Lieber tural3322,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich verstehe, dass diese Situation unglaublich frustrierend ist, aber ich muss Sie warnen, dass diese Art von Sprache nicht toleriert wird und ein weiterer Versuch, eine an dieser Beschwerde beteiligte Partei verbal anzugreifen oder einzuschüchtern, dazu führt, dass Ihr Profil auf unserer Website dauerhaft gesperrt wird. Wir sind hier, um Spielern zu helfen, und haben keinerlei Toleranz für ein solches Verhalten.
Gestatten Sie mir nun, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Verstehe ich richtig, dass sich auf Ihrem Casino-Konto vor der Schließung ein Betrag von 420 ₮ (Streitwert) befand?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear tural3322,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I understand that this situation is incredibly frustrating, but I must warn you that this kind of language will not be tolerated, and one more attempt to verbally assault or intimidate any party involved in this complaint will result in your profile being permanently blocked on our website. We are here to help players and have zero tolerance for such behavior.
Now, please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please advise which games you focused on - slots, live casino, sports betting, etc.?
- Do I understand correctly that you had ₮420 (dispute value) in your casino account before it was closed?
- Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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