Das Konto des Spielers wurde gesperrt, da er mehrere Konten besaß. Die Beschwerde wurde aufgrund der Beschreibung des Spielers abgeschlossen, die Behörden lehnten seine Beschwerde ab und die Kommunikation zwischen den beiden Parteien ist nicht mehr verfügbar.
Als ich meinen Gewinn nach 3 Tagen spielen Auszahlen wollte, wurde mein Konto gesperrt! Mit der Begründung ich habe ein gespreetes Konto bei Ultracasino..Ich habe die MGA und einen Anwalt damit beauftragt! Für alle anderen Spieler FINGER WEG! FRAUD&SCAM Casino!!!
Hallo Hovhannes,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit NeonVegas Casino zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Einzahlungen zurückerstattet wurden, seit Ihr Konto geschlossen wurde? Ist Ihnen bewusst, ob Sie oder jemand aus Ihrem Haushalt ein zweites Konto in diesem Casino haben könnte? Hat das Casino Beweise für seine Aussage vorgelegt?
Bitte leiten Sie auch relevante Screenshots oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
Hallo Nikolas
Nein ich habe mein Geld nochnicht zurück bekommen! Aber mir geht es um mein Gewinn! Und ich habe nur 1 Konto bei Neonvegas.com der Grund warum mich das Casino Neonvegas.com gesperrt hat ist das ich bei deren Tochter casinos also Ultracasino zum beispiel mich spreeren lassen hab!
1.ich habe mich 15.01.2022 dort normal angemeldet!
2.ich habe mich verifiziert ohne Probleme
3.ich habe eingezahlt via Klarna
4.ich habe ohne Bonus gespielt mein lieblings Spiel San quentin xways
5.ich habe dort 9127 Euro gewonnen und davon 5000 euro auszahlt!
6.ich habe mit dem restlichen Gewinn 3 Tage gespielt und spass gehabt!
Nach 3 Tagen spielen wollte ich mich im mein Konto wieder einloggen aber es war gesperrt! Laut Support weil ich mich bei Ultracasino selbstsperren haben!
Nun zum Casino
Mir wurde vom Management schriftlich versichert das wen meine Einzahlungen bei Neonvegas eingeht ich meinen Gewinn ausgezahlt bekomme! Sehe Support (bettina) nach 2 Tagen kam eine neue Email das mein Gewinn storniert wurde und ich meine Einzahlungen Rückerstattung bekomme! Sehe screenshot Support (Anna)! Das ist einfach unverschämt einen schriftlichen Vertrag "umgehen" und ich habe die MGA.org in Kenntnis gesetzt über so eine Tat! Das Casino behauptet ich habe ihr Sicherheits System ausgetrickst.. Nein ich habe mich verifiziert und mich normal angemeldet mit allen meinen Daten die ich auch überall eingebe! Eine bodenlose Frechheit mir sowas zu unterstellen! Obwohl es mir egal ist was bei Ultracasino passiert sage ichs trotzdem
In den AGBs steht nicht das mein Gewinn storniert werden darf! Fackt ist ich habe nur 1 Konto bei Neonvegas! Noch dazu kommt ich habe kein spiel problem ich war damals nur wütend weil ich eine pechstrehen habe! Als Beweis bringe ich chat und Email verleufe!
Mit freundlichen Grüßen hovhannes v********
Liebe Hovhannes,
Falls Sie sich in ihrem Schwestercasino unter derselben Lizenz selbst ausgeschlossen hatten, hatten sie jedes Recht, Ihr Konto zu schließen. Der häufigste Fall ist, Ihr gesamtes Guthaben zu stornieren und nur Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten. Wenn Sie etwas über dem eingezahlten Betrag erhalten haben, betrachten Sie es als großzügig vom Casino, da dies nicht viele Casinos auf dem Markt tun.
Wann genau haben Sie sich selbst von ihrem Schwestercasino ausgeschlossen? Haben Sie einen Screenshot oder eine E-Mail Ihres Antrags auf Selbstausschluss?
Wenn Sie das wirklich getan haben und Ihre Einzahlungen oder darüber hinausgehende Beträge zurückerhalten haben, können wir leider nichts tun, da dies in jedem Casino üblich ist.
Grüße,
Nick
Hallo Nick
Nein ich habe keine Screenshots von der Sperre auf dem Tochtercasino!
Aber hier einpaar Fakten!
Spieler meldet sich beim Casino an ohne Probleme obwohl er beim anderen Casino gesperrt ist!
Fehler vom Casino: Spieler bekommen sein Gewinn nicht!
Spieler verifiziert sich beim jeweiligen Casino ohne Probleme!
Fehler vom Casino:Spieler bekommt sein Gewinn nicht!
Spieler zahlt insgesamt 4 mal ein ohne Probleme! Und spielt ohne Probleme.
Fehler vom Casino:Spieler bekommt sein Gewinn nicht!
Spieler zahlt 5000€ aus wird daraufhin gesperrt! Aus banale Gründen!
Fehler vom Casino:Spieler bekommt sein Gewinn nicht! Spieler bekommt eine schriftliche Zustimmung vom Management das der Gewinn ausgezahlt wird! Wird aber doch nicht! Fehler vom Casino:Spieler bekommt sein Gewinn nicht trotz Zusage!
Spieler spielen lassen in der Annahme einer Täuschung! Spieler einzahlen lassen und im Risiko zulassen das der Spieler nie zu einem Gewinn kommt und die Einzahlung einbehalten wird! Nennt sich Betrug auch in Malta!
Kein Richter dieser Welt wird diesem Casino Recht geben! Da das Täuschung auf höchsten Niveau ist! Es gibt Regeln und Gesetze an die sich ein Casino halten muss und da helfen keine AGBs! Ein schriftliches abkommen zu hintergehen wird auch kein Richter einverstanden sein!
Mit freundlichen Grüßen hovhannes v.
Liebe Hovhannes,
Derzeit glauben wir, dass Sie, wenn Sie spielsüchtig sind und aufgrund dieses Problems in ihrem Schwestercasino ausgeschlossen wurden, keine von Ihnen generierten Gewinne erhalten sollten und nur die Einzahlungen zurückerhalten sollten.
Bei in Malta lizenzierten Casinos ist jedoch jeder Fall sehr spezifisch.
Ich kann vorerst nur empfehlen, sich an die Behörden zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen, da sie vollen Zugriff auf alle Details haben. Sie können die Beschwerde hier einreichen: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Wir werden jedoch gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst zu schließen und auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde zu warten – da ihre Entscheidung über unserer steht.
Bitte halten Sie uns unter nikolas.b@casino.guru über weitere Neuigkeiten zu dem Fall auf dem Laufenden
Grüße,
Nick
Ihr und die MGA haltet zu den Casinos mein Anwalt klärt das! Einen verifizierten Spieler sperren und Gewinn annullieren... Und ihr sag ich Soll zu einer korrupten Behörde
Liebe Hovhannes,
Es wird hier nirgendwo erwähnt, dass wir auf der Seite des Casinos stehen. Grundsätzlich sind wir derzeit nicht in der Lage, solche Fälle zu lösen, da es an der Lizenzierungsbehörde liegt, zu entscheiden, ob der Spieler oder das Casino Recht hat.
Die Beschwerde wird nun geschlossen, da auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde gewartet wird.
Sie können uns jederzeit unter nikolas.b@casino.guru mitteilen, ob Sie sie kontaktiert haben oder wie sie in Ihrem Fall entschieden haben.
Grüße,
Nick
Lieber Johnny1337,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Ich hab von der Behörde die Antwort bekommen! Das es alles legit ist was passiert ist! Das lustige ist die Antwort kam sehr schnell und mir wurde gesagt das die nichts machen können! Ein verifizierter Spieler gewinnt Geld und die können als korrupt behörde nichts machen!
Lieber Johnny1337,
Können Sie bitte die Antwort der Behörden weiterleiten? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.
Ich habe sie Mail nicht mehr! Ich verstehe auch nicht was es sich noch bringen soll? Die MGA ist korrupt und ich habe noch nie gelesen oder gehört das die irgendwem geholfen haben! Fakt ist ich habe als verifizierter Spieler eingezahlt,gespielt und gewonnen! Aber hey wen man verliert bekommt man NICHTS zurück!
Hallo Johnny1337,
Da es keine Dokumentation der Antwort von MGA gibt, werden wir leider gezwungen sein, die Beschwerde abzuschließen. Unter der Annahme, dass Ihre Anfrage zugunsten des Casinos abgelehnt wurde und Sie diese E-Mails nicht mehr haben, können wir mit der Lösung der Beschwerde nicht fortfahren.
Bitte bewahren Sie alle wichtigen Dokumente für zukünftige Reklamationen auf, da alles als Beweis dienen kann.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
