MyStake Casino - Der Spieler hat nach der Einzahlung mit Bonusbeschränkungen zu kämpfen.

Hallo liebes Team,

Lassen Sie mich Ihnen meine Situation erklären.

Ich habe einen Bonus von 165 Euro aktiviert, den ich im Casino gespielt habe. Ich hatte noch 1 Euro übrig.

Offensichtlich werde ich Geld einzahlen. Ich habe 550 Euro eingezahlt. Wenn ich versuche zu spielen, wird mir gesagt, dass diese 550 Euro Teil des Bonus sind, während diese 550 Euro von meiner eigenen Einzahlung stammen.

Ich kann nicht einmal spielen oder abheben

Lieber Recan97,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Einzahlung im Bonusguthaben sehen?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Einzahlung im Bonusguthaben sehen? JA, sie sagten, sowohl der Bonus als auch Ihr eigenes Guthaben seien gleich.

Hallo, das Casino hat das erklärt

Vielen Dank für Ihre E-Mail!

Bitte beachten Sie, dass im Falle einer Bonusstornierung Ihr Guthaben ungültig wird (0), da der Bonusbetrag und alle Gewinne gemäß den Bonusregeln abgezogen werden.

Bitte bestätigen Sie, ob Sie den Bonus dennoch stornieren möchten.

Hier ist mein eigener Einzahlungsnachweis über 550 Euro. Sie sagten, es sei zum Bonus hinzugefügt worden, weil ich noch 3 Euro auf meinem Bonuskonto hatte, und solange der Bonus nicht vollständig gespielt wurde, wird jede Einzahlung als Bonus betrachtet, es sei ungewöhnlich oder sogar ein Gelddiebstahl Außerdem muss man das 11-fache des eingezahlten Betrags spielen, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Ich muss 11 x 550 mehr als 5000 Euro spielen, das ist nicht logisch

Am besten laden Sie einen Vertreter von Mystake Casino ein

Vielen Dank, Recan97, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke

Hallo Recan97,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Danke lieber Kumpel

Ich hoffe, wir bekommen die Antwort von Mystake Casino

Hallo,

Generell gilt laut Bonus-AGB, dass der Bonus automatisch deaktiviert wird, wenn das Guthaben unter 1 EUR/USD liegt. In einem anderen Fall sollte der Spieler die Kündigung über den Support beantragen. Andererseits hatte der Benutzer ein Guthaben von mehr als einem EUR und es war nicht möglich, den Bonus automatisch zu stornieren – er wird auf dem vom Benutzer bereitgestellten Bildschirm angezeigt.

Mit freundlichen Grüße,

Mystake

Was jetzt noch schlimmer ist, meine Einzahlung von 550 Euro ist verloren, es handelt sich um einen Gelddiebstahl

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Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Es ist klar, dass Recan97 mit dem Bonus nicht weiterspielen möchte.

Könnten Sie bitte seinen Bonus von 3,63 € stornieren und ihm erlauben, 550 € Echtgeld auf seinem Konto zu behalten?

Lieber Matej, sie haben mir 550 Euro weggenommen. Mein Konto ist jetzt 0 Euro ... Ernsthaft Mystake? ICH BIN GESTOHLEN

Hallo.

Wir haben dem Nutzer bereits 550 EUR zurückerstattet.

Mit freundlichen Grüße

Hallo Recan97,

Ich entschuldige mich noch einmal für die Unannehmlichkeiten.

Können Sie bestätigen, ob die 550 € erstattet wurden und wir die Beschwerde abschließen können?

Das Problem ist gelöst, wir können die Beschwerde abschließen.

Lieber Recan97,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru