Ozwin Casino - Die Kontobestätigung des Spielers ist fehlgeschlagen.

Ich habe mich bei Ozwin Casino angemeldet und 100 $ mit dem Anmeldebonus von 20 $ ohne Einzahlung gewonnen. Ich wurde gebeten, Unterlagen zur Kontobestätigung einzusenden, bevor ich meine Auszahlung bearbeite. Nach vier Tagen erhalte ich eine E-Mail von der Casino-Station, dass mein Konto geschlossen wurde, da es den Verifizierungsprozess nicht bestanden hat. Ich habe den Live-Chat kontaktiert, aber sie verweigern mir eine Rückmeldung darüber, warum die Kontobestätigung nicht erfolgreich war. Ich habe alle relevanten Unterlagen eingereicht, da alle Dokumente echt und zu 100 % echt waren. Warum geben sie mir also keine Rückmeldung, warum meine Kontobestätigung nicht erfolgreich war? Die folgende Nachricht wurde mir vom Live-Support zurückgesendet....

„Ihr Konto hat unsere Sicherheitsfilter nicht bestanden und Sie können daher kein Konto bei uns führen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis."

Sie geben dies an, verweigern mir jedoch eine Rückmeldung zu den Gründen, warum die Kontobestätigung nicht erfolgreich war. Ich muss meine Gewinne abheben. Können Sie mir bitte einen Rat geben, was ich tun kann?

Lieber Scrooge03,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits vorgelegt haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe Folgendes eingereicht. Ich habe auch einen Wohnsitznachweis eingereicht

Ich bin mir nicht sicher, ob ich die Dokumentation richtig angehängt habe. Gibt es eine E-Mail-Adresse, die ich über die Dokumentation senden kann? Ich kann den Wohnsitznachweis nicht beifügen. Vielen Dank für Ihre Hilfe, ich weiß das sehr zu schätzen.

Vielen Dank für deine Antwort, Scrooge03. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe die Kommunikation zwischen mir und dem Casino per E-Mail an die oben angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Ich kann sie nicht auf dieser Plattform anhängen, da die maximale Anzahl an Anhängen überschritten wird. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie diese erhalten haben.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Vielen Dank, Scrooge03, für deine Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kristina, ich habe eine Antwort von Ihrer Kollegin zu meinem Fall erhalten. Können Sie mir bitte bestätigen, ob mir weiterhin geholfen wird, auf meinen Fall Bezug zu nehmen? Danke im Voraus.

Hallo. Gibt es Feedback zu meinem Fall? Hallo Kristina. Können Sie mir freundlicherweise helfen? Ich habe kein Feedback erhalten und die Zeit ist begrenzt.

Hallo Scrooge03,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere sehr, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.

Ich möchte Ozwin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Untersuchung teilzunehmen.

Könnten Sie uns bitte die Gründe für den Fehler bei der KYC-Überprüfung mitteilen, der zu dem Problem mit der Auszahlungsanfrage des Spielers geführt hat?

Danke schön.

Grüße,

Tomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir diese Beschwerde prüfen.

Liebes Ozwin Casino ,

Natürlich, nimm dir Zeit. Ich verlängere jetzt den Timer um weitere 7 Tage. Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden. Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo.

Leider haben wir sein Konto geschlossen. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ozwin, denen der Spieler bei der Erstellung eines Kontos bei uns zugestimmt hat, behält sich das Casino das Recht vor, das Konto eines Spielers jederzeit ohne Vorankündigung zu kündigen, wenn der Spieler als Bonusmissbraucher eingestuft wurde und keinen oder nur wenig spielt -Risikostrategien, um Werbegelder abzuheben.

Leider ist die Entscheidung endgültig.

Liebes Ozwin Casino ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht genauer erläutern? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier, mit Ihrer Antwort oder durch Senden an meine E-Mail-Adresse ( tomas.k@casino.guru ) mitzuteilen.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Scrooge03 ,

Leider hat es das Casino versäumt, uns die angeforderten Beweise vorzulegen, und die Gründe für die Sperrung Ihres Kontos verstoßen in gewisser Weise gegen unseren Kodex für faires Glücksspiel, wenn sie so angegeben werden. Daher können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, den Fall als „ungelöst" abzuschließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen: Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, durch die das Casino reguliert wird (Curacao), und eine Beschwerde direkt bei der Regulierungsbehörde einzureichen. Es gibt jedoch mehrere Glücksspielbehörden mit Sitz in Curacao, und es ist nicht angegeben, um welche es sich handelt.

Nach Abschluss der Beschwerde können Sie mich gerne unter tomas.k@casino.guru kontaktieren. Ich kann Ihnen dann dabei helfen, eine Beschwerde bei der richtigen Behörde einzureichen. Bitte beachten Sie jedoch, dass es einige Zeit dauern wird, bis ich alle notwendigen Informationen über die Glücksspielbehörden zusammengetragen habe. Rechnen Sie also damit, dass es ein paar Tage dauern wird, bis ich antworte, wenn Sie sich entscheiden, mir zu schreiben.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen, und ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein Problem wie dieses stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Beste grüße,

Tomas