Der Spieler aus Schweden hat über Revolut 173 Euro bei Mystake eingezahlt, was nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt wurde. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo,
Ich habe über Revolut eine Einzahlung von 173 Euro bei Mystake getätigt. (1995 kr SEK)
Das Geld wurde nie auf dem Konto angezeigt und ich kontaktierte sofort den Support, der mich aufforderte, einen Nachweis über meine Einzahlung vorzulegen. Sie baten mich dann, bis zu drei Tage zu warten, bis dieses Problem gelöst sei.
Es sind längst 3 Tage vergangen und der Support hat mir weder geantwortet noch mein Geld zurückerstattet.
Lieber Bettingda,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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