Der Spieler aus Spanien kann seine Adresse für Auszahlungen nicht überprüfen, da er bei seinen Eltern lebt und keine Rechnungen auf seinen Namen ausgestellt hat. Er hat darum gebeten, seine Verifizierung zurückzusetzen, ihm wurde jedoch mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.
Ich lebe bei meinen Eltern und habe keine Möglichkeit, die Adresse zu überprüfen, um Geld abzuheben. Ich habe darum gebeten, dass meine Verifizierung zurückgesetzt wird, damit ich meinen Ausweis zur Adressverifizierung und meinen Reisepass zur persönlichen Verifizierung verwenden kann, da ich keine Rechnungen auf meinen Namen habe. Aber wie immer haben sie mir gesagt, dass das nicht möglich ist. Wie kann ich also mein Geld abheben?
Lieber Issmael09,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Ich habe den KYC-Bereich des Casinos überprüft und die folgenden Informationen benötigt das Casino von seinen Spielern:
Kunden durchlaufen einen automatisierten Verifizierungsprozess, bei dem sie Folgendes einreichen:
Name;
E-Mail-Adresse;
Geburtsdatum;
Kopie des Personalausweises/Reisepasses/Führerscheins;
Wohnsitznachweis (Kontoauszug, Stromrechnung, Ähnliches – nicht älter als 6 Monate).
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über ein offizielles Dokument mit Ihrer Adresse verfügen, das Sie dem Casino zur Verfügung stellen könnten? Zum Beispiel einen Kontoauszug mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Adresse oder eine andere Rechnung? Wurden alle Ihre anderen Dokumente überprüft?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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