Der Spieler aus Italien beantragte die Schließung seines Kontos wegen übermäßiger Verluste, doch stattdessen wurden ihm zusätzliche Gelder gutgeschrieben, was zu weiteren Verlusten führte. Er verlangt nun eine Rückerstattung für diese Transaktionen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler keinen Selbstausschluss beantragt hatte.
Guten Morgen, ich bin V**** Alessandro,
ALEVALE87 Tage habe ich darum gebeten, mein Spielekonto bei NOMINICASINÓ zu schließen. weil du zu viel Geld verloren hast. Ich wurde nicht geschlossen, vielmehr wurden mir 50 Euro gutgeschrieben, was dazu führte, dass ich immer wieder mit einer Zahlung von weiteren 400 Euro spielte und offensichtlich alles verlor. Ich bitte um Rückerstattung der geleisteten Zahlungen, da ich Ihnen den Verlust bereits gemeldet hatte und das Konto nicht geschlossen wurde. Ich habe einen Anwalt gefragt und es ist eine Straftat, eine Person zu überreden, die bereits angedeutet hatte, dass sie das Konto aufgrund von Verlusten schließen wollte. Ich bitte Sie um eine Rückerstattung der in den letzten 3 Tagen getätigten Transaktionen. Es kostet dich nichts, es kostet mich. Ich warte auf eine Antwort
Hallo Alessandro87,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, aus welchem Grund Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben?
Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos nutzen viele Instrumente für verantwortungsvolles Spielen und ich möchte sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.
Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf einer Bedenkzeit; dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit Spielproblemen nicht möglich).
Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Ich habe um die sofortige Schließung des Spielkontos gebeten, sie haben mich nach dem Grund gefragt und ich habe es ihnen gesagt, weil zu viel Geld verloren gegangen ist. Sie sagten, sie würden sofort weitermachen und gaben mir stattdessen weitere 50 Euro und einen Bonus nach dem anderen.
Hallo Alessandro87,
Sofern Sie nicht von Spielsucht sprechen, gilt dies nur als Kontoschließung, die jederzeit durch eine einfache Anfrage rückgängig gemacht werden kann, und das Casino ist nicht verpflichtet, das Konto zu schließen.
Wenn Sie möchten, dass das Konto geschlossen bleibt und keine Möglichkeit zur Wiedereröffnung besteht, beantragen Sie bitte einen Selbstausschluss mit der genannten Sucht.
Gibt es eine andere Möglichkeit, wie wir Ihnen helfen könnten?
Natürlich muss man alle Ausreden finden, seinen Fehler nicht zuzugeben. In Italien
das Spielkonto wird sofort geschlossen. Ich werde die zuständigen Behörden kontaktieren
Hallo Alessandro87,
Ich möchte darauf hinweisen, dass wir nicht das Casino sind und unser Standpunkt allgemein ist, wie es in jedem Online-Casino gemacht werden sollte. Sofern Sie keinen ordnungsgemäßen Selbstausschluss beantragt haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde abzuschließen.
Falls Sie dies getan haben und einen Nachweis dafür haben, leiten Sie ihn bitte an weiter nikolas.b@casino.guru Bis dahin bleibt die Beschwerde jedoch zurückgewiesen.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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