Der Spieler aus Großbritannien beschwert sich über nicht autorisierte Transaktionen seines Sohnes. Sein Sohn hat ein Konto im Namen seines Vaters erstellt und seine Zahlungsmethode verwendet. Da es keine Möglichkeit gab, zu beweisen, dass das Konto wirklich von seinem Sohn erstellt wurde und das Casino für diese Situation in keiner Weise verantwortlich ist, haben wir uns entschieden, diese Beschwerde abzulehnen.
Liebe Tezza41,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihr Sohn Ihre Kreditkarte verwendet hat?
Wurde das Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht und seinem Casinokonto gutgeschrieben? Wie genau haben Sie herausgefunden, dass die Transaktionen an dieses Casino getätigt wurden?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, das stimmt, er hat meine Karte für eine Einzahlung von über 6800 Pfund verwendet. Das Casino hat nicht einmal eine Sicherheitskontrolle durchgeführt. Mein Sohn hat auf der Seite auch 14000 Euro gewonnen und das alles auch ausgegeben
Ich habe erst gemerkt, als ich mich in meinem Online-Banking eingeloggt habe, dass das Geld von meinem Konto abgebucht wurde
Vielen Dank für Ihre Antwort, Tezza41. Könnten Sie bitte klären, wie Ihr Sohn an Ihre Karte gelangt ist? Woher wissen Sie, wie viel er gewonnen und ausgegeben hat?
Meine Karte war in meiner Brieftasche und ich merkte nicht, dass sie weg war, bis ich sah, dass mein Online-Banking 6800 Pfund ausgegeben hatte. Ich fragte ihn und er benutzte meinen Namen und ich sah auf der Seite, wie viel er gewonnen hatte und er wusste, dass er dort nicht weiterspielen sollte, also hat er das Los 14000 Euro über 10.000 GBP vergeudet
Verstehe ich richtig, dass Ihr Sohn beim Erstellen dieses Kontos Ihre Anmeldeinformationen verwendet hat?
Das ist richtig. Aber sein Freund war auch bei ihm, also sagte er, dass sein Freund meine Karte bekommen hat und er sie benutzt hat?
Ich entschuldige mich, Tezza41, aber wir können Ihnen hier nicht helfen. Sie haben sicher Verständnis dafür, dass es unter diesen Bedingungen nahezu unmöglich ist zu beweisen, dass das Konto von Ihrem Sohn erstellt und verwendet wurde und nicht von Ihnen. Das Casino ist in keiner Weise dafür verantwortlich, dass jemand Ihre Informationen stiehlt und Ihr Geld verwendet. Ihre örtliche Polizei und die Bank sollten Ihnen helfen können.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch helfen kann, andernfalls bin ich gezwungen, diesen Fall abzulehnen. Danke für dein Verständnis.
Nicht sehr hilfreich wie andere Leute hier sagen Zeitverschwendung
Es tut mir leid, Sie fühlen sich so, Tezza41, aber ich glaube, ich habe einfach und klar erklärt, warum wir nicht in der Lage sind, zu helfen. Ich bin sicher, Sie verstehen, dass dies keineswegs der Fehler des Casinos war, daher können wir ihn nicht bestrafen. Ganz zu schweigen davon, dass es keine Möglichkeit gibt zu beweisen, dass es Ihr Sohn war, der dieses Konto erstellt und gespielt hat, und nicht Sie.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen mit diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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