MyStake Casino - Der Spieler beschwert sich über den Mangel an verantwortungsvollen Glücksspielinstrumenten.

Ich bin spielsüchtig, seit 2022 bei Gamstop registriert, spiele aber auf Mystake.

Sie haben das gesamte Geld abgenommen, nie einen KYC durchgeführt oder bei mir nachgeprüft. Ich habe in einer Woche 3.000 Pfund ausgegeben, wenn nicht mehr. Ich wollte mich auf der Website selbst ausschließen, aber auf der Website gibt es keinen Chat oder eine Sofortfunktion über Safari, und ich konnte nicht aufhören.

Ich beantrage eine vollständige Rückerstattung und die Website sollte entfernt werden. Es ist falsch, sicherere Glücksspieltools nicht leicht zugänglich zu haben.

Liebes Dopamin,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit MyStake Casino zu hören.

Ich habe die Website überprüft und den Abschnitt zum Selbstausschluss mit den folgenden Informationen gefunden: https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion

Selbstausschluss

Um unsere Spieler dabei zu unterstützen, verantwortungsbewusst zu spielen, bieten wir eine Auswahl an Optionen:

Auszeiten

Selbstausschlussfristen

Kundensupport rund um die Uhr

Auszeitzeitraum

Wenn Sie eine Pause vom Spielen benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und bitten Sie ihn, Ihr Konto vorübergehend zu schließen. Das Konto kann auf schriftlichen Antrag des Spielers nach alleinigem Ermessen des Casinos vorzeitig wiedereröffnet werden.

Selbstausschluss

Sollte die Situation schwerwiegender sein, kann der Spieler einen Selbstausschluss für einen längeren Zeitraum beantragen. Sie müssen sich per E-Mail an unser Kundensupport-Team wenden und den Selbstausschluss für einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren beantragen. Falls der Nutzer den Zeitraum für den Selbstausschluss nicht angibt, wird das Konto für 6 Monate geschlossen.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie aufgrund Ihrer Spielprobleme einen Selbstausschluss vom Casino beantragt haben? Hat das Casino zu Ihrem Schutz Ihr Konto gesperrt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Guten Morgen,

Ich bin mit einem iPhone auf Safari und es gibt kein Tool zum sofortigen Selbstausschluss, bitte schauen Sie genau hin, nur eine E-Mail-Adresse. Hierbei handelt es sich nicht um einen 24/7-Kundensupport oder eine sofortige Antwort. Auf der Selbstausschlussseite wird nicht einmal eine E-Mail-Adresse angegeben!!! Oder knöpfen Sie es, damit es aussieht ...

Ich habe das Casino kontaktiert und sie haben das Konto nicht geschlossen. Sie haben mir auch erlaubt, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und das gesamte Geld ausgegeben, und es gab keinen Kontakt von ihnen.

Es sollte ihnen nicht erlaubt sein, im Vereinigten Königreich Handel zu treiben, und ich bin der Meinung, dass es keine Möglichkeit gibt, Websites wie diese daran zu hindern, Leben zu ruinieren.

Ich verstehe Ihre Frustration.

Könnten Sie bitte die E-Mail, die Sie an das Casino gesendet haben, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? Meine Email ist tomas@casino.guru

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau (Datum) Sie Ihre Auszahlungen storniert haben und Ihre Gewinne herunterspielen durften?

Hallo Tomas, erledigt, ich glaube, das war vielleicht der 4. oder 5. Januar 2024. Ich kann das genaue Datum nicht ermitteln, da mein Konto gesperrt wurde und mir jetzt nicht mehr geantwortet wird.

Danke für deine Nachricht.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Support in in Curacao lizenzierten Casinos möglicherweise nicht mit der Gamstop-Organisation vertraut ist und Sie nicht unbedingt vor Glücksspielen schützt, wenn der einzige Grund für die Sperrung Ihres Kontos die Registrierung bei Gamstop ist.

Bitte erlauben Sie mir, den Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss zu erklären:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen, oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn es sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße,

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (dauerhaft) mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (Glücksspielprobleme).

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss in diesem Zeitraum nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@mystake.email (Sie können mich unter CC erreichen tomas@casino.guru im Exemplar) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Tomas, ich habe dir Beweise geschickt, ich habe sie gefragt.

Das ist auch ein wirklich schlechter Service! Sie setzen sich für das Casino ein.

Ich habe sie gebeten, mich selbst auszuschließen, sie sollten sofort Werkzeuge dafür haben

Danke für deine Nachricht.

Ich sehe, dass Sie in Ihrer E-Mail vom 9. ein Glücksspielproblem erwähnt haben und das Casino reagiert und Ihr Konto gesperrt hat.

Leider verfügen Casinos, die nicht unter UKGC lizenziert sind, möglicherweise über Tools, die anders funktionieren, und reagieren möglicherweise nicht, wenn Sie sie nur über eine GamStop-Registrierung informieren. Aus unserer Sicht wurde am 9. Januar Ihr Casino-Konto geschlossen, als Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informierten, um Sie vor Glücksspielen zu schützen.

Wir können das Casino nicht auffordern, Ihnen das Geld zurückzuerstatten, basierend auf der Art und Weise, wie Sie den Casino-Support informiert haben.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich Informationen übersehen habe. Andernfalls schließe ich die Beschwerde ab.

Sie haben es völlig übersehen. Ich habe das Casino rechtzeitig gebeten, mich zu sperren, aber sie ließen mich weiterhin spielen und nahmen mein Geld mit.

Es tut mir leid, dass ich nicht früher geantwortet habe.

Sie haben erwähnt, dass Ihr Casino-Konto gesperrt wurde. Können Sie bitte angeben, wann es gesperrt wurde?

Tomas, ich habe dir eine E-Mail geschickt, um zu zeigen, dass ich sie gebeten habe, mich am 30. Dezember zu blockieren. Das ist nicht passiert! Lesen Sie überhaupt E-Mails und Korrespondenz, um die Sie mich gebeten haben?

Ich habe den Eindruck, dass es ein Missverständnis gegeben hat. Es tut mir leid, dass ich Sie frustriert habe.

Ich kann verstehen, dass das Casino Ihr Konto aufgrund Ihrer Nachricht vom 30. Dezember nicht gesperrt hat. Hat das Casino Ihr Konto aufgrund Ihrer weiteren Anfragen gesperrt? Wenn ja, wann war das bitte?

Mein Konto wurde am selben Tag gesperrt, an dem die zweite E-Mail gesendet wurde. Ich glaube, es war die neunte, wie Sie oben sagten (ich habe die E-Mail-Einleitung nicht von mir).

Die Sperrung meines Kontos und zwei E-Mail-Anfragen dauerte über 10 Tage.

Danke für die Bestätigung.

Nach Prüfung der vorgelegten Informationen können wir das Casino aus den oben genannten Gründen leider nicht um eine Rückerstattung bitten.

Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool aufmerksam machen

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Self-Exclusion Assistance Tool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.