NetBet Casino - Die Spielerin hat aufgrund der laufenden Überprüfung Probleme, ihre Gewinne abzuheben.

Hallo, ich habe vor 5 Tagen mit der Nutzung von Netbet Casino begonnen, alle erforderlichen Dokumente hochgeladen und jeden Tag, wenn mein Konto endgültig verifiziert wurde, den Kundendienst kontaktiere, erhalte ich immer die gleiche Antwort. Bitte geben Sie uns 24/48 Stunden. Gestern hatte ich Glück und gewann fünftausend USD auf Reactoonz2. Ich habe sie erneut kontaktiert, da meine Auszahlung noch aussteht. Ich mache mir Sorgen, da es sich um einen anständigen Geldbetrag handelt, und ich frage mich, warum die Überprüfung eines Kontos so lange dauert.

Liebe Gita85,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität, korrektem Format und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.

Wurden Sie darüber informiert, was genau ein Problem bei der Überprüfung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela, und danke für die schnelle Antwort. Ich habe sie jeden Tag kontaktiert und die Antwort ist immer dieselbe: „Ich kann sehen, dass Sie die erforderlichen Dokumente hochgeladen haben. Bitte erlauben Sie unserem Team 24-48 Stunden, sie zu überprüfen. Als ich sie vor 5 Tagen kontaktierte, hatte ich diese und dieselbe Antwort gestern. Sie haben nie gesagt, dass etwas mit meinen Dokumenten nicht stimmt - sie fragen nach einer Visa-Karte, einem Ausweis (Reisepass, den ich zur Verfügung gestellt habe) und zwei Kontoauszügen mit Name und Adresse. Ich habe alles Und da mein Konto nicht verifiziert ist, befindet sich meine Auszahlung immer noch im Status "Ausstehend". Ich bin mir also nicht sicher, was ich dagegen tun kann.

Außerdem geben sie in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen an, dass sie den Überprüfungsprozess durchführen müssen, bevor sie jemandem erlauben, auf das Konto einzuzahlen. Nun, ich habe dieses Konto seit ungefähr 2 Jahren, habe Einzahlungen im Wert von über 1000 $ getätigt, ich hatte nie Probleme, Einzahlungen zu tätigen - und dann möchte ich zum ersten Mal seit zwei Jahren endlich das abheben, was ich gewonnen habe, was sie nicht wirklich zu sein scheinen sei bereit es zu tun. Jetzt ist genau eine Woche vergangen, seit ich auf die Überprüfung selbst gewartet habe - daher steht mein Rückzug noch aus ..... unglaublich. Ich werde nicht zulassen, dass sie mir diese 6000 $ wegnehmen.

Sie können hier sehen, dass die Überprüfung hätte stattfinden müssen, bevor ich überhaupt eine Einzahlung vornehmen konnte. Wenn sie also sagen, dass es weitere 24 Stunden und dann weitere 24 Stunden dauern wird und ich bin wie Hallo ??? sollte es nicht vor 2 Jahren passieren?

Vielen Dank, Gita85, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

ich danke dir sehr.

Hallo Gita85!

Von nun an möchte ich mein Bestes geben, um Ihnen bei diesem Problem zu helfen. Lassen Sie mich Vertreter von NetBet Casino zu dieser Diskussion einladen, damit sie uns die Situation besser erklären können.

Bitte beachten Sie, dass die Antwort des Casinos aufgrund der Weihnachtsferien einige Zeit dauern kann.

perfekt, vielen Dank.

Ich werde noch ein paar Bilder hochladen, die helfen könnten - also bieten sie mir immer an, Einzahlungen zu tätigen, und ich bekomme auch die Werbung auf Isländisch über Freispiele. Außerdem wird mir immer wieder versprochen, dass sie die Auszahlung bearbeiten und mich per E-Mail informieren aber nichts passiert

Außerdem habe ich Stunden auf ihrer Website verbracht, um zu spielen, und viele Male, nachdem ich einen anständigen Betrag gewonnen hatte, stornierte ich einfach die Auszahlung, weil ich es satt hatte, darauf zu warten, dass sie fortfahren ... Ich finde es nicht zu fair - es dauert einen Moment, bis ich einzahle und sie erlauben mir, die Gewinne wegzuspielen, aber wenn ich mich zurückziehen möchte, lassen sie es für immer scheinen, wahrscheinlich in der Hoffnung, dass man beschließen würde, es abzusagen und den Gewinn wegzuspielen

Hallo nochmal, also habe ich endlich eine E-Mail von netbet erhalten - es sieht also so aus, als ob mein Konto endlich verifiziert wurde. Ich hoffe, es bedeutet, dass ich das Geld in 24-48 Stunden erhalten werde. wird Sie auf dem Laufenden halten.

Hallo Gita85,

Ich freue mich über gute Nachrichten über Ihre Fortschritte und hoffe, dass Sie Ihre Zahlung bald erhalten.

Hallo nochmal, ich habe gerade nachgesehen und meine Auszahlung steht noch aus, aber hoffen wir auf das Beste!

Der Agent Amber sagte, dass ich das Geld spätestens am Freitag bekommen werde - also lasst uns hoffen

nur eine Statusaktualisierung. Ich habe gerade mein Netbet-Konto überprüft und es sieht so aus, als ob die Auszahlungsanforderung nicht mehr ansteht. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und Amber hat bestätigt, dass mein Konto verifiziert wurde und ich das Geld in 2-4 Tagen erhalten soll. Ich halte euch auf dem Laufenden.

Hallo Gita85!

Ich freue mich zu hören, dass Ihre Zahlung erfolgreich eingegangen ist.

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.