Der Spieler aus Italien kann seine Gewinne nicht abheben. Das Casino forderte ihn auf, eine Kreditkarte zu verifizieren, die er angeblich nicht kannte. Die Überprüfung der Kreditkarte war am Ende erfolgreich. Der Spieler hat zwischenzeitlich aber sein Guthaben reduziert, den Rest aber erfolgreich zurückgezogen. Die Beschwerde wurde als „Gelöst“ geschlossen.
Ich versuche seit Tagen abzuheben, was sie früher getan haben, stattdessen bitten sie mich jetzt, eine Karte zu verifizieren, mit der ich noch nie eingezahlt habe.
Ich habe alles durch den Bildschirm aller getätigten Einzahlungen versucht, die genau in meiner Abrechnung enthalten waren.
Per E-Mail hilft dir niemand oder antwortet, aber sie bitten dich nur, diese Karte zu verifizieren, die nicht existiert
Liebe 9luca7,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie diese Karte überhaupt nicht erkennen? Verstehe ich richtig, dass dies das einzige Hindernis ist, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina, ja, ich habe alle meine Dokumente überprüft und letzte Dezemberwoche bereits zwei Auszahlungen vorgenommen.
Jetzt bitten sie mich, diese Karte zu überprüfen, die sich nicht in meinem Besitz befindet. Ich habe versucht, alles zu überprüfen, aber ich habe überprüft, dass jede einzelne Einzahlungstransaktion genau auf meinem Kontoauszug steht, den ich an ihren KYC-Support weitergeleitet habe
Danke für deine Antwort, 9luca7. Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie die Karte nicht besitzen?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich weiß nicht, warum sie mich fragen, ich habe alle Einzahlungstransaktionen auf meiner Karte überprüft und sie sind die gleichen wie auf der Website, ich habe vor 15 Tagen eine falsche Auszahlung vorgenommen und jetzt fragen sie mich nach einer Karte, die auf xx46 endet Ich besitze nicht.
Ich habe mehr als 20 Mails verschickt und sie können mein Problem immer noch nicht lösen!
Verstehe ich richtig, dass Sie bei der Beantragung einer Auszahlung eine falsche Kreditkartennummer eingegeben haben?
Außerdem habe ich immer noch nicht die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino erhalten, die ich in meiner letzten Nachricht angefordert habe. Könnten Sie es uns bitte zur Verfügung stellen, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können?
Nein, sie sagen mir, dass ich mit dieser Karte eingezahlt habe, die auf xxx46 endet, was ich daher verifizieren muss, aber ich habe keine Karte, die auf diese Nummern endet, und die einzigen 2, mit denen ich eingezahlt habe, habe ich bereits verifiziert und tatsächlich vor einem Monat haben sie sich zurückgezogen. Ich kann alle Unterlagen anhängen. Ich weiß nicht, wie die Videos gesendet werden, aber hier bitten sie mich, die von mir verwendeten Karten zu verifizieren, zu verifizieren, und sie haben mich dazu gebracht, mich zurückzuziehen. Von diesem Moment an habe ich alles überprüft, aber ich habe nicht die Karte, die sie von mir verlangen.
Vielen Dank, 9luca7, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe 9luca7,
Ab sofort stehe ich Ihnen in dieser Angelegenheit zur Seite. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte die Vertreter von MyStake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Casino-Team,
Können Sie bitte die Situation klären? Alle relevanten Informationen können an andrej.p@casino.guru weitergeleitet werden.
Sie haben alles für mich freigeschaltet und ich habe es repariert, danke
Hallo,
Wie wir überprüft haben, hat der Benutzer seine Kreditkarten bereits verifiziert und eine Auszahlung vorgenommen.
Mit freundlichen Grüßen,
Danke, MyStake Casino Team, 9luca7, für die Updates. Wir freuen uns zu hören, dass es Fortschritte gibt.
Liebe 9luca7,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne erhalten haben?
Ich stelle den Timer auf 7 Tage.
Ich habe eine Rolle gespielt und als der Betrag abnahm, haben sie alles für mich freigeschaltet, ich hoffe, es war ein Zufall, aber auf jeden Fall habe ich alles zurückgezogen und ich werde nicht wieder spielen
Danke, 9luca7, für das Update. Ich verstehe, dass Sie nicht ganz zufrieden damit sind, wie die Dinge am Ende gelaufen sind, aber ich freue mich, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich ausgezahlt haben. Bevor wir Ihre Beschwerde schließen, könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch der Betrag war, den Sie erfolgreich abgehoben haben?
Liebe 9luca7,
Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diesen Fall als "Gelöst" schließen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens antworten.
Verehrte Gäste,
Da wir zuvor eine Bestätigung von 9luca7 erhalten haben, dass seine Gewinne erfolgreich abgehoben wurden, werden wir diese Beschwerde jetzt in unserem System als „Gelöst" schließen.
Vielen Dank, 9luca7, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen, und bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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