Hallo,
Bei allem Respekt, Sie scheinen zu glauben, dass Sie zum ersten Mal davon gehört haben, dass ich ernsthaft spielsüchtig bin. Wenn Sie die 60 E-Mails lesen, die zwischen Oktober und Februar von mir an Sie, CEG, UKGC usw. gesendet wurden, wissen Sie, dass von Anfang an klar war, dass es eine schwere Sucht gab.
Da wir uns schon oft mit E-Mails befasst haben - wie konnten Sie keine doppelten Konten erkennen und stoppen? Außerdem ist Ihnen bekannt, dass bei den ursprünglichen Konten ein Selbstausschluss eingegangen wurde. Ihre Anmeldung ist unglaublich ... ein Kind könnte es umgehen. Name, Land, E-Mail. Das ist alles, was erforderlich ist, um auf Ihrer Seite spielen und einzahlen zu können, denn es gibt KEINE SCHECKS jeglicher Art bis, wie mehrfach festgelegt, Auszahlungen.
Wenn Sie auf dem ersten Konto feststellen, dass ich gewonnen und das Konto anschließend ausgeschlossen habe. Meine Sucht brachte mich jedoch wieder zurück an den Tisch und Sie haben keine Duplikate entdeckt, weil ich offen E-Mails zwischen den ausgeschlossenen Kontodetails und der neuen E-Mail-Adresse kopiert habe, um sie an Sie zu senden. Ich bat CEG, einen Ausschluss zu erlassen, weil ich dachte, dies würde mich am Spielen hindern. Die wahre Geschichte ist, dass Ihr Anmeldeprozess sehr einfach zu durchlaufen und einzuzahlen ist. Ich habe auf 28 ungerade Konten eingezahlt, ohne jemals Geld abzuheben – das ist pathologische Spielsucht – und wurde erst gestoppt, nachdem ich alle meine Kreditkarten storniert, meine Debitkarte gesperrt und mein Revolut-Bankkonto eingeschränkt hatte. Mystake hat mich nicht am Spielen gehindert. Sie wissen, dass die gleichen Namen verwendet wurden. Tatsächlich wurde auf den meisten Konten genau dieselbe E-Mail-Adresse von Paydo-Drittanbietern eingegeben, um die Zahlung zu akzeptieren, sodass Sie sich wieder bewusst gewesen wären, dass die ausgeschlossene E-Mail-Adresse immer noch prominent verwendet wurde.
Das Fehlen einer legitimen Antwort, als ich CEG Push Gaming und die UKGC kopierte, erzählt seine eigene Geschichte.
Der Fall ist klar – ich habe konsequent darauf hingewiesen, dass ich eine schwere Spielsucht habe und Sie angefleht, den Anmeldeprozess zu ändern oder zumindest vor der Einzahlung um eine Verifizierung zu bitten … dies wurde völlig ignoriert. Ganz zu schweigen von E-Mails, die nach dem Ausschluss mehrmals an das ausgeschlossene Konto gesendet wurden und Boni anbieten.
Diese Episode hat mich im Wesentlichen in schwere Schulden zurückgelassen, und wie ich bereits sagte, wenn es nicht gütlich gelöst werden kann, werde ich zu 100% rechtliche Schritte einleiten. Ich habe bereits einen Anwalt aus Curaçao gefunden, der bestätigt, dass der Fall stark ist. Es ist wirklich traurig, da diese Situation schon vor Monaten hätte geklärt werden können, wenn Mystake zugehört hätte, Sie sich aber entschieden haben, es zu ignorieren.
Hi,
With all due respect you appear to believe that this is the first time you have heard that I have a serious gambling addiction. If you read back on the 60 emails sent between October and February from me to you, CEG, UKGC etc you will know it is clear from the very beginning that there was a severe addiction.
As we have been over many times on email - how could you not detect and stop any duplicate accounts? Also, you are aware that a self exclusion was entered into on the initial accounts. Your sign up is incredible....a child could bypass it. Name, Country, Email. That is all that is required to be able to play on your site and deposit because there are NO CHECKS of any kind until, as stipulated multiple times, withdrawals.
If you note on the first account I did win and subsequently excluded the account. However, my addiction again brought me back to the table and you didn't detect any duplicates because I openly copied emails between the excluded account detail and new email address to send to you. I asked CEG to enact exclusion thinking this would prevent me from playing. The real story is that your signup process is very easy to go through and deposit. I deposited on 28 odd accounts with no chance of ever withdrawing funds - that is pathological gambling addiction - and was only stopped after cancelling all my credit cards, blocking my debit card and restricting my Revolut bank account. Mystake did nothing to prevent me from playing. You know that the same names were used. In fact, the exact same Paydo 3rd party email was entered on most of the accounts to accept payment so you would have again been aware that the excluded email address was still being used prominently.
The lack of legitimate response when I copied in CEG Push Gaming and the UKGC tells its own story.
The case is clear - I consistently advised that I had a severe addiction to gambling and pleaded with you to change the signup process or at least ask for verification before deposit...this was completely ignored. Not to mention emails sent to the excluded account offering bonuses multiple times following the exclusion.
This episode has essentially left me in severe debt and as I stated previously, if it cannot be resolved amicably then I 100% will be taking legal action. I have already sourced a Curaçao lawyer who confirms the case is strong. It is sad really as this situation could have been sorted out months ago had Mystake listened but you chose to ignore.
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