Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat einen Auszahlungsantrag beim New Vegas Casino gestellt. Leider ist der Live-Chat des Casinos derzeit nicht verfügbar und sie haben nicht auf die letzten vier E-Mails des Spielers geantwortet, was den Spieler vermuten lässt, dass sie möglicherweise nicht mehr im Geschäft sind. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.
Hallo, mein Name ist Mike F. Ich spiele/zahle seit fast zwei Jahren im New Vegas Casino ein. Ich habe ca. 3.000 $ gewonnen und am 26.06.2023 einen Auszahlungsantrag über 1.500 $ gestellt. Das Hauptproblem ist, dass es keinen Support mehr gibt. Sie hatten schon immer eine Live-Chat-Funktion, aber seit letzter Woche gibt es diese nicht mehr. Sie haben auch nicht auf meine letzten 4 E-Mails geantwortet. Es sieht so aus, als wären sie nicht mehr im Geschäft, die Website existiert jedoch noch. Ich habe hier viel Geld ausgegeben und jetzt kommt es mir so vor, als wäre ich betrogen worden. Können Sie bitte helfen?
Lieber mikeff63,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Wurde Ihr letzter Auszahlungsantrag bearbeitet oder wird er noch als ausstehend angezeigt?
Wann haben Sie das letzte Mal erfolgreich mit dem Casino kommuniziert?
Wann genau haben Sie E-Mails an den Kundensupport gesendet?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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