Der Spieler aus Marokko hat Probleme, seine Gewinne vom MyStake Casino abzuheben. Trotz zahlreicher Versuche und der vom Agenten empfohlenen Umstellung der Zahlungsmethode wurden alle Auszahlungsversuche abgelehnt. Der Spieler hat auch Probleme mit der Kontobestätigung und findet die Antworten des Supports nicht hilfreich.
Hallo zusammen,
Ich komme aus Marokko, ich habe bei Mystake.com gespielt und gewonnen, ich habe 7 oder 8 Mal versucht, über Tether/TRC20 abzuheben, alle Versuche wurden abgelehnt, übrigens ist mein Konto verifiziert, das Binance- und das Mystake-Konto. Als ich mit dem Agenten sprach, sagte er mir, ich solle die Zahlungsmethode ändern, ich habe Tether gewählt, aber Tether/ERC20. Ohne große Überraschung wurde es erneut abgelehnt. Jetzt darf ich nicht mehr abheben, ich muss mein Skill-Konto verifizieren und sogar meinen Kontoauszug, der beweist, dass ich Einzahlungen getätigt habe (ich verstehe das nicht, weil Einzahlungen auf deren Website getätigt werden, damit sie es leicht überprüfen können). Wenn ich den Agenten nach dem genauen Schritt frage, den ich tun muss, antwortet er, als würde ich eine andere Frage stellen. Und ich habe auch nach dem Limit gefragt, der Agent sagte mir 7500 USDT, also erreiche ich es noch nicht einmal.
Ich habe das Gefühl, dass die Seite versucht, mich dazu zu bringen, wieder mit meinem Geld zu spielen oder es einfach nicht abzuheben. Übrigens hat mein Freund am selben Tag eine Auszahlung mit TRC20 durchgeführt und es hat funktioniert. Bitte helfen Sie mir, wenn Sie können, und lesen Sie dies.
Lieber hamzamout0456,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit MyStake Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vom Casino zur Überprüfung angeforderten zusätzlichen Ausweisdokumente eingereicht haben?
Haben Sie versucht, eine andere Zahlungsmethode als Tether zu verwenden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo Veronika,
Ich hoffe, es geht dir gut. Nein, ich habe im Casino 0 erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen.
Und gestern hat mir mystake.com eine Nachricht geschickt, dass ich Dokumente an eine kycmystake-Adresse senden muss. Ich habe versucht zu kommunizieren und zu fragen, aber ich hatte heute Morgen eine Antwort. Sie sagten mir, ich solle mit ihnen über die E-Mail auf mystake.com sprechen, aber das ist so schon das gleiche.
Ich habe Tether/TRC20 und Tether/ERC20 ausprobiert
Danke nochmal
Ich habe zum ersten Mal eine E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Selbst wenn ich die E-Mail-Adresse verwende, die mit meinem Konto verknüpft ist, wird mir gesagt, dass ich erneut eine Nachricht mit meiner E-Mail-Adresse senden soll, die mit meinem Konto verknüpft ist Antwort
Sie antworten mir:
Das ist meine Antwort:
Bitte geben Sie an, ob der Reisepass zwingend erforderlich ist
Ich habe nicht gesehen, dass sie mir EINES der Dokumente mitgeteilt haben. Bitte ignorieren Sie meine vorherige Nachricht.
Aber sie antworten mir:
Ich hoffe, dass das Problem nach der Überprüfung behoben wird
Vielen Dank für die Screenshots. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die angeforderten Dokumente an das Casino gesendet haben? Welche Unterlagen haben Sie bereits eingereicht und wann genau haben Sie die letzten Unterlagen verschickt? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Hallo Veronika,
Entsprechend ihrer Nachfrage schicke ich ihnen einfach die Kontoauszüge des Baumes der letzten Monate im PDF-Format, in Farben und in hoher Qualität.
Ich habe die ganze Zeit gewartet, weil ich in meinem Bankantrag Anfang Dezember warten musste, um den Kontoauszug vom November hochzuladen.
Ich hoffe, dass sie mir bald antworten. Nochmals vielen Dank, dass Sie mich unterstützt haben. Wenn es etwas Neues gibt, werde ich es Sie wissen lassen.
Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten. Wurden Ihre Kontoauszüge bereits vom Casino genehmigt? Bitte lassen Sie es mich wissen.
Im Moment keine Antwort auf meine E-Mail, ich habe gestern mit einem ihrer Agenten gesprochen. Der Agent sagte mir genau: „Sie werden Sie in Kürze per E-Mail kontaktieren", ich warte immer noch.
Ich werde in zwei Tagen warten, bevor ich über den Chat auf der Casino-Website erneut mit ihren Agenten spreche.
Nochmals vielen Dank, Veronika.
Vielen Dank, hamzamout0456, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Nochmals vielen Dank Veronika, ich hoffe, dass es gelöst wird 🙏
Hallo,
Vielen Dank, hamzamout0456, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte MyStake Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie um Ihre Hilfe bei der Verifizierung dieses Spielers bitten.
Danke schön!
Hallo @hamzamout0456,
Bitte entschuldigen Sie das Missverständnis. Sie erhalten in Kürze eine E-Mail von unserem KYC-Team.
Mit freundlichen Grüße,
Mystake
Hallo Peter & Mysteak-Team,
Ich habe gerade eine E-Mail erhalten. Entsprechend ihrer Aufforderung werde ich ihnen ein Foto meiner Bankkarte schicken, auf dem nur die erforderliche Nummer und mein Name zu sehen sind. Ich werde es wissen. Ich werde eine neue Nachricht auf der Plattform senden, sobald sie mir antworten.
Danke
Lieber hamzamout0456 , vielen Dank für das Update. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Vielen Dank im Voraus!
Hallo Peter,
Ich kann bestätigen, dass ich die Fotos der Vorder- und Rückseite meiner Karte gesendet habe.
Ich warte auf ihre Antwort und hoffe, dass das Problem gelöst wird.
Haben Sie einen guten Tag
Ich habe gerade die E-Mail gesehen, die mir heute vom Team Mystake gesendet wurde, und freue mich sehr, Ihnen mitteilen zu können, dass die Auszahlungsfunktion jetzt endlich geöffnet und verfügbar ist.
Ich werde es versuchen und Sie wissen lassen, wann ich das Geld auf meinem Bankkonto habe, nur um zu bestätigen, dass kein anderes Problem vorliegt.
Nochmals vielen Dank Veronika, Peter & TeamMystake.
Hallo wieder,
Ich kann bestätigen, dass das Geld erfolgreich auf mein Binance-Konto eingezahlt wurde. Ich möchte mich noch einmal bei Ihnen bedanken, Sie können den Fall nun abschließen.
Vielen Dank, Peter, Veronika und Mystake Straßenbahn.
Lieber hamzamout0456,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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