Der Spieler aus Italien hatte Probleme, Geld in das Casino einzuzahlen, da er nach einem Kontoauszug gefragt wurde. Der Spieler verwendete eine Postepay Evolution-Karte und gab sowohl die IBAN der Karte als auch die Banco Posta-IBAN an, das Problem blieb jedoch ungelöst. Wir haben das Casino kontaktiert, um den Überprüfungsprozess zu klären. Das Casino bestätigte, dass der Spieler die Gewinne bereits erfolgreich abgehoben hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Sie verlangen von mir einen Kontoauszug, aber ich habe die Einzahlung mit einer Postepay Evolution-Karte getätigt. Ich habe sowohl die IBAN der Karte als auch die IBAN der Banco Posta angegeben, aber sie lassen mich trotzdem keine Abhebung vornehmen. Was soll ich tun? Danke.
Lieber ilariaeddy84,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Vielen Dank, ja, das einzige Hindernis ist die Tatsache des Kontoauszugs, als ich eine Einzahlung mit Post and Pay getätigt habe, sodass auf meinem Bankkonto keine Einzahlungsbewegungen vorhanden sind. Danke, Sie waren nett, ich warte, ich muss keinen Personalausweis schicken, das stimmt. Tausend Dank
Vielen Dank, ilariaeddy84, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo ilariaeddy84,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Liebes MyStake Casino Team ,
Könnten Sie sich bitte das Problem der Spielerin ansehen und ihr empfehlen, welche Schritte sie unternehmen sollte, um das umstrittene Casino-Konto erfolgreich zu verifizieren? Können Sie ihr Anweisungen geben, wie sie vorgehen und den KYC bestehen/die fragliche Einzahlung verifizieren kann?
Hallo,
Der Benutzer hat den Gewinn bereits erfolgreich abgehoben.
Mit freundlichen Grüße
Tolle Neuigkeiten, Jungs!
Vielen Dank, ilariaeddy84, für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank, MyStake Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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