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MyStake Casino - Der Zugriff auf das Spielerkonto ist eingeschränkt.

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Betrag: $5.400.000 ARS

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-15 | Fall geschlossen : 2024-02-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Argentinien konnte nicht auf sein Online-Casino-Konto zugreifen, auf dem sich rund 5.400.000 ARS befanden. Als Termin für die Aufhebung seiner Auszahlungsbeschränkungen wurde ihm der 15. Dezember 2023 genannt, allerdings hatte er zu diesem Zeitpunkt Probleme mit der Anmeldung. Der Spieler behauptete, sein Konto sei zu Unrecht gesperrt worden und sein Guthaben sei ohne seine Zustimmung gekürzt worden. Das Casino argumentierte, dass das Konto des Spielers nicht gesperrt und sein Geld nicht beschlagnahmt worden sei. Der Spieler behauptete außerdem, dass er über eine Telegram-Mitteilung zur Zahlung einer Gebühr für die Reaktivierung seines Kontos aufgefordert worden sei, was das Casino mit der Begründung bestritt, dass es sich bei dem genannten Telegram-Konto nicht um ihr offizielles Konto handele. Wir, das Beschwerdeteam, kamen nach Prüfung aller Beweise und Mitteilungen zu dem Schluss, dass die umstrittenen Gewinne des Spielers durch das Spielen im Casino verloren gegangen waren, und die Beschwerde wurde als unberechtigt abgeschlossen.

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vor 10 Monaten
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Folgendes habe ich in meiner E-Mail an den Mystake-Support erklärt: Ich habe heute, am 12. November 2023, ein ernstes Problem mit meinem Casino-Konto. Ich versuche, mich nach fast einem Monat Inaktivität in mein Casino-Konto einzuloggen. Heute wollte ich mich mit demselben Benutzernamen und Passwort anmelden, die ich in der Vergangenheit verwendet habe, aber das geht nicht. Heute Nachmittag habe ich mehrmals versucht, auf mein Konto zuzugreifen. Irgendwann ließ es mich nach mehreren Versuchen herein, aber ich sah nicht die korrekten Restbeträge im Casino, was meine größte Sorge ist. Vor fast einem Monat hatte ich ungefähr 5.400.000 argentinische Pesos auf meinem Konto, die ich aufgrund der vom Casino festgelegten Auszahlungslimits nicht abheben konnte. Außerdem nannten sie mir den 15. Dezember 2023 als Datum, an dem sie die Abhebungsbeschränkungen aufheben würden, sodass ich das verbleibende Geld abheben könnte. Heute erlebte ich diese unangenehme Überraschung, da ich noch nie zuvor Probleme beim Zugang zum Casino hatte. BITTE, ICH BRAUCHE SO SCHNELL WIE MÖGLICH EINE LÖSUNG, DA ICH AUF MEIN KONTO ZUGRIFFEN MÖCHTEN, UM DAS VERBLEIBENDE GELD ABZAHLEN ZU KÖNNEN.

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vor 10 Monaten
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Lieber Facuu0926,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Facuu0926,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Zusätzliche Kommentare des Spielers:


Hallo, mein Name ist Facundo und ich komme aus Argentinien. Ich erlebe derzeit eine schwierige Zeit, da ich auf ein Problem mit Mystake Casino stoße und keine zufriedenstellenden Antworten oder Lösungen für das Problem erhalten habe.

Ich habe vor ein paar Monaten angefangen, im Mystake Casino zu spielen, angelockt von den positiven Bewertungen und der Vielfalt der angebotenen Spiele. Im November 2023 gewann ich einen beträchtlichen Geldbetrag, den ich in Raten abheben wollte.

Als ich jedoch versuchte, den Endbetrag abzuheben, lehnte das Casino meinen Antrag aufgrund des Abhebungslimits ab. Sie sagten mir, ich könne die Auszahlung am 15. Dezember 2023 vornehmen, was völlig vernünftig erschien.

Als das Auszahlungsdatum näher rückte, versuchte ich, mich bei meinem Mystake-Konto anzumelden, stellte jedoch fest, dass ich nicht darauf zugreifen konnte. Ich fand es seltsam, beschloss aber, es am nächsten Tag noch einmal zu versuchen. Leider konnte ich mich immer noch nicht anmelden. Nachdem ich den Live-Chat kontaktiert hatte, teilte man mir mit, dass mein Konto wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt worden sei. Ich war verblüfft, da ich nur Abhebungen vorgenommen hatte. Das letzte Mal, als ich mich angemeldet habe, war im November, daher kam es mir seltsam vor, dass mein Konto nach einem Monat ohne Aktivität nicht mehr zugänglich war, insbesondere wenn man bedenkt, dass ich noch ein Guthaben von 5.400.000 argentinischen Pesos hatte!

Dies war der Betrag, den ich im Dezember abheben wollte.

Nachdem ich mehrmals Kontakt aufgenommen hatte, war die einzige Antwort, die ich erhielt, eine E-Mail an das Support-Team von Mystake mit der Bitte um eine Antwort oder Lösung. Ich habe mehrere E-Mails gesendet, aber keine Antworten erhalten.

Kürzlich kontaktierte ich erneut ihren Live-Chat und sie teilten mir mit, dass mein Konto entsperrt worden sei und ich mich anmelden und das verbleibende Guthaben abheben könne. Das schien mir großartig, bis ich mich einloggte und sah, dass mein Guthaben nicht die erwarteten 5.400.000 ARS, sondern 1.700 ARS betrug! Wie könnte das möglich sein, wenn das Casino nicht in der Lage sein sollte, auf das Geld der Spieler auf ihren Konten zuzugreifen und es zu verwenden? Ich reiche diese Beschwerde ein, da ich den Restbetrag zu keinem Zeitpunkt verwendet habe. Darüber hinaus verfüge ich über die Transaktionshistorie des Casinos, um meinen Anspruch zu untermauern.


Bitte, ich brauche Hilfe bei diesem Problem. Trotz meiner Versuche, Kontakt aufzunehmen, habe ich keine brauchbare Lösung erhalten und werde ständig zum E-Mail-Support weitergeleitet, der nie antwortet. Ich weiß ehrlich gesagt nicht, was ich zu diesem Zeitpunkt tun soll. Es ist so ungerecht, was mir passiert. Ehrlich gesagt dachte ich, dieses Casino sei seriös und hätte nie damit gerechnet, auf ein solches Problem zu stoßen.



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vor 10 Monaten
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Screenshots vom Player:


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vor 10 Monaten
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Hallo Facuu0926,

Vielen Dank für die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Es sieht so aus, als ob Ihnen die Zahlung einer Gebühr für Regelverstöße auferlegt wurde.

  • Wissen Sie, gegen welche konkrete Regel verstoßen wurde?
  • Wie hoch ist die „Geldstrafe" genau?
  • Haben Sie sich um die Zahlung gekümmert?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 10 Monaten
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Zusätzliche Kommentare des Spielers:


Hallo guten Tag

Wie ich Ihnen bereits in der anderen E-Mail mitgeteilt hatte, baten sie mich um 1000 USD, um mein Konto mit dem Betrag, den ich darauf hatte, reaktivieren zu können. Ich wollte, dass es in Kryptowährungen übertragen wird, aber das erschien mir nicht fair, also habe ich war nicht einverstanden.

Sie haben mir nicht mitgeteilt, gegen welche AGB ich verstoßen habe, sondern nur, dass mein Konto dafür gesperrt wurde, und sie haben mir auch nicht einmal eine konkrete Erklärung gegeben.

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vor 10 Monaten
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Lieber Facuu0926,

Ich möchte Sie bitten, innerhalb des bestehenden Threads zu antworten und keine E-Mails zu senden.

Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns die einfachste Möglichkeit, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln.

Sie können auf Ihre bestehende Beschwerde antworten, indem Sie dem „Link" in den Benachrichtigungen folgen, die an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet wurden.

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vor 10 Monaten
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Hallo, ich sende Ihnen weitere Informationen zu der E-Mail, die ich an KyC Mystake gesendet habe. Sie hatten mir die gleiche Antwort gegeben.


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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, facundoo0926, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, ich hoffe auch auf eine faire Lösung meines Problems.

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vor 10 Monaten
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Hallo, facundoo0926,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von MyStake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes MyStake Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurden die Gewinne des Spielers beschlagnahmt? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um die Sperrung des Kontos aufzuheben und sein umstrittenes Geld abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Können Sie sich auch die Screenshots oben ansehen (Kommunikation mit dem Vertreter des Casinos auf Telegram)? Handelt es sich um ein offizielles Konto von MyStake Casino? Um ehrlich zu sein, erscheint es etwas seltsam, dass das Casino vom Spieler die Zahlung einer Gebühr für einen Verstoß verlangt und dem Spieler über Telegram eine E-Wallet-Nummer zur Verfügung gestellt hätte, insbesondere wenn es einen beliebigen Betrag vom Konto des Spielers hätte abziehen können Gewinn. Es sieht etwas verdächtig aus.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 9 Monaten
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Hallo,


Nach sorgfältiger Prüfung der Benutzeraktivität konnten wir keine Fälle einer Guthabenkonfiszierung feststellen. Der Spieler hat mehrere Gewinne, die erfolgreich abgehoben werden. Wir senden Ihnen den Nachweis per E-Mail.


Mit freundlichen Grüße

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vor 9 Monaten
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Ich habe mir den Verlauf der von mir getätigten Transaktionen angesehen und überprüft, und es gibt eine, die meine Aufmerksamkeit völlig erregt, da dort angeblich steht, dass ich am 12.11.23 Geld im Casino eingezahlt habe

Am selben Tag, an dem ich den Anspruch beim Mystake-Support geltend gemacht habe, und am selben Tag, an dem ich nicht auf mein Konto zugreifen konnte, war es ein Zufall, dass ich genau an diesem Tag eine Einzahlung auf mein Konto vorgenommen hatte, ohne darauf Zugriff zu haben.

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vor 9 Monaten
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Hallo guten Abend Branislav

Ich fasse zusammen, was passiert ist, weil es den Anschein hat, dass Mystake Casino nicht die Verantwortung für alles übernehmen will, was passiert ist, und dass sie mir das Guthaben auf meinem Konto wegnehmen wollen, um es abzuheben.

Meine Herren, ich werde das alles nicht tun, wenn es nicht wahr wäre, und ich werde mir auch nicht die Zeit nehmen, etwas zu tun, was nicht wahr ist. Ich habe alle guten Absichten, denn ich beanspruche, was ich in diesem Casino sauber gewinne Geld, das ich selbst auf mein Casino-Konto eingezahlt habe, ist mir völlig bekannt und ich kenne den Restbetrag auf meinem Konto genau, umstrittene Beträge in Höhe von 5.400.000 Millionen argentinischen Pesos, das hat mir dasselbe Casino am 15.12.23 mitgeteilt Ich hätte das Geld abheben können, das ich auf meinem Konto hatte, bis zu diesem Moment erschien mir alles verständlich.

Wenn ich mich an einem bestimmten Datum wieder bei meinem Casino-Konto anmelden möchte, kann ich mich nicht anmelden, weil ich es ehrlich gesagt nicht weiß. Von dort aus habe ich versucht, den Mystake-Support per E-Mail zu kontaktieren, aber sie haben mir bis heute keine Antwort gegeben. Ich suche Hilfe bei Telegram, da das Casino eine Telegram-Gruppe hat und Sie über die Mystake-Casino-Seite teilnehmen können. Ich kontaktiere den Berater. Telegram, ich erkläre, was passiert ist und er beginnt zu überprüfen, nach einer Weile sagt er mir, dass mein Konto wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt wurde und dass sie nichts tun konnten.

Nach ein paar Tagen kontaktierten sie mich erneut per Telegramm und teilten mir mit, dass ich einen Betrag von 1.000 US-Dollar für Kryptowährungen zahlen müsste, wenn ich wieder Zugriff auf mein Konto haben wollte. Sobald ich die Gebühr bezahlt hätte, würde mein Konto mit 5.500 US-Dollar wiedereröffnet

Ich meine, anstatt mir eine Lösung anzubieten, wollten sie mehr Geld von mir bekommen. Wie konnte das möglich sein? Ich habe versucht, eine andere Lösung zu finden, da die Behandlung, die sie mir geben wollten, überhaupt nicht zuverlässig war.

Ich kontaktierte den Live-Chat, erklärte, was passiert war, und sie sagten mir, ich solle eine E-Mail an KyC Mystake senden. Sie kontaktierten mich per E-Mail und teilten mir mit, dass sie mein Konto wiedereröffnet hätten, damit ich mein Guthaben abheben könne. Von dort aus betrat ich mein Casino Konto. und ich sehe, dass die Beträge, die ich abheben musste, nicht vorhanden waren

Ich kontaktiere KyC erneut und sie sagen mir, ich solle eine E-Mail an den Mystake-Support senden, meine Herren. Der Mystake-Support beantwortet die E-Mails niemals. Wie kann das möglich sein, also gibt es keinerlei Kommunikation mit diesem Casino.

Das Casino muss sich darum kümmern, denn wenn ich mein Konto einen ganzen Monat lang nicht nutze, können sie die Einzahlungen und Gewinne von den Konten der Spieler abziehen. Ich kann mir jede Ausrede ausdenken, um die entsprechenden Bilanzen nicht anzugeben.

Ich habe solide Beweise.

ALLE BEWEISE, HERREN, ERFASSUNGEN DER TRANSAKTIONEN, ERFASSUNGEN VON DEM, WAS ICH GESENDET UND ABSOLUT ALLES AUSGESPRÄCH HABE, AUCH ALLE NACHRICHTEN, DIE ICH AUF TELEGRAMM UND LIVE-CHATS GESPROCHEN HABE, ERFASSUNGEN DER ERWORBENEN GEWINNE UND EINZAHLUNGEN, ABSOLUT ALLES, DAMIT DAS CASINO DIE VERANTWORTUNG ÜBERNIMMT Es passiert und sie erfinden keine unnötigen Ausreden.

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vor 9 Monaten
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Lieber facundoo0926,

Ist Ihr Konto jetzt geöffnet oder ist es noch gesperrt/geschlossen?


Liebes MyStake Casino-Team ,

Danke für Ihre E-Mail. Allerdings befürchte ich, dass es Ihre Behauptungen nicht hinreichend bestätigt. Außerdem wurden meine obigen Fragen überhaupt nicht beantwortet.

Könnten Sie bitte meine letzte E-Mail zu diesem Thema lesen, alle meine Fragen sowie die oben genannten beantworten und mir alle gewünschten Details mitteilen?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 9 Monaten
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Hallo, wie geht es dir, Branislav?

Mein Konto ist derzeit geöffnet, ich kann es jedoch nicht nutzen.


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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für das Update, facundoo0926. Während wir auf die Antwort des Casinos und weitere Details warten, können Sie, wenn möglich, bitte Screenshots Ihres Transaktionsverlaufs machen (falls Sie diese noch nicht haben) und diese an meine E-Mail-Adresse weiterleiten ( branislav.b@casino.guru )?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Sisi, ich schicke sie dir jetzt gerne zu, da es das erste war, wovor ich mich gewarnt habe.

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vor 9 Monaten
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vor 9 Monaten
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vor 9 Monaten
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Hallo Branislav,


Wir haben die entsprechenden Dokumente per E-Mail verschickt.


Mit freundlichen Grüße,

Mystake

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vor 9 Monaten
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Grüße alle,

Vielen Dank, MyStake Casino Team, für Ihre E-Mail und die bereitgestellten zusätzlichen Daten.


Lieber facundoo0926 ,

Nach Durchsicht Ihrer E-Mails und der Screenshots sind einige Fragen aufgetaucht.

Wie haben Sie bitte die umstrittenen 5,4 Mio. berechnet? ARS? Woher hast du diesen Betrag?

Die letzten beiden Abhebungen vom 15. und 17. November, auf die Sie sich bezogen haben, wurden abgelehnt, Ihrem Guthaben gutgeschrieben und verspielt. Außerdem haben Sie mir Screenshots des Transaktionsverlaufs im November geschickt, dieser beginnt jedoch mit dem 13. November, während in diesem Monat noch viel mehr Transaktionen durchgeführt wurden.

Noch etwas: Was soll das bereitgestellte Video (Auffüllen der Beträge bei nicht abgeschlossenen Auszahlungsanfragen) beweisen?

Es sieht so aus, als hätten Sie den Betrag von 2 Mio. geschrieben. ARS absichtlich falsch, sodass das System es Ihnen hätte ermöglichen können, etwas von den verbleibenden 1.700 ARS abzuheben, es aber so darzustellen, als wäre es mit diesen 2 Mio. möglich. nur, wenn auf Ihrem Konto ein solches Guthaben vorhanden ist. Sie haben am Anfang sogar einen Fehler gemacht und angefangen, es richtig zu schreiben, ohne Punkte – das System hätte es also problemlos berechnet. Das ist hier jedoch nicht das Problem. Ihre Auszahlungsanträge wurden korrekt übermittelt. Aber sie wurden später abgelehnt und Sie haben sie durch das Spielen im Casino verloren. Leider kann ich hier derzeit kein Problem erkennen.

Sind Sie sicher, dass es sich um das richtige Casino-Konto handelt?

Können Sie mir bitte auch den Transaktionsverlauf Ihrer für Abhebungen verwendeten Zahlungsmethode (Tether USD – Tron/TRC20) für den Zeitraum vom 1. November 2023 bis zum 30. November 2023 mitteilen?

Es wäre toll, wenn Sie mir Screenshots von Ihrem Krypto-E-Wallet oder einen Bericht mit Ihrem vollständigen Transaktionsverlauf für November 2023 zur Verfügung stellen könnten.

Schicken Sie es gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Hallo, wie geht es dir, Branislav?


Genau wie Sie sagen, als ich am 15. und 17. November die letzten Auszahlungen vornehmen wollte, wurden diese bearbeitet, aber abgelehnt, weil ich die Auszahlungslimits des Casinos überschritten hatte und die Beträge auf mein Casino-Konto zurückgebucht wurden.

Dies erschien in dem Guthaben, das ich auf meinem Stake-Casino-Konto zur Verfügung hatte.



Was ich in dem Video zeigen wollte, ist, dass ich die Transaktion nicht durchführen kann, wenn mein Guthaben geringer ist als das, das ich abheben möchte, geschweige denn die Schaltfläche „Bestätigen" drücken kann, worauf ich mich bezog denn wenn ich einen Betrag von 1.700 Ars habe und versuchen möchte, 2.000 Ars abzuheben. Ich kann den Vorgang in keiner Weise ausführen, geschweige denn die Bestätigungstaste drücken. Ich weiß nicht, ob ich mich richtig erkläre.

Da er am 15. November die letzten Beträge abheben wollte, wurde die Operation durchgeführt, die er jedoch später aufgrund des Limits des Casinos ablehnte.


Branislav, mir ist völlig bewusst und ich bin zu 100 % sicher, was ich sage. Ich hatte die 5.400.000 Millionen Ar auf dem Guthaben meines Mystake-Kontos, das ich am 15. Dezember 2023 abheben wollte

Vielleicht habe ich im November noch ein paar Spiele gespielt, aber zu keinem Zeitpunkt habe ich den Gesamtbetrag verloren, den ich beanspruche. Tatsächlich hatte ich eine ziemlich gute Erfolgssträhne, da ich in mehreren meiner Lieblingsspiele ziemlich oft gewonnen habe. Ich hätte mich aber dazu entschieden, den letzten Betrag beizubehalten, da mir bewusst war, dass ich in einem Augenblick alles verlieren konnte, aber unter keinen Umständen verlor Der Gesamtbetrag, den ich beantrage, ist der Grund, warum ich beschlossen habe, bis zum 15. Dezember zu warten, um mein Guthaben abheben zu können.

Eine andere Sache, die ich nicht weiß, ist, warum Mystake Casino den Zugriff auf mein Konto blockiert hat, da ich meines Wissens nie gegen deren Geschäftsbedingungen verstoßen habe, geschweige denn etwas Unangemessenes getan habe, ich habe einfach gespielt, Geld eingezahlt und, falls ich gewonnen habe Wenn der für mich passende Betrag vorhanden wäre, würde ich ihn abheben. Es ist alles Asien. Ich verstehe nicht, warum sie das getan hat, und das Seltsamste ist, dass genau an dem Tag, an dem ich den Restbetrag auf meinem Konto abheben wollte, das alles super seltsam ist, da ich nie gedacht hätte, dass so etwas passieren würde Für mich habe ich diesem Casino voll und ganz vertraut, weil mehrere meiner Lieblings-Extremisten es zu 100 % empfohlen haben und ich mich auch durch die Suche nach Bewertungen darüber informiert hatte, was dazu geführt hat, dass ich diesem Casino voll und ganz vertraute und mein Geld dort einzahlte.



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vor 9 Monaten
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Guten Abend von hier, Branislav


Ich habe Ihnen bereits die Screenshots und ein Video des kryptografischen Verlaufs meiner Wallet gesendet.

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vor 9 Monaten
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Eines der Dinge, die ich gerne wissen würde, ist, warum das Casino mir den Zugriff auf die Historie meiner Einsätze und Gewinne verweigert hat. Warum kann ich sie nicht sehen?

In den vergangenen Monaten konnte ich sie jedoch sehen und hatte vollen Zugriff darauf.


Eine andere Sache, auf die sie nicht geantwortet haben, ist, warum in der Telegram-Gruppe, als ich den Vertreter von Mystake Casino kontaktierte und ihm von meiner Situation erzählte, er mich um einen Geldbetrag bat, um mit dem Restbetrag wieder Zugriff auf mein Konto zu erhalten Ich hatte. enthalten, sollen sie den Nutzern helfen und nicht Geld für ihre Konten verlangen. Dies ist eine unangenehme Erfahrung, da das Casino niemals Geld für externe Konten von einem Benutzer verlangen sollte, der in seinem besagten Casino registriert ist.

Es ist eine Schande, denn diese Bräuche lassen bei einem Casino, das seine Handlungen ernst nehmen sollte, zu wünschen übrig.


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vor 8 Monaten
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Lieber facundoo0926,

Vielen Dank für Ihre E-Mails und zusätzlichen Screenshots. Die Verzögerung tut mir leid.

Wie ich jedoch bereits erwähnt habe, zeigen die Transaktionshistorie Ihres MyStake Casino-Kontos und Ihre Spielprotokolle, dass es im fraglichen Zeitraum jeweils zwei erfolgreiche Auszahlungen pro 2.000.000 ARS gab, während der Rest auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht wurde (aufgrund der Überschreitung des Betrags). monatliches maximales Auszahlungslimit) und durch Spielen verloren. Darüber hinaus bestätigt der Transaktionsverlauf Ihres E-Wallets dies sowie die am 12. November, 20. November und 11. Dezember 2023 getätigten Einzahlungen im Casino.

Leider können wir Ihnen nicht weiterhelfen, da das zurückgegebene Geld durch das Spielen im Casino verloren gegangen ist. Es wurde nichts beschlagnahmt.

Daher möchte ich dem Casino lediglich die Möglichkeit geben, die Telegram-Kommunikation und die Aufforderung zur Einzahlung an das Casino (1.000 $) zusätzlich zu klären.


Liebes MyStake Casino-Team ,

Bevor der Fall abgeschlossen/abgelehnt wird, können Sie sich bitte meine Fragen zu den Screenshots/der Telegram-Kommunikation ansehen, die der Benutzer oben bereitgestellt hat?

Handelt es sich um ein offizielles Konto von MyStake Casino? Was war der Grund, ihn zu bitten, einen solchen Betrag im Casino einzuzahlen? Gegen welche Allgemeinen Geschäftsbedingungen (auf die sich der Vertreter in der Telegram-Mitteilung bezieht) wurde verstoßen?

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vor 8 Monaten
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Hallo, wie geht es dir, Branislav?


Es ist sehr bedauerlich, dass sie mir in diesem Fall nicht helfen können und dass mir das alles bei diesem Casino passiert, da ich wirklich dachte, es sei ein sehr transparentes Casino voller guter Kritiken und Kritiken.


Bitte, Casino-Guru, zumindest konntest du meine letzten Einzahlungen nicht zurückerstatten lassen, damit ich diesem Casino keine schlechte Bewertung gebe und keine schlechte Bewertung darüber abbekomme.

Ich lasse es einfach stehen und gebe keine schlechte Bewertung ab.


Da sie mir keine konkrete Lösung dafür nennen konnten, dass sie zumindest meine letzte Anzahlung vom 11. Dezember zurückerstatten würden, bitte ich Sie, das ist alles, was ich verlange, und ich werde ohne jegliche Kritik zufrieden gehen.

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vor 8 Monaten
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Warum würden Sie dem Casino eine schlechte Bewertung geben, facundoo0926?

Weil Sie im Casino eingezahlt und Ihr Geld durch das Spielen verloren haben? Ich hoffe aufrichtig, dass Sie Witze machen.

Kein Casino würde durch das Spielen verlorene Einzahlungen zurückerstatten. Darum geht es beim Spielen in Online-Casinos. Es ist eine Form der Unterhaltung, bei der Sie die Chance haben, zu gewinnen und mögliche Gewinne abzuheben, was Sie (zum Beispiel) im November getan haben. Auf der anderen Seite gehen alle Spieler das Risiko ein, Gelder zu verlieren, die sie in Online-Casinos einzahlen. Dann haben Sie alle Gelder verloren, die Ihrem Guthaben gutgeschrieben wurden, nachdem die Auszahlungsanträge aufgrund der Überschreitung des monatlichen Auszahlungslimits des Casinos abgelehnt wurden. Es gibt nichts zu bemängeln. Sie mussten nur warten, bis das monatliche Auszahlungslimit zurückgesetzt wurde, und dann eine neue Auszahlung beantragen.

Wir können nur auf die weitere Klärung einer seltsamen Kommunikation zwischen Ihnen und einem Casino-Vertreter auf Telegram warten, aber das ist alles, was wir derzeit für Sie tun können. Leider wird die Beschwerde wahrscheinlich trotzdem geschlossen/abgelehnt.

Warten wir nun einfach auf die Klarstellung des Casinos bezüglich der Telegram-Kommunikation.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Dann halten Sie mich natürlich für einen Lügner?

Gut

Das ganze Jahr 2023 habe ich in diesem Mystake Casino gespielt. Zu keinem Zeitpunkt habe ich gegen die angeblichen Geschäftsbedingungen verstoßen, zu denen sie mein Konto geschlossen hatten, und darüber hinaus haben sie mir nicht einmal den Grund genannt, warum sie mein Konto geschlossen haben. Ist dies eine angemessene Art, Ihre Benutzer zu behandeln?

Ich habe versucht, Hilfe zu suchen, damit sie mir den Grund erklären konnten, warum ich keinen Zugriff darauf hatte. Ich musste mich per Telegramm kontaktieren, weil sie mir bis heute keine Antwort per E-Mail gegeben hatten, und um das Ganze abzurunden, fragten sie Ich bitte um mehr Geld, um Zugang zu bekommen. Meiner Meinung nach ist das beschämend.

Im Monat November hatte ich einen Geldbetrag angesammelt, den ich bis zu dem Datum, das sie mir gaben, abheben wollte

Logischerweise werde ich meine Zeit nicht damit verschwenden, all das zu tun oder über etwas zu lügen, was nicht der Fall ist.

Darüber hinaus erkenne ich anhand der Praktiken dieses Casinos bereits deutlich, dass viele Benutzer das Gleiche mit ihren Konten gemacht haben und der Benutzer obendrein noch einen Geldbetrag darauf hatte.

Bedeutet das, dass ich vom ersten Moment an, in dem ich einen Geldbetrag auf mein Konto eingezahlt habe, eine Kamera aufstellen und absolut alles aufzeichnen muss?

Nicht alle von uns sind gut über die Dinge informiert, die in Casinos passieren. Es gibt Leute wie mich, die vertrauen, ohne das tun zu müssen. Ich sehe ein, dass es mein Fehler war, nicht absolut alles zu besteuern, was in diesem Casino passiert ist.

Es ist mir egal, ob Casino Guru mir nicht glaubt, denn wenn wir über Gleichheit reden, wird der Benutzer nie Recht haben und immer verlieren.


Seien Sie vielleicht versichert, dass ich nicht mit verschränkten Armen dasitzen werde und mein Fall viral gehen wird, damit niemandem wieder dasselbe passiert wie mir, oder dass er zumindest die Priorität hat, zu besteuern, wenn es Zeit zum Spielen ist.


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vor 8 Monaten
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Niemand hat dich einen Lügner genannt. Oder können Sie mir bitte einen Teil meiner vorherigen Beiträge zeigen, in dem darauf hingewiesen wurde?

Ich habe beschrieben, was die bereitgestellten Daten zeigen. Es gab einige Abhebungen und Einzahlungen. Möglicherweise wurden Ihre Abhebungen verweigert und Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben, während Sie in früheren Sitzungen einen erheblichen Betrag ausbezahlt haben, und Sie haben nicht bemerkt, dass der Betrag wieder gutgeschrieben wurde, sodass Sie diese Mittel mit Ihrem Guthaben verloren haben.

Die Daten zeigen jedoch, dass Ihre letzten Einzahlungen und zurückgegebenen Auszahlungen durch das Spielen verloren gegangen sind, während einige der letzten Auszahlungen erfolgreich über Ihre Zahlungsmethode ausgezahlt wurden.

Das Casino könnte Sie aus mehreren Gründen zu einer Einzahlung auffordern. In einigen Casinos ist es üblich, dass Spielerkonten während einer anstehenden Auszahlung gesperrt werden (um ihre Gewinne in der Zwischenzeit nicht zu verlieren). Allerdings können wir den genauen Grund nicht ohne die Erklärung und Klarstellung des Casinos erfahren.

Wenn Sie möchten, dass ich den Fall vorzeitig abschließe, lassen Sie es mich gerne wissen, und ich werde es tun. Überhaupt kein Problem. Aber zumindest möchte ich Ihnen helfen, vor dem Abschluss noch ein paar Dinge zu klären.

Wenn jetzt alles klar ist, warten wir bitte auf die Antwort des Casinos.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Hallo,


Dieser Telegram-Kanal ist nicht unser offizieller. Dies sind unsere offiziellen Kanäle:

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Darüber hinaus kontaktieren wir die Benutzer nicht über die offiziellen Telegram-Konten, diese Kanäle dienen nur der Nachrichtenübermittlung!


Mit freundlichen Grüße,

Mystake

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Klarstellung, MyStake Casino Team.


Lieber facundoo0926,

Auf der Grundlage aller oben genannten Punkte schließen wir diese Beschwerde als unberechtigt ab. Die umstrittenen Gewinne gingen durch das Spielen im Casino einfach verloren.

Was die Telegram-Kommunikation betrifft – es sieht so aus, als ob jemand Sie betrügen wollte. Es ist großartig, dass Sie das Geld nicht wie gewünscht überwiesen haben und den Betrug rechtzeitig entdeckt haben. In Zukunft empfehle ich dringend, solche Informationen direkt bei den Casinos auf deren offiziellen Websites zu prüfen, falls Zweifel bezüglich eines Kommunikationskanals bestehen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, Mystake Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

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