MyStake Casino - Der Rückzug des Spielers verzögerte sich aufgrund von Problemen bei der Dokumentenüberprüfung.

Hallo

ich nutze Mystake für Sportwetten. Ich habe kürzlich Geld gewonnen und Mystake wollte, dass ich mein Konto verifiziere. Ich habe ihnen im letzten Monat Bankeinlagen, Adressbestätigungen und alles Mögliche vorgelegt und sie sagen mir immer wieder, dass die unterstützten Dokumente nicht korrekt sind, obwohl es genau das ist, was sie verlangen.

Sie verlangen sogar, dass die bereitgestellten Informationen im PDF-Format vorliegen, was ich auch tue, und sie sagen mir, dass dies nicht der Fall ist. Es ist lächerlich geworden und ich weiß nicht, was ich sonst tun soll, weil sie mich an diesem Punkt einfach nur verarschen.

selbst wenn ich versuche, meine Dokumente auf ihrer Site zu verifizieren, werden sie bei mir nicht mehr geladen.

kannst du mir bitte weiterhelfen

Lieber Salty19,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas

ich habe Ihnen die von Ihnen zur Einsichtnahme gewünschten Dokumente zugesandt und warte auf Ihre Antwort.

ich hatte zahlreiche Probleme mit ihnen und auf meinem Konto wird eine Menge Geld einbehalten, das ich legal und ordnungsgemäß gemäß ihren Wettregeln gewonnen habe. Ich möchte das wirklich klären, da ich nicht weiß, was ich sonst tun soll.

ryan

Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.

Habe ich das richtig verstanden, dass Ihre Bank die Dokumente zuerst gescannt hat, bevor sie sie Ihnen zugeschickt hat?

Ist es für Sie möglich, das Original-PDF Ihres von Ihrer Bank erstellten Kontoauszugs herunterzuladen? Auf welchem Weg wird Ihnen Ihr Kontoauszug normalerweise regelmäßig zugesandt?

Sehr geehrte(r) Salty19,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.