HomeBeschwerdenLuckyBlock Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld beschlagnahmt.

LuckyBlock Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld beschlagnahmt.

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Betrag: 420 USD₮

LuckyBlock Casino
Eingereicht am: 2025-02-21 | Geschlossen : 2025-03-06
Geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus der Ukraine hatte Probleme mit Auszahlungen, da seine Quittungen wiederholt abgelehnt wurden, während dieselben Dokumente von einem anderen Casino akzeptiert wurden. Nachdem er schließlich eine Quittung genehmigt bekommen hatte, reichte er eine Auszahlung ein, musste dann aber seine Adresse erneut bestätigen. Anschließend beschuldigte ihn das Casino, gegen die Regeln verstoßen zu haben, und schloss sein Konto, wobei sein Geld konfisziert wurde. Das Beschwerdeteam überprüfte die Beweise und stellte fest, dass das Casino aufgrund eines Verstoßes im Überprüfungsprozess gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden.

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Diese Arschlöcher haben meinen Beleg zuerst dreimal nicht akzeptiert, obwohl derselbe Beleg auf der wsmcasino-Website genehmigt wurde. Sie beschlossen, mich damit zu verarschen, weil sie dachten, ich würde Geld verlieren, bevor ich die Überprüfung durchlaufen hatte. Nach vier Versuchen haben sie einen Beleg genehmigt, der mit den vorherigen identisch war. Sie haben meine Auszahlung genehmigt. Ich habe mein gesamtes Geld auf Auszahlung gesetzt. Dann haben sie mich noch einmal verifiziert, um meine Adresse zu bestätigen, was zeigt, wie beschissen sie sind. Ich habe dasselbe Dokument gesendet und sie haben mir eine Nachricht geschickt, dass ich gegen ihre Regeln verstoßen hätte, und haben mir mein gesamtes Geld gestohlen, indem sie mein Konto geschlossen haben.

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Lieber tural3322,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich verstehe, dass diese Situation unglaublich frustrierend ist, aber ich muss Sie warnen, dass diese Art von Sprache nicht toleriert wird und ein weiterer Versuch, eine an dieser Beschwerde beteiligte Partei verbal anzugreifen oder einzuschüchtern, dazu führt, dass Ihr Profil auf unserer Website dauerhaft gesperrt wird. Wir sind hier, um Spielern zu helfen, und haben keinerlei Toleranz für ein solches Verhalten.

Gestatten Sie mir nun, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
  • Verstehe ich richtig, dass sich auf Ihrem Casino-Konto vor der Schließung ein Betrag von 420 ₮ (Streitwert) befand?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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1) Sport und Live-Casino

2) 420 USD

3) Ohne

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Vielen Dank für Ihre Antwort, tural3322. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.


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Ich habe geschickt

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Vielen Dank, tural3322, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo tural3322,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes LuckyBlock Casino ,


Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.


Vielen Dank im Voraus.


Hochachtungsvoll,


Michal


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Hallo,


Das Konto wurde geschlossen, nachdem unsere Untersuchung bestätigte, dass die Verifizierung durch einen Dritten durchgeführt wurde, was gegen unsere Richtlinien verstößt.


Mit freundlichen Grüße,

Lucky Block Beschwerdeteam

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Ich bin derjenige, der verifiziert wurde und ich war im Video. Was ist dein Problem?

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Casinoguru, ich kann Ihnen meine Unterlagen als Nachweis zusenden.

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Sie werden mit den Daten identisch sein, die sich in einer Sekunde auf dem Konto befanden. Lassen Sie sie erklären, warum sie mich zuerst verifiziert haben. Als ich erneut eine Auszahlung beantragte, wurde ich erneut verifiziert und gesperrt (ich habe nach Bestehen der ersten Verifizierung keine Wetten mehr abgeschlossen). Ich frage mich, was sie dazu sagen

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Lieber tural3322,


Bitte schicken Sie mir alles, was Sie können, an michal.v@casino.guru . Ich warte auf Ihre E-Mail.


Liebes LuckyBlock Casino,


Könnten Sie mir die Situation genauer erklären? Entweder hier oder, wenn Sie es vorziehen, können Sie auch meine E-Mail-Adresse verwenden.

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Hallo,


Wir haben die Beweise an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.


Mit freundlichen Grüße,

Lucky Block Beschwerdeteam

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filefile Hallo Lucky Block, schau dir mal an, was für eine hohe Meinung ich von dir habe, Chatgpt. Ich wollte auch klarstellen, dass dein Klon WSMcasino, der die gleichen Regeln hat wie du, mir gesagt hat, dass es meine Einzahlung zurückerstatten würde, und du willst das nicht tun, oder liegt es daran, dass das Konto eine Einzahlung von 300 $ hat, was nicht viel mehr ist als der Betrag auf dem Konto, und du willst nicht darüber schreiben und es zurückgeben, wenn das nicht der Fall ist, kannst du mir eine begründete Antwort geben, was los ist? Ich werde dir zuhören.

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Lieber tural3322,


Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht helfen kann. Aus den Beweisen, die ich überprüfen konnte, geht klar hervor, dass aufgrund der Registrierung mit der Identität eines Drittanbieters (KYC/Verifizierung fehlgeschlagen) ein Verstoß gegen die AGB des Casinos vorlag. Nach Überprüfung aller erforderlichen Details und Beweise wäre es wahrscheinlich unmöglich, das Gegenteil zu beweisen. Das Casino hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.


Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Anleitungen, wie Sie Ihre Beschwerde effektiv an die Regulierungsbehörde übermitteln können, finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Wenn Sie Hilfe beim Übermittlungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Regulierungsbehörde erhalten möchten, senden Sie mir bitte eine E-Mail an michal.v@casino.guru .


Beste grüße,

Michal V



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