MyStake Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nie seinem Casino-Konto gutgeschrieben.

Hallo, ich habe 900Eu per Karte auf mein mystake-Konto eingezahlt. Diese Einzahlung wird von der Website als sofort beschrieben, aber wir sind 30 Stunden von der Einzahlung entfernt und ich habe den Betrag immer noch nicht auf meinem mystake-Konto erhalten. Der Betrag wurde von meinem Bankkonto abgebucht. Indem ich mich an den Support wende und ihm alle Informationen zu dieser Transaktion (Datum, Uhrzeit, Zahlungsmethode usw.) mit Screenshots als Beweis zur Verfügung stelle, sagen sie mir, ich solle warten, und dann keine Antwort von ihnen auf meine Folge-E-Mails.

Liebe Simo7,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Zusendung Ihres Zahlungsbelegs. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde, Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wie Sie es bereits getan haben. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und Ihnen zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihr erster Einzahlungsversuch in diesem Casino war? Hast du dich schon bei deiner Bank gemeldet?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronella,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems.

Nur um ein paar Punkte klarzustellen:

• Ich habe ohne Probleme ein Dutzend Mal auf der Website eingezahlt. Ich habe das Geld sofort auf meinem Casino-Konto erhalten.
• Ich habe meine Bank kontaktiert, das Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht
• Kurz nach der problematischen Einzahlung machte ich eine weitere Einzahlung von 700 Eu mit derselben Karte, die ich sofort erhielt.
• Der einzige Unterschied zwischen der problematischen Einzahlung und den anderen besteht darin, dass ich auf zwei verschiedenen Plattformen bezahlt habe. Wie Sie dem beigefügten Screenshot entnehmen können, bietet das Casino zwei Kreditkarten-Zahlungsmethoden an. Für alle meine Einzahlungen habe ich die mit einem grünen Pfeil gekennzeichnete Methode verwendet, mit Ausnahme der problematischen Einzahlung, bei der ich die mit dem orangefarbenen Pfeil gekennzeichnete Methode verwendet habe.

Es tut mir leid, aber ich stimme nicht zu, dass das Casino nichts dagegen tun kann, da ich alle Elemente bereitgestellt habe: Einzahlungsbetrag, Zeit und Methode mit Nummern zur Identifizierung der Karte. So können sie zumindest überprüfen, ob sie die Transaktion erhalten haben, und sie können mir Informationen zu meinem Problem geben. Bis jetzt habe ich keine Ahnung, wie die Anfrage bearbeitet wird oder ob sie gut behandelt wird oder nicht.

Danke nochmal.

Mit freundlichen Grüßen,

Mohammed

Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau die Kaution hinterlegt wurde?

Danke sehr.

Die Einzahlung wurde am 16.02.2022 um 12:16 Uhr (französische Zeit UTC+01) getätigt.

Hier unten ist ein Screenshot aus meinem Gespräch mit der Bank, der bestätigt, dass die Transaktion auf ihrer Seite abgeschlossen wurde.

Hallo Petronella,

Ich knüpfe an meinen letzten Beitrag an. Tatsächlich habe ich die Bank erneut kontaktiert, um das genaue Datum und die Uhrzeit der Transaktion zu bestätigen, und sie teilten mir mit, dass diese Transaktion nicht am 16.02. durchgeführt wurde, wie in meiner App angegeben, sondern am 17.02.2022 um 06:26:18 Uhr (französische Zeit UTC+01). Hier unten unser Gespräch:

Diese Informationen wurden an das Casino weitergeleitet.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems.

Mohammed

Vielen Dank, Simo7, für die Klarstellung. Wie ich bereits erwähnt habe, wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Da seit der erfolglosen Transaktion (17.2.2022) jetzt weniger als eine Woche vergangen ist, werde ich den Timer auf weitere 21 Tage stellen und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Hallo Simo7,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?

Hallo Petronella,

Das Casino brauchte 10 Tage, um zu überprüfen, ob es das Geld erhalten hatte, und dann schrieben sie meinem Spielerkonto den eingezahlten Betrag gut.

Danke für Ihre Hilfe

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Simo7, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru