HomeBeschwerdenMyStake Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Bonusproblemen.

MyStake Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Bonusproblemen.

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Betrag: 50 €

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-11 | Fall geschlossen : 2024-09-27
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Deutschland hatte nach Aktivierung eines Bonus Probleme, 50 € abzuheben, da die Bonusbedingungen in der deutschen Beschreibung falsch kommuniziert worden waren. Nach dem Versuch einer Auszahlung lehnte das Casino dies aufgrund des aktiven Bonus ab, und selbst nachdem der Bonus durchgespielt worden war, wurde die Auszahlung immer noch abgelehnt. Dem Spieler blieb die Möglichkeit, den Bonus zu stornieren, was zu einem vollständigen Verlust seines Guthabens geführt hätte. Da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, wurde die Beschwerde schließlich geschlossen.

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vor 1 Monat
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Hallo,

mein Problem ist folgendes:

Ich habe 35 € eingezahlt und einen Bonus von 35 € für ein Casinospiel aktiviert. In der deutschen Bonusbeschreibung stand, dass ich 30 Spiele mit einem maximalen Wert von 5 € spielen muss, um den Bonus zu erhalten, während ich in Wirklichkeit 30 Mal die Einzahlung + Bonus einsetzen muss, also 30 mal 70. Als ich das bemerkte, versuchte ich, meine 50 € (15 € von einer vorherigen Einzahlung und 35 € von dieser) abzuheben, was abgelehnt wurde, weil der Bonus noch aktiv ist. Dann spielte ich, bis der Bonus weg war und ich genau 50 € auf meinem Konto hatte, und versuchte es erneut, nur um wieder abgelehnt zu werden. Da ich nicht abheben oder woanders wetten kann, kontaktierte ich den Support. Sie sagten mir, dass sie den Bonus stornieren könnten, mein Kontostand aber auf 0 zurückgesetzt würde. Also habe ich jetzt die „Wahl", meine 50 € umsonst zu verlieren, um den Bonus zu stornieren, oder ich muss ihn im Casino verspielen, und das alles wegen einer fehlerhaften Übersetzung auf ihrer Website.

Ich bin kein Anwalt, aber ich bin mir ziemlich sicher, dass dies nicht legal sein kann, wenn man bedenkt, dass ich versucht habe, Geld abzuheben, BEVOR ich den Bonus überhaupt verwendet habe, und die Bonusbeschreibung von vornherein fehlerhaft war.

Irgendwelche Ideen, wie man mit diesem Problem weitermachen soll?

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vor 1 Monat
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Lieber FallenNefion,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MyStake Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte den konkreten Bonus mitteilen, den Sie aktiviert und gespielt haben, und dabei die Bonusregeln sichtbar machen?
  • Konnten Sie den Wettfortschritt beim Spielen mit dem Bonus überprüfen? Haben Sie die
  • Könnten Sie bitte Ihre Interaktion mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) FallenNefion,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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