als zurückerstatten Geste des guten Willens, aber wir dulden kein Kartenzählen an den Tischen, daher haben wir die Maßnahme ergriffen, ihn von den Live Casino-Tischen zu blockieren. Er kann jedes der RNG-Spiele spielen, die wir haben


Grüße

Pinnacle Casino Vertreter

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Pinnacle Casino, für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Lieber david25,

Können Sie uns bitte mitteilen, sobald der Gewinnbetrag Ihrem Konto gutgeschrieben wurde?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Ich habe das Geld bekommen. Ich danke dem Casino für die Zusammenarbeit und Ihnen für Ihre Hilfe. Mein Problem wurde behoben.

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vor 3 Jahren
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Lieber david25,

Vielen Dank für die Bestätigung und Nutzung des Casino Guru-Zentrums zur Lösung von Beschwerden. Wir freuen uns zu hören, dass die Gewinne an Sie zurückgegeben wurden. Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Freundliche Grüße,

Andrej, Casino.guru

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