MyStake Casino - Der Spieler ist mit dem langwierigen Verifizierungsverfahren unzufrieden.

Grüße.

Ich habe Geld gewonnen, eine Auszahlung beantragt, die Bestätigung erhalten, ihnen meine Dokumente zugeschickt und mir wurde gesagt, dass ihre Abteilung sich darum kümmern würde.

Ich warte seit mehr als 2 Tagen und habe keine Antwort erhalten

Ich denke, es ist eine lange Zeit und sie überprüfen mich nicht absichtlich sofort, aber das wird ihnen nichts bringen. Ich werde kein Geld verlieren und werde alles Mögliche tun, was von mir abhängt, um sie wegzunehmen

Lieber hazievgurban,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

1) Gestern habe ich ein Video gesendet, in dem ich meinen Reisepass in der Hand halte und meinen Spitznamen, meinen Namen und das Datum sage

2) Ja

Wie ich in meiner ersten Antwort erwähnt habe, kann das Überprüfungsverfahren länger als ein paar Arbeitstage dauern. „Bevor wir uns an das Casino wenden, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Zwischenzeit eine Antwort von ihnen erhalten haben? Bitte leiten Sie mir jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst weiter, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Gesendet

Vielen Dank, hazievgurban, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, hazievgurban!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Hallo,

Der Verifizierungsprozess wurde erfolgreich durchlaufen und der Nutzer hat seine Gewinne abgehoben.

Mit freundlichen Grüße

Danke schön!

hazievgurban, bitte bestätigen Sie, dass Sie Ihr Geld erhalten haben.

Bestätigt. Aber ich musste 2 Wochen auf ihre Bestätigung warten, und das kommt mir wie eine lange Zeit vor.

Lieber hazievgurban,

Ich freue mich, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Außerdem möchte ich dem Casino für seine Hilfe bei diesem Problem danken!

Beste grüße,

Paul K

Casino Guru Team