Ninbet Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nie seinem Casino-Konto gutgeschrieben.

Anzahlung und Support bisher ausgestellt. Ich habe versucht, 75 Euro einzuzahlen, aber der Einzahlungsstatus war fehlgeschlagen. Später sah ich eine Abbuchungsanfrage über 75 Euro auf meinem Bankkonto von ihnen. Ich informierte den Live-Support darüber und sie sagten, die Einzahlung sei fehlgeschlagen, sodass mir die Anfrage nicht belastet würde. Zwei Tage später wurden die 75 Euro von meinem Bankkonto abgebucht, aber ich habe die Anzahlung nicht auf meinem Konto erhalten. Ich habe den Live-Support erneut informiert und sie fragen nach Prof, dass ich ihnen die 75 Euro gezahlt habe. Als ich mich erneut anmeldete, um einen Screenshot der Zahlung zu senden, wurde die Live-Chat-Funktion von meinem Konto entfernt (und hat nie wieder funktioniert). Ich sende eine E-Mail mit der Transaktions-ID mit dem Status „Fehlgeschlagen" und dem Nachweis, dass sie die 75 Euro von mir erhalten haben. Und einige Tage später erhielt ich eine Mail, dass sie meine Informationen nun an die richtige Abteilung geschickt hätten. Acht Tage später informierte ich die Support-Abteilung, die mir geantwortet hatte, dass ich immer noch keine Antwort von der Abteilung für finanzielle Unterstützung erhalten habe. Jetzt sind weitere 10 Tage vergangen und ich habe immer noch keine Antwort von einer der Support-Abteilungen oder 75 Euro auf mein Ninbet oder Bankkonto erhalten.

Lieber Someluck,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Sehr geehrte(r) Someluck,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.