MyStake Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ich habe vor dem Gewinn etwa 340 £ auf mein Konto eingezahlt und hatte ein Guthaben von 2750 £. Dann wollte ich 250 £ vom Guthaben abheben, aber das wurde abgelehnt und dann wurden mir 2660 £ als „Systemabhebung" abgezogen.

Nachdem ich per Live-Chat und E-Mail mit ihnen gesprochen hatte, teilten sie mir mit, dass alle Gewinne (und die meisten Einzahlungen) konfisziert worden seien, da ich gegen die Bedingungen für die Führung mehrerer Konten verstoßen hatte. Das war das erste Mal, dass ich davon hörte, ohne zu wissen, dass in der Vergangenheit ein Konto von mir geschlossen worden war. Sie ließen mir nur 90 £ auf meinem Konto, da dies der letzte Betrag war, den ich eingezahlt hatte, und sagten mir, dass ich diesen Betrag abheben könne.

Sehr geehrte(r) JVale19,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Hallo,

Das Casino hat bestätigt, dass mein Konto gesperrt und mein Geld abgebucht wurde. Ich habe vor 7 Tagen eine Beschwerde bei der Beschwerdeabteilung eingereicht und mir wurde gesagt, dass ich innerhalb von 3 Tagen eine Antwort erhalten würde. Immer noch keine Antwort.

In dieser Beschreibung steht „Warten auf verspätete Zahlung", aber sie wurde bereits abgelehnt und die Gelder konfisziert. Kann dies geändert werden oder muss ich eine separate Beschwerde einreichen?

Hallo JVale19,

Wurde Ihr aktuelles Konto jemals verifiziert? Ist Ihnen bewusst, dass Sie in der Vergangenheit ein Konto bei diesem Casino hatten? Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv?

Bevor ich versuchte, Geld abzuheben, musste ich Überprüfungen bestehen, die alle bestätigt wurden. Erst danach lehnten sie die Abhebung ab und konfiszierten das Geld auf meinem Konto. Erst nachdem sie mir mitteilten, dass mein Konto geschlossen wurde, weil ich mehrere Konten hatte, wurde mir klar, dass ich in der Vergangenheit eins hatte, dessen dauerhafte Schließung ich beantragt hatte. Die E-Mail, die sie mir schickten, bestätigte, dass das neue Konto, das ich eröffnet hatte, geschlossen ist, ich mich jedoch immer noch anmelden und auf meinen gesamten Transaktionsverlauf zugreifen kann.

Aktualisieren:

Dies ist die Antwort von MyStake.

Lieber Jack,

Wir verweisen auf Ihre vorherige Korrespondenz bezüglich der Rückerstattungsanforderung.

Bitte beachten Sie, dass Sie mit der Registrierung eines Kontos auf der Website Ihr Einverständnis mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie bestätigen, die unsere Website unseren Kunden zur Verfügung stellt. (AGB Artikel 1)

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website, Artikel „Anti-Betrugsrichtlinie"

Das Unternehmen verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik und nutzt verschiedene Betrugsbekämpfungstools und -techniken. Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern;

Entwicklung von Strategien zur Erzielung unfairer Gewinne;

Erstellen von zwei oder mehr Konten;

In diesen Fällen behält sich das Unternehmen das Recht vor, das Konto zu schließen und alle Auszahlungen an den Spieler auszusetzen. Darüber hinaus behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Boni und Gewinne zu stornieren und dem Spieler die verbleibende Einzahlung zurückzuzahlen. Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, Ihnen die Kosten für die Transaktionsabwicklung bei Ein- und Auszahlungen in Rechnung zu stellen.

Gemäß AGB, Artikel „NUTZUNG DES SPIELERKONTOS"

Pro Person, Haushalt oder IP-Adresse ist nur ein Konto zulässig.

Das Erstellen mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann zur Kündigung aller dieser Konten führen.

Auf Grundlage der oben genannten Informationen haben wir uns dazu entschlossen, Ihren Antrag auf Rückerstattung abzulehnen, da er sich als unbegründet erwiesen hat.

Mit freundlichen Grüße,

Compliance-Agentin / Katherine Jones

Ich bin der festen Überzeugung, dass mir zumindest die Rückzahlung meiner Kaution zusteht, daher lautete meine Antwort:

Hallo,

Nachdem ich Ihre Antwort gelesen habe, frage ich mich, warum es so lange gedauert hat, diese Antwort zu verfassen.

Obwohl ich dem absolut nicht zustimme, akzeptiere ich die Tatsache, dass keine Gewinne auf doppelte Konten ausgezahlt werden können. Es ist jedoch nichts anderes als Raub, jemandem zu erlauben, Geld auf sein Konto einzuzahlen, obwohl er genau weiß, dass er nie Gewinne, geschweige denn sein eigenes Geld, von diesem Konto abheben kann. Für mich und viele andere, mit denen ich über diese Situation gesprochen habe, ist das nichts anderes, als etwas zu verkaufen und nicht die Absicht zu haben, die Ware zu liefern.

Ich beneide Sie, dass Sie meinen Anwalt einschalten, aber wenn Sie weiterhin hartnäckig meine Rückerstattung verweigern, haben Sie mir keine andere Wahl. Das verursacht bei mir großen Stress und Depressionen, aber ich bin nicht bereit, mir mein eigenes Geld stehlen zu lassen. Ich werde alles tun, um es zurückzubekommen, und ich bin im Recht.

Nur zur Klarstellung: Ich habe 90 £ abgehoben, die als letzter Einzahlungsbetrag auf meinem Konto verblieben sind, und mehrere Transaktionen, die sich auf einen Betrag von 250 £ belaufen und alle innerhalb von 30 Minuten nach Eröffnung meines Kontos getätigt wurden, müssen noch verbucht werden. Auch dieses Mal wird ein so großes Unternehmen wie MyStake die Auswirkungen dieses Betrags nicht spüren, aber er bedeutet mir und meiner Familie so viel.

Von Mensch zu Mensch: Ich brauche das nicht nur, um für meine Familie zu sorgen, sondern auch, um am wahrscheinlich tiefsten Punkt meines Lebens einen klaren Kopf zu bewahren.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Aufrichtig,

Lieber JVale19,

Können Sie bitte klarstellen, wann das erste und wann das zweite Konto eröffnet wurde? Können Sie bitte einen Einzahlungsverlauf von Ihrem aktuellen Casino-Konto (falls Sie sich noch anmelden können) an nikolas.b@casino.guru ?

Hallo, danke für die Antwort,

Nachdem ich die Transaktionen überprüft habe, gehe ich davon aus, dass mein erstes Konto am 19.10.2023 und das zweite Konto am 01.08.2024 eröffnet wurde.

Ich werde Ihnen jetzt die Screenshots des Einzahlungsverlaufs per E-Mail senden.

Vielen Dank

Hallo,

Nur zur Bestätigung: Der Screenshot des Einzahlungsverlaufs wurde per E-Mail gesendet.

Danke

Lieber JVale19,

Bevor wir versuchen, das Casino zu erreichen, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie auf Ihrem ersten oder diesem neuen Konto irgendwelche Boni beansprucht haben?

Hallo,

Ich glaube, ich habe auf meinem ersten Konto einen Einzahlungsbonus beansprucht, aber auf dem zweiten Konto wurde nichts verwendet.

Danke

Hallo JVale19,

Das Anlegen mehrerer Konten führt meist dazu, dass alle Konten gesperrt werden und das gesamte Guthaben konfisziert wird. Wenn die Konten jedoch aus einem ehrlichen Fehler erstellt wurden und Sie auf beiden Konten keine Boni beansprucht haben, kann das Casino seine Entscheidung überdenken.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, danke für die Antwort,

Ich verstehe, dass die Eröffnung mehrerer Konten zur Schließung meines Kontos geführt hat, bin jedoch der Meinung, dass ich zumindest Anspruch auf die Rückerstattung meiner Einzahlungen haben sollte, da mir die Eröffnung eines zweiten Kontos von vornherein nicht gestattet worden wäre!

danke für die Hilfe!

Lieber JVale19,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Sie darüber informieren, dass die Standardrichtlinie in allen Casinos vorsieht, dass jeder Spieler nur ein Konto führen darf. Das Casino muss eine ausdrückliche Genehmigung für die Eröffnung eines zusätzlichen Kontos erteilen. Wenn das Casino mehrere Konten identifiziert, stellt dies in fast allen Casinos einen erheblichen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen dar. Wie mein Kollege Nick jedoch betonte, sollte dies kein erhebliches Problem darstellen, wenn die Konten aufgrund eines ehrlichen Fehlers eröffnet wurden und Sie auf keinem der Konten Boni beansprucht oder einen unfairen Vorteil erlangt haben. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes MyStake Casino,

Wir sind uns bewusst, dass es in der Branche üblich ist, dass jeder Spieler nur ein Konto hat. Für alle weiteren Konten ist die ausdrückliche Genehmigung des Casino-Teams erforderlich. Wie bereits erwähnt, sollte die Existenz mehrerer Konten jedoch kein großes Problem darstellen, wenn diese Konten versehentlich erstellt wurden, ohne dass auf einem der Konten Boni beansprucht wurden und die Spieler keinen unfairen Vorteil erlangt haben. Ich wäre für weitere Erläuterungen zur Situation dankbar, falls es zusätzliche Einzelheiten zu den vorliegenden Problemen gibt. Wenn die Informationen nicht für die Veröffentlichung geeignet sind, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru , zusammen mit allen relevanten Beweisen.

Hallo,

Das Konto des Benutzers wurde geschlossen und die Gelder wurden abgezogen, da es sich bei dem Konto um ein Duplikat eines süchtigen Kontos handelte.

Weitere Informationen senden wir Ihnen per E-Mail zu.

Mit freundlichen Grüße

Ich verstehe, warum mir die Gewinne abgezogen wurden, aber ich bin der Meinung, dass ich zumindest meine Einzahlungsbeträge zurückerhalten sollte. Von den 340 £ Einzahlungsbeträgen habe ich nur 90 £ erhalten.

Liebes MyStake-Team,

Zum besseren Verständnis der Situation habe ich Ihnen eine E-Mail mit weiteren Fragen gesendet und warte nun auf Ihre Antwort.

Hallo,

Wir haben Ihre Fragen bereits beantwortet.

Grüße

Lieber JVale19,

Nach Überprüfung aller relevanten Informationen wurde bestätigt, dass Sie ein doppeltes Konto erstellt haben, was einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt. Folglich haben Sie keinen Anspruch auf Gewinne. In unserem fortwährenden Bemühen, eine faire Spielumgebung zu fördern, glauben wir, dass es gerecht ist, wenn der Spieler eine vollständige Rückerstattung seiner Einzahlungen erhält. Ich bin derzeit in Gesprächen mit dem Casino-Team, um die Rückerstattung aller Ihrer Einzahlungen zu ermöglichen.

Hallo Michal, danke für die Antwort.

Mir ist bewusst, dass ich keinen Anspruch auf Gewinne habe, ich bin jedoch der festen Überzeugung, dass ich Anspruch auf die Rückerstattung meiner Einzahlungsbeträge haben sollte, da mir die Eröffnung eines neuen Kontos und die Einzahlung von Geld ohne vorheriges Bestehen der Überprüfungen nie gestattet werden dürfte!

Vielen Dank

Hallo Michal,

Wir haben Ihnen weitere Informationen zu diesem Problem per E-Mail zur Verfügung gestellt. Bitte lesen Sie diese.

Sehr geehrte(r) JVale19,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber JVale19,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich wollte noch einmal auf die E-Mail antworten, die ich Ihnen geschickt habe, und freue mich auf Ihre Antwort. Wenn ich innerhalb der angegebenen Frist nichts von Ihnen höre, muss ich Ihre Beschwerde als abgeschlossen betrachten und als abgelehnt markieren.

Lieber JVale19,

Aus Erfahrung wissen wir jedoch, dass es Personen mit Glücksspielproblemen oft schwerfällt, mit dem Spielen aufzuhören, wenn sie einer großen Versuchung ausgesetzt sind. Daher ist es für Casinos unerlässlich, Maßnahmen zu ergreifen, um diesen Spielern zu helfen. Wir raten Personen immer wieder, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen, wenn sie den Verdacht haben, spielsüchtig zu sein oder sich nicht in der Lage fühlen, ihre Spielimpulse effektiv zu kontrollieren.

Allerdings spielt auch die persönliche Verantwortung des Spielers in diesen Situationen eine wichtige Rolle. Die Selbstausschluss-Tools sollen den Spielern helfen, den Zugriff auf ihre Casino-Konten zu beschränken und unbeabsichtigte finanzielle Verluste zu verhindern. Es ist nicht beabsichtigt, dass die Spieler die potenziellen Schwachstellen ausnutzen und anschließend eine Entschädigung für die verlorenen Gelder verlangen. Ein wichtiger Aspekt, den Sie berücksichtigen sollten, ist, dass Sie als Bürger des Vereinigten Königreichs nur Casinos nutzen sollten, die von der UK Gambling Commission (UKGC) lizenziert sind. Dadurch wird sichergestellt, dass alle von diesen Casinos auferlegten Beschränkungen oder Einschränkungen eingehalten werden. Es gab zahlreiche Fälle, in denen sich Spieler bei Casinos mit anderen Lizenzen angemeldet haben, um diese Beschränkungen zu umgehen.

Angesichts dieser Erwägungen erscheint die Entscheidung des Casino-Teams in Ihrem Fall gerechtfertigt. Sie haben zwar das Recht, dieser Schlussfolgerung nicht zuzustimmen und können sich bei Bedarf an die Lizenzierungsbehörde des Casinos wenden. Wir müssen Ihnen jedoch leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde nicht weiter verfolgen können. Ich werde sie nun ablehnen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Wenn Sie in Zukunft bei diesem oder einem anderen Casino bezüglich Casinospielen auf Probleme stoßen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru