Der Spieler aus Wisconsin erlebt einen längeren Verifizierungsprozess, der 3-5 Tage dauern sollte, aber es sind bereits 2 Wochen vergangen, Tendenz steigend. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Was mache ich, wenn die Verifizierung 3-5 Tage dauern soll, aber 2 Wochen dauert und bald einen Monat dauert? Gibt es eine Überprüfungsfrist?
Hallo Deangelo,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pacific Spins Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Sie verlangten nur Ausweisfotos und eines, auf dem ich den Ausweis in der Hand hielt. Ich habe ihnen am 8. eine E-Mail geschickt und es kam immer noch keine Antwort. Der Support sagt mir, ich solle eine Woche warten und beendet den Chat sofort
Hallo Deangelo,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
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