Pacific Spins Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich spiele überall, besonders in Casinos wie Pacific (Brango, Bonus Blitz, Limitless usw.). Ich habe schon früher mit Boni ohne Einzahlung gewonnen, daher verstehe ich, wie die Verifizierung abläuft. Ich habe meine Dokumente gleich nach dem Gewinn eingeschickt und heute endlich eine Antwort von der Bankabteilung erhalten, die die von mir gesendeten Dokumente ignorierte und lediglich einen Link zu deren Auszahlungsseite enthielt, die eingeschränkt war und besagte, dass ich meine Dokumente dort hochladen müsse. Es ist, als hätten sie meine E-Mail mit den Dokumenten ignoriert und ich sehe im Kassenbereich keinen Ort, an dem ich Dokumente hochladen kann.

Lieber Tliving,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Pacific Spins Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Haben Sie es geschafft, die persönlichen Daten für Ihr Casino-Konto auszufüllen und die Dokumente hochzuladen, indem Sie dem Link in der E-Mail des Casinos folgen?

Haben Sie den Casino-Support bezüglich der Situation kontaktiert? Welche Empfehlungen haben Sie erhalten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, ich habe es geschafft, das Formular auszufüllen, aber auf der Website gibt es keine Möglichkeit, Dokumente hochzuladen. Ich dachte, das sei der Sinn und Zweck, die Dokumente gemäß der Chat-Hilfe-Anweisung an Banking zu senden.

Vielen Dank, Tliving, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tliving,

Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass bei der Verifizierung Ihres Kontos ein solches Problem aufgetreten ist. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden dann sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.

Liebes Pacific Spins Casino, ich möchte Sie einladen, sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Können Sie bitte angeben, ob Sie die vom Spieler per E-Mail gesendeten Dokumente erhalten haben?

Wenn Sie für den Fall relevante Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Beste grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Natalia und Tliving,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut und sicher geht.

Wir möchten Sie alle darüber informieren, dass das Konto des Spielers am 30. November erfolgreich verifiziert wurde und am selben Tag auch seine erste Auszahlung abgeschlossen wurde.

Wir möchten Tliving bitten, den Eingang der Zahlung zu bestätigen.

Danke für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Pacific Spins Management

Vielen Dank für Ihre Antwort und die beigefügten Beweise, Pacific Spins Casino.

Lieber Tliving, würden Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne bereits vom Casino erhalten haben?

Sehr geehrte(r) Tliving,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.