Vavada Casino Bewertung

Ein Spieler aus Japan musste seine Gewinne nach einem Gewinn mit Bonusgeld im Vavada Casino einziehen lassen. Er war verwirrt über die Behauptungen des Casinos bezüglich kurzfristiger Nutzung und ähnlicher Konten und hielt die Einziehung für ungerechtfertigt, insbesondere da sie sein Leben erheblich beeinträchtigte. Er bat um Unterstützung bei der Auszahlung seiner Gewinne. Wir prüften die vom Casino vorgelegten Beweise, die belegten, dass die Kontoschließung und die Einziehung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos erfolgten. Da die Regeln korrekt angewendet wurden, wurde die Beschwerde abgewiesen und keine Auszahlung veranlasst.

Ein Spieler aus Kroatien hat Probleme mit Auszahlungen im Vavada Casino. Eine größere Auszahlung von 12.000 € ist erst teilweise abgeschlossen (7.450 €), und eine weitere Auszahlung von 4.000 € hat lediglich 500 € eingebracht. Obwohl der Kundenservice bestätigt, dass diese Auszahlungen abgeschlossen sind, berechnet der Spieler, dass ihm insgesamt 8.050 € zustehen.

Das Konto eines russischen Spielers im Vavada Casino wurde aufgrund einer Spielsucht gesperrt. Nach drei Jahren durfte er ein neues Konto eröffnen, das jedoch erneut gesperrt wurde. Daraufhin forderte er die Rückerstattung seiner Einzahlungen in Höhe von insgesamt 99.800 Rubel. Er beanstandete die Entscheidung des Casinos, ihm trotz der vorherigen Sperrung das Spielen zu gestatten. Das Beschwerdeteam prüfte die Beweislage und kam zu dem Schluss, dass der Spieler seine Spielsucht bei der Beantragung der Schließung seines vorherigen Kontos nicht angegeben hatte. Zudem wurde festgestellt, dass er eine Teilrückerstattung von 49.700 Rubel akzeptiert hatte, was zur Feststellung führte, dass der Fall abgeschlossen war und keine weiteren Ansprüche geltend gemacht werden konnten. Die Beschwerde wurde daher geschlossen.

Ein Spieler aus Nordmazedonien meldete, dass Vavada BV ihm seine 70.000 EUR nicht zurückerstattet habe und behauptete, das Geld sei unrechtmäßig abgebucht worden. Die Behörden waren bereits eingeschaltet, und obwohl das Casino den Fehler einräumte und Teilrückerstattungen von 7.000 EUR und 5.000 EUR anbot, lehnte der Spieler beide Angebote ab. Er warf dem Casino illegalen Betrieb in Nordmazedonien, fehlende AML-Verfahren und die unberechtigte Wiedereröffnung seines Kontos vor. Nach Prüfung des Falls stellten wir fest, dass die Beschwerde hauptsächlich auf regulatorischen und rechtlichen Fragen beruhte, die außerhalb unseres Mediationsbereichs lagen, und dass es keine ausreichenden Beweise für einen fehlgeschlagenen Antrag auf Selbstsperre vor der Kontoschließung gab. Daher wurde die Beschwerde als abgelehnt geschlossen, mit der Empfehlung, die Angelegenheit bei den zuständigen Rechts- und Aufsichtsbehörden weiterzuverfolgen.

Ein Spieler aus Polen meldete, dass das Vavada Casino mehrere Anträge auf Selbstsperre ignoriert habe. Dadurch konnte er neue Konten erstellen und weiterspielen, während er strittige Einzahlungen in Höhe von insgesamt ca. 40.000 PLN anhäufte. Trotz Beweisen für die Fahrlässigkeit des Casinos weigerte sich dieses, die Einzahlungen zurückzuerstatten. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino zwar die Selbstsperre gemäß seinen Regeln implementiert hatte, die Handlungen des Spielers – darunter die Beantragung der vollständigen Datenlöschung und die Erstellung neuer E-Mail-Adressen zur erneuten Registrierung – jedoch auf die Absicht hindeuteten, die Selbstsperre zu umgehen. Der halbanonyme Registrierungsprozess des Casinos erschwerte eine effektive Selbstsperre, da er es Spielern ermöglichte, neue Konten mit minimalen Angaben zu erstellen. Daher wurde die Beschwerde abgewiesen, und dem Spieler wurde empfohlen, Tools wie BetBlocker zu nutzen, um zukünftiges Spielen zu verhindern.

Der Spieler aus Polen hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Problem wurde behoben, nachdem das Casino bestätigt hatte, dass der Auszahlungsbetrag erfolgreich verarbeitet wurde. Wir haben die Beschwerde nach der Bestätigung des Spielers als gelöst markiert.

Der Spieler aus Brasilien äußerte sich frustriert über den Kundensupport des Casinos, da er lange Wartezeiten auf Antworten und wenig hilfreiche Interaktionen erlebte. Außerdem traten Probleme beim Herunterladen der Casino-App aus dem Google Play Store auf. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers nicht fortsetzen oder Lösungen anbieten, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.

Der Spieler aus Polen gewann 7000 PLN und reichte eine Auszahlungsanforderung ein. Nachdem er jedoch versucht hatte, mit einem Restguthaben von 153 PLN zu spielen, wurde sein Konto unerwartet gesperrt. Ihm waren keine Aktionen bekannt, die gegen die Nutzungsbedingungen des Casinos verstoßen hätten. Das Casino gab an, dass die Sperre aus Sicherheitsgründen vorübergehend sei und sein Konto nach Abschluss der erforderlichen Aktionen wiederhergestellt wurde. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf die Anfragen des Beschwerdeteams konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.

Die Spielerin aus Bulgarien musste aufgrund eines angeblichen Fehlers im Zahlungssystem mit Verzögerungen bei der Auszahlung ihrer 10.000 BGN-Auszahlung rechnen. Die Auszahlung hatte sie in zwei Raten zu je 5.000 BGN beantragt. Sie empfand das Fehlen eines Zeitrahmens für die Lösung und den nicht reagierenden Support als besorgniserregend, zumal ihre vorherigen Auszahlungen schnell bearbeitet worden waren. Nach Einreichung der Beschwerde markierte die Spielerin das Problem später als gelöst und zeigte sich mit dem Ergebnis zufrieden.

Der Spieler aus Norwegen hatte rund 1600 Euro gewonnen, sein Konto wurde jedoch nach einer Auszahlungsanforderung gesperrt. Er bat per Chat um Hilfe, erhielt jedoch keine Antwort und forderte eine Lösung sowie sein Geld. Nach Prüfung des Falls kam man zu dem Schluss, dass seine Wettaktivitäten erhebliche Bedenken hinsichtlich der Rechtmäßigkeit seines Spiels aufwarfen, einschließlich möglicher Verstöße gegen die Casino-Regeln in Bezug auf Kontoeröffnung und Absprachen. Folglich wurde die Beschwerde respektvoll abgelehnt und der Spieler über die Ergebnisse informiert.