Der Spieler aus den USA erfüllte erfolgreich die Durchspielanforderungen und beantragte eine Auszahlung von 100 USD. Nachdem er KYC-Dokumente eingereicht hatte, erhielt er keine E-Mails mehr vom Casino und wurde aufgefordert, 24 bis 48 Stunden zu warten, wenn er versucht, ein Update zu erhalten. Es ist jedoch fast ein Monat vergangen, ohne dass seine Auszahlung bestätigt wurde.
Ich habe mich angemeldet und das Gratisspiel im Wert von 125 $ erhalten und es geschafft, die 7.800 $ durchzuspielen und hatte immer noch genug, um meine maximale Auszahlung von 100 $ zu tätigen. Ich habe meine Auszahlung beantragt und sie wurde genehmigt. Mir wurde gesagt, dass ich KYC-Dokumente einsenden müsse, was ich am nächsten Morgen getan habe und seitdem keine E-Mail mehr erhalten habe. Ich habe jeden zweiten Tag gechattet und angerufen, um Updates zu erhalten, und bekam immer wieder die gleiche Antwort, da ich kein Einzahlungskonto habe, können sie nicht auf mein Konto zugreifen und ich solle 24-48 Stunden warten und das Bankteam würde sich melden. Und jetzt ist fast ein Monat vergangen und ich habe immer noch keine E-Mail von der Bankabteilung zu meinen KYC-Verifizierungsdokumenten erhalten, die ich gesendet habe, und der Kundendienst wiederholt sich einfach und sagt, ich solle auf eine Antwort warten.
Lieber jmanke713,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.
Es ist durchaus üblich, dass die vollständige Bearbeitung von Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauert, ein Monat ist jedoch eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ja, es ist noch ausstehend (genehmigt, aber warte auf KYC-Verifizierungsdokumente) und mir wurde gesagt, ich solle meine KYC-Dokumente einreichen, was ich getan habe, und ich habe nie eine E-Mail zurückbekommen, sondern immer nur die gleiche Antwort, dass sie keinen vollen Zugriff auf mein Konto haben, da ich kein Einzahler bin, und dass das Bankteam sich in 24-48 Stunden bei mir melden wird. Das ist seit dem 8. April so, jetzt ist es der 8. Mai und immer noch keine Antwort von ihrem Bankteam. Der Kundenservice sagt, damit sie mein Konto sehen und vollen Zugriff darauf haben können, müsste ich eine Einzahlung tätigen, aber sie können anscheinend nur begrenzt sehen, da ich kein Einzahler bin. Ich habe die Anfrage storniert und erneut eingereicht, in der Hoffnung, dass sie dadurch vielleicht ausgelöst wird und der Ball ins Rollen kommt.
Vielen Dank, jmanke713, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei New Funclub Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Markierung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.
Lieber jmanke713,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von New Funclub Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes neues Funclub Casino,
Können Sie uns zu diesem Fall bitte eine Klarstellung geben?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Hallo,
Gemäß dem Update unseres Bankteams haben sie dem Spieler am 06.05.24 erneut eine E-Mail geschrieben und um die Dokumente für die Auszahlung gebeten.
Der Spieler muss auf diese E-Mail antworten, indem er die Dokumente einreicht, damit die Überprüfung abgeschlossen und der Auszahlungsvorgang fortgesetzt werden kann.
Ich habe alle erforderlichen Dokumente mehrfach hochgeladen und E-Mails gesendet, in denen ich gefragt habe, warum sie nicht überprüft wurden, und nie eine Antwort erhalten
Liebes neues Funclub Casino,
Können Sie bitte klarstellen, ob es ein Problem mit den eingereichten Dokumenten gibt?
Danke
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