Der Spieler aus Deutschland hat mit einem Bonus gespielt, das Casino behauptet jedoch, dass es ein maximales Auszahlungslimit gibt und verbot dem Spieler, Auszahlungen zu beantragen. Nach Prüfung der Beweise haben wir festgestellt, dass es sich bei dieser Beschwerde um ein verbundenes Unternehmen handelt. Daher mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Guten Abend liebes Casino Guru Team,
Es geht um einen Fall im MyStake Casino. Diese wollen uns unsere 30.000€ nicht auszahlen. Hier einmal alle Fakten:
Wir sind von diesem Online Casino mehr als enttäuscht. Es gab keinen Vertrag oder irgendetwas schriftliches, dass wir einen maximalen Cashout mit diesem Bonus haben oder etwas anderes. Dazu gesagt, dass Geld ist immer noch auf dem Spielerkonto drauf.
Wenn wir irgendwas falsch gemacht haben, warum wird das Geld dann nicht annulliert? Richtig, weil wir nichts falsch gemacht haben und das Casino weiß dies auch. Mittlerweile können wir nicht einmal mehr Auszahlen in diesem Casino, dort steht nur "Sie haben keine Berechtigung auszuzahlen". Wie oben schon erwähnt sehe ich keine Grundlage oder Begründung uns das Geld nicht legitim auszuzahlen. Ich hoffe sehr, dass wir uns hier weitergeholfen wird.
Mit freundlichen Grüßen
Liebes JJCasino,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Bitte posten Sie hier einen Link hier, ich möchte die Bonus-AGB überprüfen.
Bitte leiten Sie außerdem jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder Sie können sie hier posten).
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina, hierbei handelt es sich um einen Streaming Bonus von 200%. Der Bonus unterliegt wie immer den allgemeinen Bonusbedingungen, da es keine sonstige Vereinbarung diesbezüglich gibt. Mit diesem Bonus habe ich alle Regeln befolgt, die in den AGBs stehen und den Umsatz mit einem Guthaben von 30.000€ geschafft. Ich habe ebenfalls im Konto ersichtlich hinterlegt, dass der Wager erfolgreich gewagered wurde. Die AGBs etc. sind alle eingehalten worden und nicht das Problem. Problem ist nur, dass Mystake meint, dass ich die Auszahlung nicht bekommen sollte, weil ich ja erst neu als Affiliate bei ihnen bin und natürlich noch keinen Gegenwert von 30.000€ an Kunden geschickt habe. Das ist natürlich vollkommener Quatsch, als Casino zu erwarten, dass ich meine Auszahlung nicht erhalte nur weil ich nicht wie ein CasinoDaddy zum Beispiel tausende Kunden in der Woche schicke. Die haben nämlich bei der gleichen Summe nicht dieses Problem gehabt. Das ist hier also zielgerichtet gegen kleineren Affiliate, der nun Glück hatte. In keinem Online Casino war dies jemals der Fall, dass man einzahlt und dann was gewinnt, aber die Auszahlung nicht bekommen soll. Die 30.000€ sind immernoch auf dem Konto und ich habe keine Berechtigung es auszuzahlen. Screenshots davon habe ich natürlich auch. Das ist einfach ein Scam vom feinsten und ich habe bereits die Curacao Lizenzbehörde kontaktiert und es wurde auch dort ein Fall erstellt. Ich möchte lediglich, dass die Menschen hier sehen was es für ein unseriöser Laden ist und wie sie mit kleineren Affiliates umgehen. Ich hoffe ihr vom Casino Guru Team könnt da was erreichen und eventuell diesen Beitrag breiter publizieren.
Die Mails und den Beschwerdeverlauf habe ich ebenfalls an die Mail von kristina.s@casino.guru versendet.
JJCasino, ich entschuldige mich, aber nachdem wir alle vorgelegten Beweise überprüft haben, sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da wir keine Probleme im Zusammenhang mit Partnern lösen. Da es Ihnen in diesem Fall auch gelungen ist, die Genehmigungsbehörde einzubeziehen, haben wir uns entschieden, deren Ermittlungen nicht zu stören.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
