Ich hatte 10 Jahre lang Probleme mit Glücksspielen und im April 2023 habe ich MyStake per E-Mail gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, da ich Probleme mit Glücksspielen habe, was sie auch getan haben. Dann, etwa im März 2024, habe ich eine kurze E-Mail mit der Bitte gesendet, mein Konto wieder zu öffnen, was sie ohne Überprüfungen oder Probleme getan haben.
Dies führte zu einer Abwärtsspirale in Bezug auf mein Glücksspiel und meine psychische Gesundheit und ich wusste nicht, was ich tun sollte. Ich zahlte etwa 10.000 Euro ein und nachdem ich ihnen wochenlang hinterhergelaufen war, erstatteten sie mir 2.900 Euro als Differenz zwischen Einzahlungen und Auszahlungen.
Bedenken Sie, dass ich ihnen rund 30 E-Mails am Tag geschickt habe und wenn ich meine E-Mails aus dem Jahr 2023 nicht gefunden hätte, hätten sie mir nie eine Rückerstattung gewährt. Nachdem dieses Konto geschlossen wurde, hatte ich irgendwie noch ein anderes Konto mit den exakt gleichen Angaben wie mein anderes eröffnet, nur dass die verwendete E-Mail-Adresse etwas anders war. Ich habe es sogar geschafft, mich auf dem Konto mit den exakt gleichen Angaben, einschließlich der Kartendetails, verifizieren zu lassen.
Ich habe 4.500 Euro eingezahlt und nachdem ich dieses Geld verloren hatte, schickten sie mir eine E-Mail, in der stand, dass ich nichts abheben könne und mein Konto geschlossen sei. Sie warteten, bis ich alles eingezahlt hatte, was ich hatte, und sagten dann, mein Konto sei geschlossen und ich hätte auf keinen Fall etwas abheben können.
Ich habe vom Casino lediglich die Rückerstattung meiner 4.500 Euro verlangt, da meine Spielsucht nur deshalb immer schlimmer wurde, weil sie mein Konto wieder geöffnet hatten, nachdem ich alle meine Probleme geschildert hatte. Sie haben mir keine große Unterstützung geboten und mir ständig gesagt, ich solle die Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen.
Ich habe kein neues Konto eröffnet, nachdem mein anderes gelöscht wurde. Es war irgendwie schon aktiv, als meine Daten auf die schwarze Liste hätten gesetzt werden sollen. Sie haben mir trotzdem weiterhin Bonusangebote per E-Mail an meine andere E-Mail-Adresse geschickt.
Der erste fragliche Benutzername ist hendo123 und der zweite, von dem ich eine Rückerstattung verlange, war dobbo6969
Ich habe es unzählige Male versucht und hatte deswegen wirklich mit meiner psychischen Gesundheit zu kämpfen und bin ein bisschen verloren. Schon die einfache Rückerstattung der 4500 Euro würde mein Leben verändern, aber es scheint ihnen wirklich egal zu sein oder sie halten sich nicht an die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel, die ich ihnen gegenüber schon oft erwähnt habe.
I've had gambling problems for 10 years and back in April 2023 I emailed mystake to permanently close my account as I have problems gambling, which they did, then around march 2024 I sent a short email asking to reopen my account which they did with no checks or issues.
This has led to a spiral in my gambling and mental health and left me not knowing what to do, I deposited around 10000 euros and after chasing them for weeks the did refund 2900 euros as difference in deposits/withdrawals.
Bare in mind I had tk email them around 30 times a day and if I didn't find my emails from 2023 they would of never refunded, after this account closed I still somehow had another account open with the exact same details as my other one bar the email address used was slightly different, I even managed to get verified on the account with all the exact same details including card details.
I deposited 4500 euros and after I lost this money they emailed me stating I will not be able to withdraw anything and mt account has closed, they waited until I deposited everything I had and then stated my sccount was shut and no matter what I would never of been able to withdraw.
All I have asked for from the casino is that my 4500 euros were refunded as the spiral of my gambling issues was down to them reopening my account after me stating all the issues I have had, they have been very unsupportive and constantly just stated to read terms and conditions.
I didnt reopen an account after my other one was deleted it was already active somehow when my details should of been blacklisted, they still continued to email my other username email address with bonus offers.
The first username in question is hendo123 and the second one which I am asking for a refund from was dobbo6969
I have tried countless times and have really struggled with my mental health due to this and am abit of a loss, just simply refunding the 4500 euros would change my life but they really don't seem to care or follow responsible gambling policies which I have mentioned to them many times
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