NeonVegas Casino - Der Spieler ist mit den Bonusbedingungen unzufrieden.

Das Willkommensangebot

für die erste Einzahlung gibt es einen 500% Matched Bonus, wenn Sie mindestens 100 $ einzahlen. Und dann mit einem Einsatz von 30x. Das bedeutet, dass der 500% Matched-Bonus von 100 $ Einzahlung 10.000 setzt, ohne zu wissen, dass Sie den Einsatz für 2 Tage beenden müssen!!! Beachten Sie 2 Tage und mir wurde klar, als ich mein Konto in meinem Bonus überprüfte. Ich habe den Live-Support gefragt und ihnen zu sagen, dass es nicht fair ist, 2 Tage lang zu setzen, dass die 10.000 nicht fair sind, soweit ich weiß, dass es nur 7 Tage oder 21 Tage sind. Sie sagte mir, ich muss die Wetten für 21 Tage beenden, die Unterstützung, soweit sie weiß. O stellte klar, dass es nur 2 Tage Wetten sein werden, und ich gebe etwa 500 $ aus, um zu spielen, damit ich das Wetten beenden kann, ich verliere weiter und mache eine Einzahlung, aber es passiert mir nie, dass ich die Wette beendet habe. Am Ende muss ich noch 7k fertig machen.

Die Unterstützung überprüfte die Wettanforderungen für alles, was sie wusste, dass es 21 Tage waren, und sie war schockiert und entschuldigte sich, weil sie es auch nicht wusste.

Ich war frustriert, als ich ihnen sagte, dass Ihr Willkommensangebot ein großer Betrug war. Wie kommt es, dass Sie mir 2 Tage geben müssen, um 10.000 zu setzen? Sie haben nie etwas unternommen, um mich zu überzeugen und zu akzeptieren und ihre Seite zu verstehen, stattdessen kontrollierten sie ein Spielautomatenspiel, das ich nicht spielen kann! Wie traurig, richtig.

Ich habe mich bei ihnen registriert, gespielt und eingezahlt, am Ende betrügen sie mein Geld und werden nie als Kunde behandelt.

Dies ist nicht die schlimmste Erfahrung, die ich je mit ihnen gemacht habe. Das sagten die Geschäftsführung und die zuständige Abteilung. Ja, relevant, weil sie irrelevant sind! Ich hoffe, Sie können mir helfen, mein eingezahltes Geld zu bekommen, das fast mehr als 500 $ beträgt

Liebe Hmanansala,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihr Hauptanliegen hier die kurze Zeit ist, die das Casino einräumt, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen? Verstehe ich auch richtig, dass Sie es nicht geschafft haben, die Umsatzbedingungen rechtzeitig zu erfüllen?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Vielen Dank für Ihre Antwort, hmanansala0326. Ich habe die Bonus-AGB für diesen Bonus überprüft und Folgendes gefunden:

„Umsatzanforderungen für den Einzahlungsbonus müssen innerhalb von 2 Tagen erfüllt werden"

Ich stimme zu, dass der Zeitraum ziemlich kurz ist, aber das Casino kann den Ablauf des Bonus nach Belieben festlegen. Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen, insbesondere wenn das Casino alle relevanten Informationen auf der Website teilt. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, und wir können sie nicht dafür bestrafen, dass sie solche Bedingungen haben.

Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, was ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte, andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.

Hallo Kristina, denkst du, dass dies eine faire Behandlung für mich ist, vom Casino-Kundensupport unter Neon Vegas Issue, aber antwortet in 21.com

Casino, das das gleiche Management ist, beschuldigt

Es tut mir leid, aber das ist kein Thema, auf das wir uns konzentrieren könnten. Das Casino ist eindeutig besorgt über die Spielgewohnheiten seiner Spieler. Ich bin sicher, Sie werden mir zustimmen, dass es immer besser ist, wenn das Casino geeignete Tools für verantwortungsbewusstes Spielen vorschlägt (auch wenn der Spieler sie möglicherweise nicht benötigt), als Spieler, die Probleme zu haben scheinen, alles ausgeben oder unkontrolliert spielen zu lassen.

Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen.

Liebe Hmanansala,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen können, lassen Sie es uns wissen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.