Der Spieler aus den USA forderte vor drei Wochen eine Auszahlung von 816 USD, nachdem er eine Gebühr von 30 USD einkalkuliert hatte. Obwohl der Spieler mehrere Dokumente an mehrere E-Mails des Kundendienstes gesendet hat, wartet er immer noch auf die Kontobestätigung und die Auszahlung. Der Spieler erhält widersprüchliche Informationen vom Kundendienst.
Ich habe am 28.03.2024 eine Auszahlung von 846 $ beantragt und mir wurde gesagt, dass ich eine Gebühr von 30 $ vom Guthaben abziehen solle, was ich tat und eine weitere Anfrage über den Betrag von 816 $ stellen musste, was ich auch tat. Ich habe seit dem oben genannten Datum zahlreiche E-Mails und Chats gesendet, nur um heute zu erfahren, dass ich alle meine Dokumente einsenden muss, was ich auch am 28.03.2024 getan habe, und danach zahlreiche Male an 4 verschiedene E-Mail-Adressen, an die ich die Dokumente laut Kundendienst senden solle. Sie haben mir nicht einmal gesagt, dass sie meine Dokumente nicht haben, was ich wusste, weil alle meine E-Mails von mir gesendet wurden. Heute wurde mir vom Kundendienst erneut gesagt, ich solle weitere 24-48 Stunden warten, damit mein Konto bestätigt werden kann. Ich habe auch die angegebenen Telefonnummern angerufen, um mir mitteilen zu lassen, dass meine Unterlagen eingegangen und überprüft wurden, und es ist seltsam, dass ich jedes Mal, wenn ich den Kundendienst anrief, an denselben Kundendienstmitarbeiter gelangte, hmmmm??? Alle Kundendienstmitarbeiter sagen mir so viele verschiedene Dinge.
Lieber Cij196207,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wurden Ihre Ausweisdokumente vom Casino akzeptiert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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