Der Spieler gewann 600 € und beantragte eine Auszahlung. Seine Auszahlung wurde storniert und das Casino sperrte sein Konto. Das Casino behauptet, dass er die gleiche IP-Adresse wie ein anderer Spieler hat. Wir haben diesen Fall als ungelöst abgeschlossen, da wir der Ansicht sind, dass dies gegen unseren Fari Gambling Codex verstößt.
Hallo, so und so, ich lebe mit einem Kollegen zusammen und wir teilen uns das gleiche Internet wie üblich, ich habe eine Einzahlung von 50 Euro per Banküberweisung getätigt, wovon ich ungefähr 600 Euro gemacht habe, als ich die Auszahlung machen wollte, erste Schwierigkeit und das gab es nicht per Überweisung, weil der Nomini diese Option in Portugal nicht hat, ich habe sie kontaktiert und sie sagten, sie würden eine Lösung finden, aber nach ein paar Tagen erinnerte ich mich, dass ich eine Visa-Karte habe und eine Anzahlung von 10 gemacht habe Euro pro Visum, um per Visum zurückzuziehen, sobald ich die Umfrage in ein paar Minuten gemacht habe, haben sie mir das Konto gesperrt, als ich sie per E-Mail befragt habe, sagten sie, sie hätten mir das Konto gesperrt, weil anscheinend mein Mitbewohner TB bereits mitgespielt hat nomini und wenn wir uns das internet teilen, verwenden wir die gleiche ip, ergebnis nicht bezahlt mir die 600, nicht einmal die 50 der anfänglichen einzahlung, was kann ich tun? Ich habe dort ein paar Mal gespielt, mein Geld ausgegeben und zum ersten Mal gewonnen. Zusätzlich dazu, dass ich weder das, was ich gewonnen habe, noch die Ersteinzahlung mit der Begründung, dass wir die MSM-IP verwenden, nachgezahlt habe, scheint mir das unfair MT und das Geld, das ich vermisse
Lieber Miguel,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, dass ich von Ihrem Problem gehört habe, aber es ist durchaus üblich, dass Casinos ein Konto mit doppeltem Namen, doppelter Adresse, Telefonnummer, IP-Adresse oder anderen persönlichen Daten schließen.
Ich habe die AGBs des Casinos gelesen und sie haben den gesamten Abschnitt für doppelte Konten. Einer ihrer Punkte besagt:
„ 3.3.3 Alle Gewinne, die auf dem doppelten Konto erzielt werden, sind ungültig. Alle verarbeiteten Auszahlungen werden storniert und an das Casino zurückgeschuldet. "
Ich bin mir nicht sicher, ob ich Ihnen helfen kann, aber ich werde mein Bestes geben. Aber ich würde gerne wissen, mit welchem Bonus Sie gespielt haben. Haben Sie als Mitbewohner mit einem Bonus gespielt?
Freundliche Grüße,
Kristina
Aber wir sind völlig unabhängige Spieler, die Tatsache, dass wir dasselbe Internet nutzen, macht es zu Doppelkonten - aber dann war es für das Casino nicht mehr fair, Sie zu warnen, bevor wir Einzahlungen ohne Gewinnchance tätigten - und so verlieren wir alle Einzahlungen machen wir. Bis wir eines Tages gewinnen und wir wissen, dass wir nicht erhöhen können, das heißt, dass wir nie wirklich spielen, Filialen, die nur Geld direkt ins Casino einzahlen, aber bereit sind, wenn sie mir sagen, dass ich nichts tun kann, schließe ich den Fall ab
Lieber Miguel,
Wir möchten Ihnen freundlich mitteilen, dass Ihr Konto von der Sicherheitsabteilung des Casinos geprüft und als Duplikat anerkannt wurde. Als Sie Ihr Konto auf der Website erstellt haben, haben Sie bestätigt, dass Sie die doppelten Konten auf der Website nicht öffnen werden.
Sobald Ihr Konto als doppelt erkannt wurde, wurden Ihre Gewinne storniert und die erste Einzahlung in Höhe von 50 EURO an Sie zurückerstattet. Falls ein detaillierterer Nachweis erforderlich ist, kann dieser der Administration der Site vorgelegt werden.
Unser Team dankt Ihnen für Ihre Zeit und Mühe und wünscht Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen,
Nomini.com-Team
Hallo miguel
Gibt es etwas, das Sie zu diesem Fall kommentieren möchten? Lass es mich wissen, bitte.
Freundliche Grüße,
Kristina
Erstens ist es richtig, dass ich die erste Einzahlung erhalten habe, aber erst nach vielen E-Mail-Wechseln und viel Druck von mir, weil der Nomini anfangs zu Recht alles behalten hat, zweitens sogar die erste Einzahlung, dann und die vorherigen Wir haben gespielt, um einen Preis zu gewinnen, und hatten schließlich nie die Chance, die beiden zu gewinnen oder die vorherigen Einzahlungen oder den Preis zurückzugeben. Drittens lebe ich in einer Wohnung der Firma, in der ich arbeite. Dort leben sechs Personen. Wir nutzen das drahtlose Internet für alle. Wenn also nicht zwei Personen dasselbe Internet im selben Casino nutzen können wie ich, wenn ich willst du spielen? Ich frage alle im Haus, in welchem Casino sie gespielt haben und in einem anderen, und dann verbiete ich allen, im selben Casino zu spielen. Ich darf kein doppelter Account sein. Kann mir jemand das erklären?
Hallo,
Wir möchten das Nomini Casino-Team um einen Nachweis über ein doppeltes Konto bitten.
Kristina
Hallo Kristina,
Unser Führungsteam hat die Proofs vor 23 Tagen an Ihre E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru gesendet. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie dies überprüfen konnten.
Freundliche Grüße,
Nomini.com-Team
Hallo Nomini.com-Team,
Vielen Dank für eine Antwort. Ich habe Ihre E-Mails mit Proofs erhalten, aber keine Antwort auf meine letzte E-Mail, die am 13. Dezember gesendet wurde. Wir möchten diese Beschwerde auf der Grundlage der Antwort auf diese E-Mail schließen.
Danke für dein Verständnis.
Kristina
Hallo, Miguel und Nomini.com Team.
Wir haben diesen Fall mehrmals diskutiert. Freundliche Vertreter des Nomini Casinos haben uns einen Beweis und eine Erklärung geschickt, warum sie dies für einen Bonusmissbrauch halten. Obwohl wir den Standpunkt des Casinos verstehen, sind ich und alle Mitglieder unseres Beschwerde-Teams der Ansicht, dass der Spieler, wenn er bei der Erstellung seines Kontos wahrheitsgemäße persönliche Informationen verwendet hat, in der Lage sein sollte, seine Gewinne von einem Casino-Bonus einzufordern. Weitere Informationen zu unserer Sichtweise finden Sie in unserem Kodex für faires Glücksspiel, Abschnitt 9. Bonusjagd (Bonusmissbrauch):
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Es tut mir leid, aber wir betrachten diese Fälle als gegen unseren Fair Gambling Codex. Wir schließen die Beschwerde als ungelöst ab, jedoch mit der geringstmöglichen Auswirkung auf die Bewertung des Casinos.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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