Die Spielerin aus Argentinien hat 2200 eingezahlt, aber das Geld erschien nie auf ihrem Casino-Konto und sie wurde von ihrem virtuellen Portemonnaie getrennt. Wir haben den Spieler darüber informiert, dass das Problem vom Zahlungsanbieter untersucht werden muss, was ungefähr einen Monat dauern kann. Der Spieler hat nicht auf unsere Nachrichten geantwortet, daher wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.
Hallo, ich habe eine Einzahlung von 2.200 getätigt und diese ist nie auf meinem Konto erschienen und meine Verbindung zu meinem virtuellen Portemonnaie wurde getrennt.
Lieber cocososa98,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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