Die Einzahlung des Spielers war nicht erfolgreich. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen reagiert.
Hallo, da mir vom Casino nicht wirklich geholfen wird sehe ich mich gezwungen eine Beschwerde zu eröffnen.
Ich habe am 26.8.2022 im Casino 210€ einbezahlt. Diese wurden auch erfolgreich von meinem Konto abgebucht.
Am 30.8.2022 wurden von meinem Konto 50€ vom Casino abgebucht ohne das ich eine Einzahlung vorgenommen habe.
Im Casino ist weder eine Gutschrift erfolgt noch habe ich den Betrag zurückerstattet bekommen.
Laut Casino ist die Zahlung angeblich nicht eingegangen.
Ich habe darauf hin den Zahlungsanbieter kontaktiert. Dieser hat mir den Eingang beim Casino bestätigt. Siehe Screen
Vom Casino bekomme ich keine Hilfe. Die Zahlung wäre angeblich nicht angekommen.
Emails werden mittlerweile Ignoriert.
Hat jemand ein ähnliches Problem?
Ich bin gespannt, und bitte um Hilfe
Hello, since the casino doesn't really help me, I feel compelled to open a complaint.
I deposited €210 at the casino on 8/26/2022. These were also successfully debited from my account.
On August 30, 2022, €50 was deducted from my account by the casino without me making a deposit.
The casino has not credited it nor have I received a refund.
According to the casino, the payment has allegedly not been received.
I then contacted the payment provider. He confirmed receipt at the casino. See screen
I get no help from the casino. Apparently the payment didn't arrive.
Emails are now being ignored.
Does anyone have a similar problem?
I am curious and ask for help
Hallo, da mir vom Casino nicht wirklich geholfen wird sehe ich mich gezwungen eine Beschwerde zu eröffnen.
Ich habe am 26.8.2022 im Casino 210€ einbezahlt. Diese wurden auch erfolgreich von meinem Konto abgebucht.
Am 30.8.2022 wurden von meinem Konto 50€ vom Casino abgebucht ohne das ich eine Einzahlung vorgenommen habe.
Im Casino ist weder eine Gutschrift erfolgt noch habe ich den Betrag zurückerstattet bekommen.
Laut Casino ist die Zahlung angeblich nicht eingegangen.
Ich habe darauf hin den Zahlungsanbieter kontaktiert. Dieser hat mir den Eingang beim Casino bestätigt. Siehe Screen
Vom Casino bekomme ich keine Hilfe. Die Zahlung wäre angeblich nicht angekommen.
Emails werden mittlerweile Ignoriert.
Hat jemand ein ähnliches Problem?
Ich bin gespannt, und bitte um Hilfe
Liebe LauraP,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Dear LauraP,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Hallo, das ist das Problem. Die Zahlung wurde von meinem Konto abgebucht ohne das ich eine Einzahlung veranlasst habe.
Das Guthaben wurde im Casino aber weder gutgeschrieben noch zurückerstattet.
Laut Casino ist die Zahlung nicht eingegangen.
Der Zahlungsanbieter hat den Eingang beim Casino bestätigt. Die Zahlung ist laut Zahlungsanbieter ausgeführt und angekommen.
Ich weiß nicht mehr weiter. Vom Casino fühle ich mich verlassen
Hello, this is the problem. The payment was debited from my account without making a deposit.
However, the balance was neither credited nor refunded in the casino.
According to the casino, the payment has not been received.
The payment provider has confirmed receipt at the casino. According to the payment provider, the payment has been executed and received.
I do not know how to continue. I feel abandoned by the casino
Hallo, das ist das Problem. Die Zahlung wurde von meinem Konto abgebucht ohne das ich eine Einzahlung veranlasst habe.
Das Guthaben wurde im Casino aber weder gutgeschrieben noch zurückerstattet.
Laut Casino ist die Zahlung nicht eingegangen.
Der Zahlungsanbieter hat den Eingang beim Casino bestätigt. Die Zahlung ist laut Zahlungsanbieter ausgeführt und angekommen.
Ich weiß nicht mehr weiter. Vom Casino fühle ich mich verlassen
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank für den Screenshot. Bitte beachten Sie, dass es unserer Erfahrung nach sogar einen Monat dauern kann, bis Sie eine falsch platzierte Anzahlung erhalten. Da seit der Einzahlung jedoch fast 3 Wochen vergangen sind, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen und versuchen wird, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen, um herauszufinden, was passiert ist.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you very much for the screenshot. Please note that based on our experience it might even take a month to receive an misplaced deposit. However as almost 3 weeks passed since the deposit, I will forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on and will try to get in touch with the casino to find out what happen.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo LauraP,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Könnten Sie bitte einen Screenshot von einer Transaktion einer Ihrer regulären Einzahlungen im Casino teilen, die mit derselben App, die Sie in Ihrer letzten Antwort verwendet haben, erfolgreich war, damit wir den Empfänger sehen können? Ich möchte sicherstellen, dass die Empfänger der Transaktionen dieselben sind.
Könnten Sie uns auch die Antwort des Casinos mitteilen, als Sie es mit diesem Problem kontaktiert haben? Bitte senden Sie es an meine E-Mail an tomas@casino.guru . Sehr geschätzt!
Hello LauraP,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you.
Could you please share a screenshot from a transaction of one of your regular deposits in the casino that was successful from the same app you used in your last reply, so we can see the recipient? I want to make sure the recipients of the transactions are the same.
Also, could you share with us the reply of the casino when you contacted them with this issue? Please send it to my email at tomas@casino.guru Much appreciated!
Dear LauraP,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weitere Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen. Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions. The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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