Der Spieler aus der Ukraine hatte das Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
The player from Ukraine had the account blocked without further explanation. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Der Spieler aus der Ukraine hatte das Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo, mein Konto wurde zu Unrecht gesperrt. Das Casino hat die Gründe für die Sperrung nicht erklärt und ignoriert mich. Ich habe am 26. August gespielt und alles nach den Regeln des Casinos gemacht. Nachdem ich eine Schlussfolgerung angefordert hatte, forderte das Casino einen Fragebogen an. Ich habe den Fragebogen ausgefüllt.
Am 1. September erhielt ich einen Teil der Mittel. Das erste Mal, dass ich ein Casino bekam, war 230 Dollar. Das zweite Mal bekam ich 280 Dollar. Danach wurde mein Konto ohne Erklärung gesperrt. Meine Fragen werden vom Casino nicht beantwortet.
Insgesamt erhielt ich 510 US-Dollar. Jetzt schuldet mir das Casino 1.132 Dollar.
Bitte finden Sie die Gründe für die Sperrung heraus und helfen Sie mir, das Geld zurückzugewinnen.
Hello, my account was unfairly blocked. The casino did not explain the reasons for the blocking and ignores me. I played on August 26, did everything according to the rules of the casino. After I requested a conclusion, the casino requested a questionnaire. I completed the questionnaire.
On September 1, I received some of the funds. The first time I got a casino was $230. The second time I got $280. After that, my account was blocked without explanation. My questions are not answered by the casino.
In total, I received $510. Now the casino owes me $1,132.
Please find out the reasons for the lockdown and help me recover the funds.
Liebe Katerina,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihre Gewinne angesammelt haben, ohne einen Bonus zu aktivieren? Haben Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Katerina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand it correctly that you’ve accumulated your winnings without activating any bonus? Have you completed the account verification successfully in the past?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Liebe Katerina,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Katerina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ich habe den auf der Website http://pelicancasino.com/promotions.php aufgeführten Bonus verwendet. Ich habe Velcoms Bonus verwendet. Mein Bonus ist in der zweiten Zeile der Tabelle "großer Bonus" aufgeführt.
Ich habe meine persönlichen Daten auf der Website-Seite ausgefüllt, um ein verifiziertes Konto zu erhalten. Nach dem Ausfüllen meiner persönlichen Daten war mein Konto nicht mehr zum Abheben verfügbar.
I used the bonus listed on the site http://pelicancasino.com/promotions.php. I used Velcom's bonus. My bonus is listed in the second row of the table "great bonus."
I filled out my personal information on the site page to get Verified account. After completing my personal data, my account became unavailable for withdrawal.
Vielen Dank, Katerina, dass Sie relevante Screenshots weitergeleitet haben. Könnten Sie bitte mitteilen, ob das verbleibende Guthaben von 1.132 USD noch auf Ihrem Konto sichtbar / verfügbar ist oder der Betrag ungültig wurde?
Thank you very much, Katerina, for forwarding relevant screenshots. Could you please advise if the remaining funds $1,132 are still visible/available in your account or the amount has been voided?
Vielen Dank, Katerina, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Katerina, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Katerina,
Haben Sie vom Casino Neuigkeiten über Ihre Bestätigung erhalten? Haben Sie irgendeine Art von Kommunikation - Live-Chat oder E-Mail -, die Sie uns zur weiteren Untersuchung senden könnten? Wenn ja, senden Sie es bitte an yuliia.k@guruadmins.com . Vielen Dank im Voraus.
Hello Katerina,
Have you received any news from the casino about your verification? Do you have any kind of communication – live chat or e-mail – which you could send us for further investigation? If yes please send it to yuliia.k@guruadmins.com. Thank you in advance.
Mein Konto bleibt gesperrt. Ich habe keine Briefe vom Casino bekommen.
Ich sende Ihnen Korrespondenz vom Casino an die E-Mail yuliia.k@guruadmins.com.
My account remains locked. I didn't get any letters from the casino.
I'm sending you correspondence from the casino to the yuliia.k@guruadmins.com mail.
Wir werden jetzt versuchen, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren. Wenn sie nicht antworten, veröffentlichen wir die Beschwerde, die sich auch auf das Rating auswirkt. Wir möchten das Pelican Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Vielen Dank im Voraus.
We will now try to contact the casino regarding this issue. If they fail to reply, we will publish the complaint which will have also impact on the rating. We would like to ask the Pelican Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. Thank you in advance.
Hallo.
Lassen Sie mich diese Situation beschreiben:
Der Benutzer hat ein doppeltes Konto erstellt, eine Einzahlung getätigt und einen Bonus erhalten. Zuvor wurde dies auf dem ersten Konto durchgeführt.
Nach einer Auszahlungsanforderung wurde das Konto vom Sicherheitsdienst überprüft. Bei der Inspektion wurden Verstöße gegen die Regeln und Bedingungen von Ziffer 10.1 festgestellt.
Jeder Spieler kann nur einen Account haben. Es ist nur ein Konto für jeden Haushalt, IP, PC zulässig. Um auf Ihr Konto zugreifen zu können, müssen Sie Login und Passwort eingeben, die durch unser Sicherheitssystem geschützt sind. Darüber hinaus darf der Benutzer den Zugriff auf das Konto nicht an Dritte weitergeben. Wir wenden eine geschützte Verbindung an, wenn Sie auf das Spiel zugreifen und Ihr Login und Passwort verschlüsseln. Sie können nicht auf das Spiel zugreifen, ohne angemeldet zu sein.
Der Benutzer wurde per E-Mail benachrichtigt.
Wir haben keine Abhebungen vorgenommen. Das Benutzerkonto wird geschlossen und Einzahlungen werden zurückerstattet.
Hello.
Let me describe this situation:
The user created a duplicate account, made a deposit and received a bonus. Previously, this was done on the first account.
After making a withdrawal request, the account was verified by the security service. During the inspection, violations of the rules and conditions of clause 10.1 were revealed .:
Every player can have only one account. Only one Account for each household, IP, PC is allowed. To access your account you need to type login and password, protected by our security system. Moreover, the user is not allowed to pass the access to the account to third parties. We apply protected connection when you access the game and encode your login and password. You cannot access the game without being logged in.
The user was notified by email.
We have not made any withdrawals. The user account is closed and deposits are refunded.
Es ist nicht wahr. Ich habe keine doppelten Konten erstellt. Niemand hat meinen Computer benutzt. Ich fordere das Casino auf, Beweise zu liefern, wenn sie glauben, dass ich schuldig bin. Wenn sie es nicht beweisen können, sollten sie mich nicht beschuldigen. Eine solche Anschuldigung ist ernst, sie verdirbt meinen Ruf. Ich bin sehr empört.
It is not true. I didn't create duplicate accounts. Nobody used my computer. I demand the casino provide proof if they believe I'm guilty. If they can't prove it, they shouldn't blame me. Such an accusation is serious, it spoils my reputation. I'm very indignant.
Liebes Pelican Casino,
Ich möchte um Belege bitten, die belegen, dass dieser Spieler mehrere Konten hat. Bitte leiten Sie alle relevanten Beweise für diesen Fall an meine E-Mail-Adresse weiter: yuliia.k@guruadmins.com
Dear Pelican Casino,
I would like to ask for supporting evidence proving that this player has multiple accounts. Please forward all relevant evidence for this case to my email address: yuliia.k@guruadmins.com
Wir möchten das Pelican Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the Pelican Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Freundliche Grüße,
Juli
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Juli
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