Lieber Issmael09,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Ich habe den KYC-Bereich des Casinos überprüft und die folgenden Informationen benötigt das Casino von seinen Spielern:
Kunden durchlaufen einen automatisierten Verifizierungsprozess, bei dem sie Folgendes einreichen:
Name;
E-Mail-Adresse;
Geburtsdatum;
Kopie des Personalausweises/Reisepasses/Führerscheins;
Wohnsitznachweis (Kontoauszug, Stromrechnung, Ähnliches – nicht älter als 6 Monate).
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über ein offizielles Dokument mit Ihrer Adresse verfügen, das Sie dem Casino zur Verfügung stellen könnten? Zum Beispiel einen Kontoauszug mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Adresse oder eine andere Rechnung? Wurden alle Ihre anderen Dokumente überprüft?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Issmael09,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with MyStake Casino. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. I have checked the casino's KYC section and this is the information the casino requires from its players:
Clients go through an automated verification process where they submit:
Name;
Email address;
Date of birth;
Copy of ID/Passport/Driver’s license;
Proof of residence (bank statement, Utility bill, similar – not older than 6 months).
Could you please advise if you have any official document containing your address that you could provide the casino with? E.g. a bank statement with your full name and address or any other bill? Have all of your other documents been verified?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung