Das Konto des Spielers aus Kroatien wurde geschlossen und seine Gewinne wurden beschlagnahmt. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich abgelehnt, da es hinreichende Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat.
Sehr geehrtes Kundensupport-Team,
Ich schreibe Ihnen, um meine tiefe Unzufriedenheit und Enttäuschung über die Behandlung, die ich von Omnislots Casino erhalten habe, zum Ausdruck zu bringen. Vor kurzem wurde mein Konto geschlossen und meine Gewinne wurden für ungültig erklärt, obwohl der Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde. Darüber hinaus blieben meine Versuche, per E-Mail um Klärung und Lösung zu bitten, mehrere Monate lang unbeantwortet.
Am 19. September 2022 habe ich ein Konto bei Omnislots Casino registriert und begann, verschiedene Spiele auf der Plattform zu genießen. Ich habe mit dem Willkommensbonus gespielt und meine Gewinne eingesetzt. Ich habe alle notwendigen Schritte zur Verifizierung meines Kontos befolgt und die erforderlichen Dokumente und persönlichen Daten umgehend und korrekt bereitgestellt.
Zu meinem größten Erstaunen und meiner Frustration erhielt ich eine Benachrichtigung, dass mein Konto geschlossen wurde und alle meine Gewinne für ungültig erklärt wurden. Es wurde kein triftiger Grund oder eine Erklärung angegeben, die eine solche Maßnahme rechtfertigen würde, insbesondere wenn man bedenkt, dass mein Konto bereits verifiziert war.
In dem Versuch, diese Angelegenheit zu klären und zu lösen, habe ich mehrere E-Mails an den Kundendienst von Omnislots Casino gesendet, in denen ich meine Bedenken geschildert und um eine faire Erklärung für die Kontoschließung und die Annullierung meiner Gewinne gebeten habe. Allerdings habe ich trotz mehrmonatiger Wartezeit keine einzige Antwort erhalten. Dieser Mangel an Kommunikation und Missachtung der Anliegen der Kunden ist höchst unprofessionell und inakzeptabel.
Ich verlange eine sofortige und gründliche Untersuchung der Schließung meines Kontos und der Annullierung meiner Gewinne. Ich erwarte eine ausführliche Erklärung dieser Maßnahmen sowie die Wiederherstellung meines Kontos und die Freigabe meiner rechtmäßig verdienten Gewinne. Darüber hinaus bestehe ich auf einer zeitnahen Antwort auf diese Beschwerde, bei der alle hier angesprochenen Punkte berücksichtigt werden und ein klarer Zeitplan für die Lösung dieser Angelegenheit angegeben wird.
Bitte beachten Sie, dass ich bereit bin, weitere Schritte zu unternehmen, um meine Rechte als Kunde zu schützen, und geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wenn dieses Problem nicht zufriedenstellend gelöst wird. Ich vertraue darauf, dass Omnislots Casino seine Kunden und deren Zufriedenheit schätzt und schnell Maßnahmen ergreifen wird, um diese Situation zu beheben.
Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Antwort und eine Lösung dieser Angelegenheit. Bitte stellen Sie sicher, dass alle zukünftigen Kommunikationen zeitnah und professionell erfolgen.
Dein,
Jakov
Lieber Dexagnt7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Omni Slots Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo,
Ich habe mich hauptsächlich darauf konzentriert, Slot-Spiele zu spielen, um mein Guthaben im Casino anzuhäufen. Das Casino hatte mir nicht einmal eine E-Mail geschickt oder auf meine E-Mails geantwortet, als ich versuchte, diese Angelegenheit mitzuteilen. Ich habe im Chat nur eine Nachricht erhalten, dass ich gegen die Bedingungen verstoßen habe, aber sie wollten nicht angeben, gegen welche Bedingungen verstoßen wurde. Ich verdiene es, über alle kontobezogenen Maßnahmen des Casinos und die Gründe dafür informiert zu werden.
Sie haben meine Anzahlung auch nicht zurückerstattet. Ich freue mich auf eine ausführliche Erklärung zur Schließung meines Kontos und zumindest auf die Rückerstattung meiner Anzahlung.
Mit freundlichen Grüße
Haben Sie das Chatprotokoll zwischen Ihnen und dem Casino gespeichert? Könnten Sie es mir schicken oder hier posten?
Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Hallo,
Im Anhang finden Sie Screenshots. Sie können sehen, dass sie mir eine E-Mail mit der Mitteilung geschickt haben, dass meine Auszahlung bearbeitet wurde, aber das Geld nie auf meinem Bankkonto eingegangen ist. Danach antworteten sie nicht mehr per E-Mail. Der Support im Chat teilte mir mit, dass mein Konto gesperrt ist und ich solle sie per E-Mail kontaktieren ... Aber wie Sie im Screenshot sehen können, antwortete mir monatelang niemand und sie haben mich von der E-Mail-Adresse verifications@omnislots.com aus blockiert. Mit freundlichen Grüße
Vielen Dank, Dexagnt7, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Omni Slots Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.
Hallo Dexagnt7,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Omni Slots Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Omni Slots Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum der Spieler die Auszahlung noch nicht erhalten hat?
Hallo Michal,
Entschuldigung für die verspätete Antwort. Offenbar haben wir Ihre Nachricht verpasst.
Wir werden diesen Fall auf jeden Fall prüfen und uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Danke für dein Verständnis!
Omni-Slots
Liebes Omni Slots Casino,
Haben Sie bitte Neuigkeiten für uns?
Hallo Michal,
Nach einer gründlichen Untersuchung durch unsere Abteilung für Zahlungssicherheit haben wir festgestellt, dass betrügerische Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Konto des Spielers festgestellt wurden.
Bedauerlicherweise wurde sein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen er bei der Registrierung zugestimmt hatte, dauerhaft geschlossen.
Mit freundlichen Grüßen
Omni-Slots
Liebes Omni Slots Casino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen darüber geben, welche betrügerischen Aktivitäten festgestellt wurden? Wie hat der Spieler gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen?
Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru
Die erforderlichen Belege wurden dem Guru-Team zur gründlichen Analyse und Überprüfung übermittelt.
Omni-Slots
Vielen Dank für den Beweis, Omni Slots Casino.
Lieber Dexagnt7,
Nach einer sorgfältigen Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise befürchte ich, dass ich diesen Fall nicht länger weiterverfolgen kann.
Als Omni Slots Casino gab an, dass betrügerische Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Konto des Spielers festgestellt wurden, das unter diese in den Casino-AGB genannten Regeln fällt
9 Kontoschließung und Ruhezustand
9.5 Omni Slots behält sich das Recht vor, Ihr Konto nach eigenem Ermessen zu schließen, wenn festgestellt wird, dass Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, oder wenn Sie berechtigten Grund zu der Annahme haben, dass Sie gegen diese verstoßen haben. Zu diesen Verstößen gehören unter anderem die folgenden:
- Ohne Erlaubnis mehrere Konten eröffnen
- Angabe falscher persönlicher oder Zahlungsinformationen
- Nutzung von Ein- und Auszahlungsoptionen, die nicht auf Ihren Namen lauten
- Unregelmäßiges Spiel oder Vorteilsspiel
9.6 Bei Konten, die aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurden, können alle Guthaben entfernt, Boni und Gewinne für ungültig erklärt und/oder Auszahlungen verweigert werden. Es werden keine Rückerstattungen oder andere Formen der Erstattung gewährt.
11 Berichterstattung zur Bekämpfung der Geldwäsche
11.3 Omni Slots hat das Recht, jedes Konto zu sperren, bei dem der Verdacht auf betrügerische Aktivitäten besteht, und Gelder einzubehalten, wenn dies gemäß dem einschlägigen Gesetz zur Bekämpfung der Geldwäsche verlangt wird.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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