Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte bei MyStake Casino eine Auszahlung von 140 £ beantragt, konnte jedoch den Live-Chat der Website nicht kontaktieren und war besorgt, da der Auszahlungsstatus weiterhin stornierbar war. Der Spieler teilte uns später mit, dass die Angelegenheit geklärt sei und die Auszahlung erfolgt sei.
Hallo, ich habe eine Auszahlung von 140 £ vorgenommen und kann sie auch einen Tag später noch stornieren. Außerdem wurde mir die Möglichkeit verwehrt, mit dem Live-Chat zu sprechen. Ich weiß also nicht, was ich jetzt tun soll
Lieber Shieldschris88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit MyStake Casino zu hören.
Nicht jedes Casino bietet die Möglichkeit der manuellen Auszahlung von Gewinnen an. In den meisten Fällen haben Sie die Möglichkeit, eine Auszahlung rückgängig zu machen. Irgendwann wird die Auszahlung bearbeitet und ist nicht mehr stornierbar.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Haben Sie die Kontobestätigung im Casino abgeschlossen?
Ist Ihre Auszahlung auf Ihrem Konto noch ausstehend?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ja, ich bin vollständig verifiziert und meine Auszahlung steht noch aus und kann sie immer noch stornieren. Normalerweise dauert es nie so lange, da ich schon einmal Abhebungen von ihnen hatte. Ich denke, sie wollen, dass ich meine Auszahlung storniere und sie verliere usw. Danke
Die Angelegenheit wurde inzwischen geklärt und die Auszahlung erfolgt. Danke
Lieber Shieldschris88,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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