HomeBeschwerdenMyStake Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

MyStake Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: £26.618

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-12 | Fall geschlossen : 2024-03-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Der Spieler behauptete, das Casino habe sein Konto geschlossen und seine Gewinne in Höhe von 26.000 £ beschlagnahmt. Das Casino behauptete, der Spieler habe doppelte Konten gehabt, was einen Verstoß gegen seine Geschäftsbedingungen darstelle. Das Beschwerdeteam hatte vom Casino unterstützende Beweise angefordert. Der Spieler bestritt, doppelte Konten zu haben und deutete an, dass die Anschuldigungen des Casinos erst aufkamen, nachdem er einen erheblichen Geldbetrag gewonnen hatte. Der Fall wurde durch die angebliche frühere Rückbuchung des Spielers noch komplizierter. Das Beschwerdeteam hatte die Frist für die Beschwerde verlängert, der Spieler hatte jedoch nicht geantwortet, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 2 Monaten
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Ich spiele schon seit einiger Zeit in diesem Casino und habe ein paar Tausend eingezahlt, aber bis zum letzten Freitag habe ich noch nie eine Auszahlung vorgenommen, und sie fragten nach allen meinen Ausweisen, die alle akzeptiert wurden, und alles zeigte positive Ergebnisse. Dann wurden meine Auszahlungsvorgänge immer wieder abgelehnt. Ich habe ihnen geschrieben, warum das so sei, und sie haben immer wieder gesagt, dass sie einen Screenshot des Problems schicken sollen, was ich auch jedes Mal gemacht habe. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich eine große Menge Geld gewonnen. Sie teilten mir dann mit, dass ich wegen des Bonusspiels gegen die Regeln verstoßen hätte, was eine Lüge war, weil ich mit keinerlei Bonus spielte und Screenshots zum Beweis hatte. Danach sagten sie mir, es liege daran, dass ich doppelte Konten hätte und sie würden nehmen Mein Geld und würde mir meinen zuletzt eingezahlten Betrag von 120 Euro hinterlassen und mein Konto dauerhaft schließen. Ich hatte noch nie ein anderes Konto bei ihnen und warum sollte ich ihnen meine Pass-Bankdaten usw. geben, es waren alles Lügen, sie haben 26.000 Pfund gestohlen Von den Gewinnen habe ich einen Screenshot jeder Transaktions-E-Mail, da ich nach der Lektüre von Horrorrezensionen anfing, ein Verbrechen zu vermuten.

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) johnniedyer87,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 2 Monaten
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Sie haben mir mitgeteilt, dass der Fall abgeschlossen ist und mein Konto dauerhaft geschlossen wird. Sie haben buchstäblich gelogen und legitime Gewinne von meinem Konto gestohlen. Wie können sie das tun? Ihre Bewertung, dass sie ein sicheres Unternehmen sind, ist falsch, das ist kriminell.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, johnniedyer87. Ich entschuldige mich für das Missverständnis. Die erste Nachricht wurde automatisch basierend auf den Antworten generiert, die Sie beim Einreichen dieser Beschwerde gegeben haben.


Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Verstehe ich richtig, dass Sie nicht mit Boni gespielt haben?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 2 Monaten
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Ich habe ohne Bonus gespielt und niemand sonst hat in meinem Haushalt ein anderes Konto erstellt. Alles war absolut in Ordnung, sie genehmigten alle meine Anmeldeinformationen und sagten, alles sei in Ordnung. Sobald ich etwas Geld gewonnen und versucht hatte, eine Auszahlung vorzunehmen, begannen sie Probleme zu machen, wie Sie sehen, bei all den Beschwerden bei dieser Firma begannen sie, meine Auszahlung abzulehnen, und blockierten dann meine Auszahlung Ich habe mein Konto vorübergehend geöffnet, es dann wieder geöffnet und dann nach meiner E-Mail-Adresse und meinem Benutzernamen usw. gefragt. Ich habe nur alberne Spielchen gespielt, bis sie schließlich ein paar lächerliche falsche Behauptungen aufgestellt haben, 26.000 Pfund von meinem eingezahlten Gewinn abgenommen haben, eine Systemabhebung vorgenommen haben und das Geld gestohlen haben.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, johnniedyer87, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Monat
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Hallo johnniedyer87,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten MyStake Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes MyStake Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Bitte leiten Sie alle Belege für Ihre Behauptung bezüglich der angeblichen Mehrfachkonten an mich weiter michal.k@casino.guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Hallo,


Da der Nutzer Inhaber zweier doppelter Konten war, was gegen unsere Bedingungen verstößt, wurde dieses Geld beschlagnahmt.



Wir senden Ihnen den Nachweis per E-Mail.


Mit freundlichen Grüße

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vor 1 Monat
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Das ist lustig, da dies sicherlich angezeigt worden wäre, als Sie alle meine Ausweise genehmigt und mich als neuen Kunden akzeptiert hätten. Das einzige Mal, dass dies zur Sprache kam, war, nachdem ich viel Geld gewonnen hatte. Ich bin gespannt, warum Sie mir nach der Beschlagnahmung des Geldes 120 £ zum Abheben angeboten haben. Sie sagten ursprünglich auch, dass es um die Überschreitung eines Bonuslimits ginge. Bevor ich es geändert habe, hatte ich doppelte Konten, die mir bekannt sind, und wenn sie existieren, wurden sie nicht von mir eröffnet.

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vor 1 Monat
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Lieber johnniedyer87,

Obwohl ich Ihnen zustimmen kann, dass das Casino-System so eingestellt werden könnte, dass die Eröffnung mehrerer oder doppelter Konten verhindert wird, wenn dieselben Spielerdaten für die Registrierung verwendet werden, und viele Casinos dies bereits implementiert haben, ist es noch nicht bei allen Casinos ein Industriestandard . Die Überprüfung des Spielers im Rahmen einer KYC- (Know Your Customer) und Geldwäschebekämpfungsprüfung (AML) wird in der Regel erst eingeleitet, nachdem der Spieler eine Auszahlungsanforderung eingereicht hat. Daher stellt das Casino-Team erst zu diesem Zeitpunkt etwaige Unstimmigkeiten oder Verstöße fest Bedingungen. Ich habe das Casino-Team um zusätzliche Informationen gebeten, einschließlich unterstützender Beweise für ihre Behauptung. Wenn die Beweise jedoch eindeutig sind, können wir in Ihrem Fall leider nur sehr begrenzte Unterstützung leisten.


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vor 1 Monat
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Lieber johnniedyer87,

Mir wurde mitgeteilt, dass Sie in der Vergangenheit eine Rückbuchung veranlasst haben. Könnten Sie bitte weitere Details dazu mitteilen?

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) johnniedyer87,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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