Das Konto des Spielers aus den Niederlanden wurde gesperrt. Das Casino behauptet, er habe mehrere Konten eröffnet und einen bearbeiteten Reisepass verwendet. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da wir keine Beweise dafür hatten, dass der Spieler die Behörden kontaktiert hat oder nicht.
Lieb,
Gestern habe ich angefangen auf Neon Vegas zu spielen, 4000 Euro eingezahlt und auf 7750 Euro gebracht und 7750 Euro ausgezahlt. Heute habe ich eine E-Mail erhalten, dass mein Konto geschlossen wurde und sie meine Einzahlungen zurückerstatten. Sie sagen, dass ich versucht habe oder mehrere Konten bei Neon Vegas habe, was nicht korrekt ist. Ich war sehr wütend darüber und kontaktierte sie, um Beweise zu erhalten. Während ich um Beweise bitte, sagen sie, dass sie die "Richtlinien" und Regeln befolgen müssen. Sie können also einfach nicht beweisen, dass ich mehrere Konten habe. Danach ging ich zum Live-Chat und fragte die Agentin, was los sei und sie sagte mir, dass mein Pass, den ich benutzt habe, manipuliert ist..???! Zuerst hatte ich mehrere Konten und jetzt wird es manipuliert. Ich spiele in jedem Online-Casino mit dem gleichen Pass und es ist völlig legitim. Ich habe zusätzliche Nachweise für das Senden einer Face ID mit meinem Personalausweis gesendet. Ich habe immer noch die gleiche Antwort bekommen: „Wir müssen die Richtlinien befolgen". Ich bin so sauer und im Internet habe ich viele schlechte Kritiken über dieses Casino gelesen, dass sie alles tun, um nicht auszuzahlen!!
Bitte hilf mir! Da fühle ich mich so unfair bedroht!
Lieber Stijn,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB ( https://www.neonvegas.com/en/page/terms-and-conditions ) überprüft und folgendes gefunden:
"3. Das Führen mehrerer Konten, die von Ihnen oder einer Person aus derselben Familie oder im selben Haushalt und/oder auf mehreren Geräten registriert oder verwendet werden, ist strengstens untersagt. Das Unternehmen ist in keiner Weise dafür verantwortlich, die Registrierung mehrerer Konten zu verhindern, kann jedoch Maßnahmen ergreifen, einschließlich der Einbehaltung aller Gelder auf diesen Konten sowie aller damit verbundenen Gewinne, gegen jede Person, die mehrere Konten eröffnet, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Situationen, in denen Konten aus demselben Haushalt registriert werden, unabhängig von den Registrierungsdaten, die zum Zeitpunkt der Kontoeröffnung angegeben wurden. Alle Boni und Gratiswetten, die über solche Mehrfachkonten gesammelt wurden, werden annulliert und entfernt."
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse auch ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich bin der einzige, der zockt und ich habe noch nie ein anderes Konto auf NeonVegas eröffnet... Ich habe Ihnen jetzt die E-Mail als Mitteilung weitergeleitet.
Außerdem ist das Seltsame, wenn ich in den Chat komme, sagen sie, dass mein Pass geändert wurde? Ich benutze es in jedem Casino und es ist legitim. Daher muss ich vor der Anmeldung im Casino alle meine persönlichen Daten über Trustly und IDIN verifizieren. Meine Daten stimmen also nicht überein... und ich habe keine anderen Konten offen. Als ich um ihren Nachweis bitte, sagten sie, dass sie nur die Richtlinien befolgen und nichts zeigen wollen. Ich hoffe ihr könnt mir helfen!
Vielen Dank Stijn für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Stijn,
Ich bin Nick und werde dir von nun an in deinem Fall helfen. Ich möchte NeonVegas Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Hallo Stijn,
Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback hier bei Casino Guru geteilt haben!
Ich werde Ihren Fall prüfen und mich schnellstmöglich bei Ihnen zurückmelden!
Wenn Sie in der Zwischenzeit Fragen haben, zögern Sie nicht, uns hier eine Nachricht zu senden.
Mit freundlichen Grüßen,
NeonVegas
Vielen Dank, dass Sie sich uns Neon Vegas angeschlossen haben. Wir warten jetzt darauf, dass Sie zusätzliche Informationen zu dem Fall bereitstellen. Verlängert den Timer um weitere 7 Tage.
Hallo Nikolas,
Vielen Dank für die Bearbeitung des Falls. Sie werden wahrscheinlich nicht antworten, da sie keine Beweise haben. Sie wollen einfach nicht auszahlen.
Leider immer noch keine Antwort vom Casino…
Hallo Neonvegas,
immer noch nicht antworten? Betrüger
Casino hat nicht geantwortet, bitte helfen Sie!
Lieber Stijn,
Wir haben uns seitdem mit dem Casino in Verbindung gesetzt und sie haben uns mitgeteilt, dass das Konto aufgrund von Kontoduplizität geschlossen wurde und dass es bei der Überprüfung mit Ihren Dokumenten einige Probleme gab. Wissen Sie, dass Sie vor über einem Jahr ein Konto im Casino erstellt haben? Es kam in der Vergangenheit einige Male vor, dass der Spieler sich dieser Tatsache nicht bewusst war und mehr Konten im selben Casino erstellte. Auf dieser Grundlage hat das Casino das Recht, Ihr Konto zu schließen, solange es Ihren eingezahlten Betrag zurückerstattet. Leider können wir in solchen Fällen nichts tun, da das Erstellen mehrerer Konten gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt. Gibt es noch etwas, bei dem wir Sie in diesem Fall unterstützen können? Andernfalls sind wir gezwungen, die Reklamation abzulehnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Hallo Nick,
Aber das ist die Sache, ich habe keine anderen Konten in diesem Casino. Können sie es dir zeigen?
Lieber Stijn,
Leider konnte das Casino diese Dokumente nicht mit uns teilen, daher besteht die einzige Möglichkeit, eine Lösung zu finden, darin, sich an die Lizenzbehörden des Casinos zu wenden. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten, aber aufgrund der aktuellen Informationen, die wir haben, können wir nicht entscheiden, ob Sie oder das Casino Recht haben. Wir werden die Beschwerde als ungelöst schließen und auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde warten, falls Sie diese kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Casino.guru
Lieber Stijn,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe noch nie etwas von der Aufsichtsbehörde gehört ...
Können Sie bitte einen Beweis dafür vorlegen, dass Sie tatsächlich Kontakt zu ihnen aufgenommen haben? Bitte leiten Sie die E-Mail an nikolas.b@casino.guru weiter.
Leider habe ich keinen Zugriff mehr auf dieses Postfach. Aus diesem Grund haben sie ihre Dienste für Spieler aus den Niederlanden eingestellt. Ich kann auf die Seite nicht mehr zugreifen.
Hallo Stijn,
Wenn es keine tatsächlichen Beweise dafür gibt, dass Sie die Genehmigungsbehörden kontaktiert haben, sind wir leider gezwungen, die Beschwerde abzuschließen. Bitte halten Sie E-Mail-Beweise bereit, um solche Beschwerden klären zu können.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
