Am 9. Mai schickte ich eine E-Mail an das Casino mit der Bitte um Selbstausschluss. Ich habe nie eine Antwort von ihm erhalten. Gestern, am 31.05., habe ich versucht, mich bei meinem Konto anzumelden, um zu sehen, ob es noch funktionsfähig ist und um spielen zu können. Ich konnte problemlos teilnehmen und bis zu 2.750 € in verschiedenen Einzahlungen einzahlen, ich habe verloren, ich habe eingezahlt und es gab kein Problem. Das Problem trat auf, als ich aufhörte zu verlieren und gewann, also versuchte ich, mein Geld abzuheben und sah, dass es unmöglich war. Ich kontaktiere den Chat und sie teilen mir mit, dass mein Konto aufgrund des von mir beantragten Selbstausschlusses deaktiviert ist. Sie geben mir keine Lösung, wie ich mein Geld, das ich auf dem Konto habe und das ich gewonnen habe, abheben kann. Ich habe 6.900 Euro, die mir gehören, und ich möchte sie auf mein Bankkonto abheben, genauso wie sie mir kein Problem bereitet haben, 2.750 Euro einzuzahlen.
On May 9th, I sent an email to the casino requesting self-exclusion. I never received a response from him. Yesterday 05/31 I tried to enter my account to see if it was still operational and to be able to play. I was able to enter without problem and deposit up to €2,750 in different deposits without any problem, I was losing, I was depositing and there was no problem. The problem came when I stopped losing, and I won, so I tried to withdraw my money and saw that it was impossible. I contact the chat and they tell me that my account is deactivated due to the self-exclusion that I requested. They do not give me any solution on how to withdraw my money that I have in the account and that I won. I have 6,900 euros that are mine and I want to withdraw them to my bank account, just as they did not give me any problem to deposit 2,750 euros.
El pasado 9 de mayo, envié un correo la casino solicitando la autoexclusion. Nunca recibí una respuesta por su parte. Ayer día 31/05 probé a entrar en mi cuenta para ver si seguia operativa y poder jugar. Pude entrar sin problema y depositar en diferentes depósitos hasta 2750 € sin ningún tipo de problema, iba perdiendo, iba depositando y no había problema. El problema llegó cua do deje de perder, y gané, entonces intenté retirar mi dinero y vi que era imposible. Contacto con el chat y me dicen que mi cuenta está desactivada por la autoexclusion que solicité. No me dan ninguna solución a como retirar mi dinero que tengo en la cuenta y que yo gané. Tengo 6900 euros que son míos y quiero retirarlos a mi cuenta bancaria, igual que no me pusieron problema alguno para depositar 2750 euros.
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