HomeBeschwerdenMyStake Casino - Der Spieler macht unfaires Spieldesign und Glücksspielprobleme geltend.

MyStake Casino - Der Spieler macht unfaires Spieldesign und Glücksspielprobleme geltend.

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Betrag: £2.560

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-03 | Fall geschlossen : 2023-12-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte ein Glücksspielproblem entwickelt, nachdem er innerhalb weniger Wochen 2.560 £ verloren hatte, indem er täglich mehrere Einzahlungen beim „Chicken“-Spiel tätigte. Obwohl seine Karte eine Glücksspielsperre hatte, hatte der Spieler SEPA für die Einzahlung genutzt. Der Spieler hatte das Gefühl, dass das Spiel des Casinos gegen die Gunst des Kunden konzipiert war. Wir hatten versucht, dem Spieler zu helfen, indem wir zusätzliche Informationen angefordert und die Reaktionszeit verlängert hatten. Aufgrund der mangelnden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten. Die Beschwerde wurde daher abgelehnt, der Spieler hatte jedoch die Möglichkeit, sie in Zukunft erneut zu eröffnen.

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vor 11 Monaten
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Hallo, ich wollte nur fragen, ob ich irgendetwas gegen meinen Verlust von 2560 £ in ein paar Wochen tun kann. Ich habe jeden Tag mehrmals 20–50 £ eingezahlt, manchmal 10/15 Mal in weniger als einer Stunde. Offensichtlich habe ich ein Glücksspielproblem entwickelt, das durch das Spielen ihres Spiels „Chicken" entstanden ist. Es sollte ein Glücksspiel mit einem RTP von 99 % sein, aber es würde einfach mein gesamtes Geld kosten. Jedes Mal, wenn ich einen anständigen Betrag hätte, meinen Einsatz erhöhe und das Risiko reduziere, verliere ich sofort alles, was ich habe.


Ich habe dieses Spiel auf einer ihrer Schwesterseiten gespielt und einmal hatte ich Glück und konnte von 20 £ 3.000 £ gewinnen, aber ich verlor alles (der Beginn meines Problems) und hörte für eine Weile auf.


Mit Mystake kam ich nie auch nur annähernd an diesen Betrag heran, was normal ist, aber ich würde selten etwas gewinnen, selbst wenn ich viel Geld ausgegeben hätte. Was mir unfair erscheint.



Ich habe auch eine Glücksspielsperre auf meiner Karte, aber ich habe es geschafft, sie zu umgehen, indem ich über SEPA eingezahlt habe.



Ich habe einfach das Gefühl, dass Mystake und seine Spiele darauf ausgelegt sind, gefährdete Menschen anzulocken und ihnen ihr Geld wegzunehmen, und nicht einmal zu überprüfen, ob der Kunde vielleicht ein Glücksspielproblem hat.

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vor 11 Monaten
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Lieber Sam86,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

  • Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .
  • Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?
  • Haben Sie bei der Kommunikation mit dem Casino-Live-Chat schon einmal von Glücksspielproblemen gesprochen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Sam86,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, sollte sich der Spieler dazu entschließen, die Kommunikation wieder aufzunehmen.

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