Owl.Games Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo, seit meiner Verifizierung ist über eine Woche vergangen und sie wurde bestanden. Ich habe die Risikoabteilung kontaktiert und sie antworten nicht und zahlen meine kleinen Gewinne nicht aus, im Chat auch ignorieren. Ich habe fast ein halbes Jahr mit ihnen gespielt und verstehe nicht, warum eine so widerliche Einstellung zum Spieler besteht. Ich möchte, dass sie meine kleinen Gewinne geben - (+80 auf meine letzte Einzahlung) und mich sie verlassen lassen

Lieber Lalkabageton,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo, ich benutze keine Boni und habe sie noch nie verwendet. Zuvor gab es eine erfolgreiche Auszahlung, danach eine Reihe von Einzahlungen ohne Gewinn und die letzte konnte ein wenig gewinnen. Die Überprüfung wurde nach dem Abheben von Geldern vom Guthaben vor mehr als einer Woche angefordert. Ich kann die genaue Laufzeit nicht sagen, ich habe eingeschränkten Zugriff auf mein Konto (Ich kann den Bestätigungshinweis nicht schließen, um das Konto zu betreten)

Danke für deine Antwort, Lalkabageton. Verstehe ich richtig, dass Sie Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität eingereicht haben und jetzt darauf warten, dass das Casino sie überprüft?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, meine Überprüfung ist bestanden, keine zusätzlichen Dokumente erforderlich, keine Unterstützung. Ich werde ignoriert und zur Überprüfung aufgefordert, an die Post zu schreiben. Ich habe mehr als 5 Mal geschrieben - keine Antwort, Support, wenn er gebeten wurde, sich an die Abteilung für Überprüfung (oder Risiko) zu wenden, wurde einfach ignoriert und nicht mehr geantwortet

Vielen Dank, Lalkabageton, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo lakbagageton,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit der Auszahlung Ihrer Gewinne zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes Owl.Games Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Können Sie einen bestimmten Grund angeben, warum der Spieler Probleme mit der Auszahlung seines Geldes hatte?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

Danke) im Moment habe ich auch keine Antwort und mein Geld erhalten. Ich werde Rezensionen über dieses skrupellose Casino schreiben und trotzdem Mülleimer, halten Sie es nicht für notwendig, Ihren Kunden zu bezahlen und ihm ein Problem zu bereiten, und sogar!!! Nicht antworten

Hallo lakbagageton,

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Spielautomaten oder Casinospiele gespielt haben oder ob Sie Einsätze bei Sportwetten getätigt haben?

Sportwetten, fast ein halbes Jahr gespielt, meistens verloren, keine Boni genommen), Gewinne bei der letzten Einzahlung + 80 $

Hallo lakbagageton,

Ich habe das Casino kontaktiert und wir brauchen noch etwas Zeit, um Ihren Fall zu untersuchen. Vielen Dank für Ihre Geduld, ich werde Sie auf dem Laufenden halten.

Besten Wünsche,

Natalia

okay danke ) ich warte und hoffe alles ok

Lieber Lalkabageton,

Da sich Ihre Beschwerde auf Sportwetten bezog, haben wir leider noch keine Filiale, die sich mit Sportwetten befasst. Falls Sie das noch nicht wussten, unser Casino.guru-Beschwerdeforum befasst sich ausschließlich mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casinos und Online-Casinospiele. Obwohl wir einige Informationen vom Casino erhalten haben, können wir Sie nicht richtig beraten, da wir nicht genügend Einblick in Sportwetten haben. Wir können nicht alle Vor- und Nachteile sachkundig beurteilen, daher müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen. In der Zwischenzeit können Sie versuchen, eine Beschwerde bei der Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) einzureichen. Danke für Ihr Verständnis.

Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino in Bezug auf Casinospiele stoßen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia