HomeBeschwerdenMyStake Casino - Der Versuch des Spielers, sich selbst aus dem Casino auszuschließen, wurde übersehen.

MyStake Casino - Der Versuch des Spielers, sich selbst aus dem Casino auszuschließen, wurde übersehen.

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Betrag: 6.900 €

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-06-01 | Gelöst : 2023-06-06
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Am 9. Mai beantragte der Spieler aus Spanien per E-Mail den Selbstausschluss vom Casino, erhielt jedoch keine Antwort. Kürzlich, am 31. Mai, versuchten sie, auf ihr Konto zuzugreifen und tätigten problemlos Einzahlungen in Höhe von 2.750 €. Als sie jedoch versuchten, ihre Gewinne in Höhe von 6.900 € abzuheben, wurden sie im Chat darüber informiert, dass ihr Konto aufgrund eines Selbstausschlusses deaktiviert wurde, sodass sie ihr Geld nicht abheben konnten. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

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vor 1 Jahr
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Am 9. Mai schickte ich eine E-Mail an das Casino mit der Bitte um Selbstausschluss. Ich habe nie eine Antwort von ihm erhalten. Gestern, am 31.05., habe ich versucht, mich bei meinem Konto anzumelden, um zu sehen, ob es noch funktionsfähig ist und um spielen zu können. Ich konnte problemlos teilnehmen und bis zu 2.750 € in verschiedenen Einzahlungen einzahlen, ich habe verloren, ich habe eingezahlt und es gab kein Problem. Das Problem trat auf, als ich aufhörte zu verlieren und gewann, also versuchte ich, mein Geld abzuheben und sah, dass es unmöglich war. Ich kontaktiere den Chat und sie teilen mir mit, dass mein Konto aufgrund des von mir beantragten Selbstausschlusses deaktiviert ist. Sie geben mir keine Lösung, wie ich mein Geld, das ich auf dem Konto habe und das ich gewonnen habe, abheben kann. Ich habe 6.900 Euro, die mir gehören, und ich möchte sie auf mein Bankkonto abheben, genauso wie sie mir kein Problem bereitet haben, 2.750 Euro einzuzahlen.

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vor 1 Jahr
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Lieber Ganador100,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Hallo Petronela, vielen Dank, dass du mir geholfen hast. Ich habe die E-Mail weitergeleitet, die ich am 9. Mai an das Casino geschickt habe und auf die ich nie eine Antwort erhalten habe.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich möchte hinzufügen, dass das Casino mich endlich kontaktiert hat. Es scheint, dass sie das Problem lösen wollen. Sie haben mich gebeten, die Karte zu überprüfen, mit der ich die Einzahlungen getätigt habe, damit ich mein Geld später abheben kann. Ich habe Ihnen geschickt, was Sie angefordert haben. Ich hoffe, Sie erlauben mir wirklich, mein Geld abzuheben

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Ganador100, für Ihre Antwort. Ich freue mich, dass das Casino Sie kontaktiert hat und sich entschieden hat, Ihre Gewinne auszuzahlen. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 1 Jahr
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Schließlich haben sie mir meinen Gewinn ausgezahlt und mein Konto geschlossen. Vielen Dank an Casino Gurú für Ihre Arbeit.

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vor 1 Jahr
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Ganador100, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru

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