Der Spieler aus Spanien hatte wegen eines Spielproblems einen aktiven Selbstausschluss in einem Schwestercasino. Er glaubt, dass es ihm nicht erlaubt sein sollte, ein neues Konto bei MyStake Casino zu eröffnen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Vor einiger Zeit habe ich mich wegen Glücksspiels von einem Firmencasino gesperrt, Rolleto, obwohl sie mir erlaubt haben, ein Mystake-Konto zu erstellen, bei dem ich 500 € verloren habe, und in einem anderen Firmencasino, wo ich 200 € plus Golden Casino verloren habe. Ich verlange die Rückzahlung von 500 €. Sie nehmen Selbstausschluss nicht ernst.
Liebe alexlisen86,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie eine Anfrage gesendet haben, um alle Versuche zur Registrierung eines Kontos zu blockieren? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen verbundenen Websites geschützt sind.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke, alexlisen86, für deine Antwort. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen nicht helfen können, wenn das Rolletto Casino das einzige ist, an das Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben.
Rolleto Casino und MyStake Casino arbeiten nicht unter einer einzigen Lizenz. Wenn Sie sich selbst von MyStake Casino ausschließen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an Support@Mystake.Email und geben Sie deutlich den Grund für den Selbstausschluss an und geben Sie auch den Zeitraum an. Sie können mich unter petronela.k@casino.guru auf CC setzen. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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