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MyStake Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem Auszahlungsprozess.

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Betrag: 200 €

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-07-11 | Fall geschlossen : 2023-09-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Italien hat Probleme beim Abheben von Gewinnen. Nach mehreren erfolgreichen Auszahlungen verlangt das Casino nun zusätzliche Unterlagen, obwohl der Spieler die angeforderten Gegenstände sofort eingereicht hat, diese jedoch nicht genehmigt wurden. Wir kontaktierten das Casino und sein Vertreter teilte uns mit, dass es dem Spieler gelungen sei, eine Zahlungsmethode zu verifizieren, er jedoch gebeten wurde, Kontoauszüge für zwei andere verwendete digitale Karten vorzulegen. Der Spieler lud nur ein Dokument herunter und musste sich direkt an die Bank wenden, um das zweite zu erhalten. Wir haben den Spieler gefragt, ob es ihm gelingt, den Kontoauszug für die zweite Karte zu erhalten, aber er hat nicht geantwortet. Nachdem keine Reaktion erfolgte, mussten wir die Beschwerde ablehnen.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe einen Mystake-Account, auf dem ich von Zeit zu Zeit mäßig gespielt und ein wenig gewonnen habe.

Beim ersten Mal zog ich mich friedlich zurück, beim zweiten und dritten Mal fragte mich das System nach den Unterlagen, die ich sofort verschickte.

Aber sie sagten mir, dass es nicht genug sei

Ich wollte auch Hilfe vom Support und sie haben mir überhaupt nicht geholfen.

Ich würde das Problem gerne lösen, sonst schließe ich mein Konto und spiele nicht mehr.

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vor 1 Jahr
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Lieber Pupa9548,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Hat das Casino klargestellt, was mit ihnen los war? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe alle Dokumente, den Kontoauszug und alle Fotos meiner Karten wie gewünscht gesendet. Um es einzuzahlen, kann ich mit allen Karten der Welt einzahlen.

Zurückziehen, nein.

Ich konnte es nur zweimal schaffen!

Sie schickten mir sogar eine E-Mail mit falschen Kartennummern, die nicht meine waren!

Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll. Wenn ich sehe, dass mich nichts freischaltet, werde ich nicht mehr spielen.

Denn so jemand verliert nur!

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich hätte gerne eine Antwort, bevor ich weiterspiele!

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vor 1 Jahr
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Hallo, aber ich habe keine Antwort von Ihnen erhalten, warum?

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Pupa9548. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei nicht um einen Live-Chat, sondern um einen Forenthread handelt. Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und obwohl wir unser Bestes geben, ist es uns nicht möglich, sofort auf alle Nachrichten zu antworten. Wir haben 7 Tage Zeit, um zu antworten, und wir antworten stets so schnell wie möglich auf jede Beschwerde. Bitte haben Sie Geduld mit uns. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe bereits alle Unterlagen an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet

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vor 1 Jahr
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Hallo, mir ist aufgefallen, dass ich eine unbestimmte Admin-Systemblockade habe, aber aus welchem Grund? Höchstwahrscheinlich hat mich die Mystake-Site jedes Mal gemeldet, wenn ich nach den Gründen gefragt habe.

Aber ich glaube nicht, dass es normal ist, die erste Casinoseite, die ich spiele, und sie melden mich? Zu diesem Zeitpunkt geschieht dies alles mit Absicht, um zu verhindern, dass ich meine Gewinne abheben kann.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Pupa9548, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Pupa9548,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung Ihres Geldes haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes MyStake Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie vom Spieler alle Dokumente zur Überprüfung erhalten haben? Was waren die Gründe für die Sperrung des Spielerkontos?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Bitte beachten Sie, dass wir ein KYC-Verfahren benötigen, um das Risiko von Identitätsdiebstahl, Geldwäsche, Finanzbetrug und der Finanzierung krimineller Organisationen zu verringern. Dieser Prozess wird sehr ernst genommen. Es muss sichergestellt werden, dass Sie die rechtmäßige Person sind, an die wir Geld überweisen.


Teil dieses Prozesses ist auch die Überprüfung der Kreditkarte. Nachdem Sie Ihre Karten vollständig verifiziert haben, werden Sie von uns in dieser Angelegenheit für längere Zeit nicht mehr belästigt.


Mit freundlichen Grüße,


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vor 1 Jahr
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Hallo Mystake, ich habe Dokumente milliardenfach verschickt!

Von allen drei meiner Karten!

Ich bin im Großen und Ganzen immer der Eigentümer!

Ich finde einen Adm-Block, den ich persönlich fast nie spiele!

Ich habe Mystake ausprobiert, um Minispiele zu spielen, und ehrlich gesagt würde jemand, der Geld einzahlt und es verdient, es auch gerne abheben!

Zum ersten Mal, ja!

Zum zweiten Mal, ja!

Ab dem dritten Mal war die Zahl höher, ich wurde in keiner Weise akzeptiert!

Du sagst es mir!

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Antwort, MyStake Casino. Können Sie bitte den ungefähren Zeitraum angeben, den Sie benötigen, um alle Überprüfungen abzuschließen?


Lieber Pupa9548, können Sie bitte erklären, was Sie unter ADM-Block verstehen? Haben Sie eine Sperrung Ihres Kontos über ADM beantragt? Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Hallo Natalia, nein, ich habe den Block nicht angefordert und wusste nicht einmal, dass dieses Ding existiert!

Ich habe ein Sisal-Konto, ich habe Boni, die ich kostenlos auf der Website bekomme, und ich darf sie nicht nutzen.

Ich habe mit einem Betreiber gesprochen und herausgefunden, dass ich die unbestimmte Administratorsperre habe.

Adm ist die staatliche Zoll- und Monopolbehörde.

Ich saß 6 Monate lang fest.

Und es passierte direkt nachdem ich Probleme hatte, Mystake abzuheben.

Sicherlich hat mich irgendein Kundendienstmitarbeiter darauf aufmerksam gemacht, aber ich habe mit nichts ein Problem xD, das heißt im Gegenteil, ich entdecke gerade die Welt der Spiele.

Ich sage, dass es nicht normal erscheint, eine Blockade zu haben, nur weil ich Informationen angefordert habe.


Ich würde ehrlich verstehen, warum und ich würde diese ganze Situation gerne entsperren!

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vor 1 Jahr
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Lieber Pupa9548, damit ich die ganze Situation richtig verstehe: Sie haben ein Konto bei Sisal Casino und dieses wurde sofort gesperrt, nachdem Sie die Informationen zu Ihrem Problem beim MyStake-Support angefordert haben?

Haben Sie von Sisal eine Erklärung zu den Gründen für die Sperrung Ihres Kontos erhalten? Wurde es vom Casino ADM mitgeteilt?


Liebes MyStake Casino, wir warten immer noch auf einige Fristinformationen von Ihnen.

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vor 1 Jahr
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Hallo Natalia,


Der Spieler hat nur eine Karte überprüft. Zwei weitere Karten müssen noch verifiziert werden.

Wie der Nutzer bereits weiß, ist ein Screenshot einer Transaktion kein gültiger Beweis.


Wir benötigen einen Kontoauszug im PDF-Format, auf dem der vollständige Name und die letzten vier Ziffern der Karte(n) aufgeführt sind.

oder eine Abrechnung, in der alle auf unserer Website mit der/den angeforderten Karte(n) getätigten Einzahlungen aufgeführt sind.

Der Kontoauszug muss von einer Bank ausgestellt oder aus einer Bankanwendung heruntergeladen werden.


Pupa9548, bitte stellen Sie sicher, dass Sie das entsprechende Dokument vorlegen. Für weitere Unterstützung können Sie sich an Ihren Bankanbieter wenden.



Mit freundlichen Grüßen,


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vor 1 Jahr
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Hallo Mystake, ich würde gerne eines verstehen.

Wie bekomme ich einen Kontoauszug zugesandt? Weil ich es direkt aus den E-Mails gesendet habe, die sie mir geschickt haben.

Keine Screenshots, nur PDFs.

Erledigt.

Du wolltest es nicht.

2 Karten online, BBVA und Hype.

Ich habe sogar die Kryptowährung.

Sag mir, wie soll ich sie überprüfen?

Welches wurde dann verifiziert?

Wie auch immer, Hallo Natalia, ich habe ein Sisal-Konto, auf dem hin und wieder Bonusspiele gutgeschrieben werden, und ich spiele so.

Ich hatte Boni und bemerkte, dass ich nicht spielen konnte. Ich habe beim Support nachgefragt und sie sagten mir, dass ich eine unbefristete Admin-Sperre habe.

Nicht von mir erstellt, sie sagen nur, ich hätte es nicht getan, ich wüsste nicht einmal, wie man es macht.

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vor 1 Jahr
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Lieber Pupa9548, könnten Sie bitte die Abrechnungen, die Sie zuvor für Ihre beiden digitalen Karten (BBVA und HYPE, wie Sie sagen) an das Casino gesendet haben, an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden, damit wir einen Blick darauf werfen und anhand dessen beurteilen können, was fehlt zu den Casino-Anforderungen? Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Hallo Natalia, ich habe dir geschickt, was du brauchst.

Wir hoffen, das Problem bald lösen zu können

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vor 1 Jahr
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Lieber Pupa9548, haben Sie versucht, den Kontoauszug von Hype anzufordern? Sie haben geschrieben, dass Sie es nicht haben, aber ich glaube, wenn Sie sich an die Bank wenden, erhalten Sie das angeforderte Dokument.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dies möglicherweise bereits getan haben?


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vor 1 Jahr
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Hallo Natalia, ich werde versuchen, Hype für den Kontoauszug zu kontaktieren.

Ich werde es Ihnen in der oben genannten E-Mail zusenden.

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vor 1 Jahr
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Lieber Pupa9548, ist es Ihnen gelungen, Ihre Bank zu kontaktieren und einen Kontoauszug zu erhalten?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Pupa9548,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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